在我參與的很多CRM系統項目中，尤其是第一次實施Salesforce，項目負責人經常會問我兩個問題：

1）我們需要多少CRM系統管理員(yuan)？
2）如何挑選一個好的系統管理員？

雖然沒有(you)準確(que)的(de)公式(shi)來(lai)回答這(zhe)些(xie)(xie)問(wen)題，但(dan)是(shi)(shi)肯定會(hui)有(you)一些(xie)(xie)方法我可以用來(lai)幫助客戶去判斷他們需要多少管理員(yuan)，同樣也會(hui)找到哪些(xie)(xie)員(yuan)工(gong)是(shi)(shi)這(zhe)個工(gong)作的(de)更佳候(hou)選人(ren)。

需要(yao)多少CRM系(xi)統管理(li)員？
當涉(she)及到分配多(duo)少個系(xi)統管(guan)(guan)理(li)員的Profile給用戶時(shi)，我的感覺就是少即(ji)是多(duo)。正如太(tai)多(duo)的廚(chu)師會(hui)糟蹋(ta)一鍋好湯，太(tai)多(duo)的系(xi)統管(guan)(guan)理(li)員可以輕易的改掉其它管(guan)(guan)理(li)員的設置。

對于(yu)小的(de)(de)(de)(de)企(qi)業來說（大概50個(ge)用戶左右的(de)(de)(de)(de)公司）我(wo)的(de)(de)(de)(de)建議是(shi)設置兩個(ge)系(xi)統(tong)管理(li)員。你可(ke)以設置一(yi)個(ge)首(shou)要的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)管理(li)員和(he)一(yi)個(ge)后備。即使是(shi)licese不斷增加(jia)，系(xi)統(tong)管理(li)員的(de)(de)(de)(de)數(shu)量也只能是(shi)用戶數(shu)量占比很小的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分，他們應該有很好的(de)(de)(de)(de)團隊合(he)作精(jing)神并了解整個(ge)公司Salesforce的(de)(de)(de)(de)路線圖(tu)。（下面(mian)會詳細描述）

一般我傾向于創建于定(ding)制Profile，也可(ke)以叫超級用戶(hu)或高級用戶(hu)，賦(fu)予(yu)(yu)他(ta)們一些系統管理員(yuan)的(de)(de)權(quan)(quan)限(xian)但(dan)不是(shi)全(quan)部(bu)。例(li)如，很多時候公(gong)司只是(shi)希望其它的(de)(de)管理員(yuan)能(neng)夠幫(bang)助操作幾個(ge)功能(neng)，例(li)如重置密碼和創建一些公(gong)共(gong)的(de)(de)報表(biao)。所以定(ding)義一個(ge)新的(de)(de)profile并賦(fu)予(yu)(yu)他(ta)們相(xiang)應的(de)(de)權(quan)(quan)限(xian)。（另一方面，夏季14版本(ben)(ben)已經將管理用戶(hu)權(quan)(quan)限(xian)分為(wei)11個(ge)不同的(de)(de)權(quan)(quan)限(xian)，給用戶(hu)提供更大的(de)(de)靈活性。你(ni)可(ke)以在版本(ben)(ben)注釋(shi)中搜索 “More Specific Permissions for Managing Users” 尋找更多信息(xi)）

還有(you)另外一個選擇(ze)是可(ke)以利用代理管(guan)理員的功能來給某些(xie)(xie)用戶(hu)一些(xie)(xie)特定(ding)(ding)的管(guan)理員權限。代理管(guan)理員可(ke)以在特定(ding)(ding)的角色范圍內創建用戶(hu)，重置密碼等。

現在(zai)你可能對需要多(duo)少系統管理員有(you)了(le)一(yi)個認識，那么讓我(wo)們再去(qu)看看如(ru)何找到合適的管理員。

什么造就了一個好的(de)CRM系統管理(li)員？

1.了解公司的業務流程
我所見過大多數成功的系統管理員都會出現在各個部門并理解他們的業務，至少是在戰略層面上理解，各個部門和區域是如何用業務流程聯系起來的。這種經驗很重要，因為你需要了解當有改動時會對你公司整個Salesforce系統造成的影響。例如，如果一個銷售告訴需要更改客戶對象的配置，但是我們能從這個更改中獲益多少以及這個改變會對整個系統帶來什么影響？一個能力強的Salesforce系統管理員知道該和哪個部門的哪些人來溝通，以確認他們的需求是深思熟慮的。

2.有策略的工作
基于上面的觀點，你的Salesforce管理員應該了解業務需求的優先級。在理想的情況下，你的Salesforce管理員將會有一個系統發布新功能的路線圖。其他人可以利用這個路線圖來了解哪些是關鍵需求，以及每個需求是如何影響其他隊列中的項目的。

3.可以保守秘密
系統管理員的Profile給用戶了一個“修改全部”的權限，每一個在系統中創建的記錄都會被系統管理員看到。因此在選擇系統管理員時我們要判斷它是否會惡意的散發公司的信息。較令人擔心的就是系統管理員在閑聊的時候說出，哇我們公司的某人獲得了多么多的獎金或者我們公司的銷售管道最近看起來簡直太差了。如果在系統內存儲了例如身份證，銀行卡等信息，那么能夠保守秘密就變的更加重要了。

4.關注細節
當管理了一個類似于Salesforce的系統時，一個小的錯誤可以對整個功能有很大影響。是否創建一個新的字段，分配權限給一個新的報表文件夾，或者是寫一個公式，非常重要的是要先完整的審查并測試之后再發布到生產環境中。同樣重要的是要記錄每一次更改的原因。一個好的系統管理員將會確認每一個測試都會有文檔記錄。這不僅僅是確保終端的用戶體驗，也會幫助其他管理員在未來很好的理解當初系統的一些改變。

當然(ran)除了這些所(suo)有(you)(you)特(te)征(zheng)，如果有(you)(you)Salesforce.com的(de)認證將更(geng)會錦上添花，好(hao)的(de)候選(xuan)人可(ke)以(yi)通過salesforce在(zai)線(xian)系統管理員(yuan)培訓課程來自(zi)助學(xue)習。一(yi)個系統管理員(yuan)不需(xu)要太(tai)強的(de)技術背(bei)景也可(ke)以(yi)成(cheng)功。

結論
Salesforce已(yi)經開始影響(xiang)你(ni)的(de)(de)業務各個方(fang)面，CRM系(xi)統管(guan)理(li)員(yuan)的(de)(de)角色已(yi)經變(bian)的(de)(de)越來(lai)越重(zhong)要(yao)。能夠選擇(ze)恰當數量的(de)(de)管(guan)理(li)員(yuan)并確保他們都是合格的(de)(de)管(guan)理(li)員(yuan)將確保你(ni)的(de)(de)數據的(de)(de)安全性(xing)，你(ni)的(de)(de)系(xi)統會(hui)不斷優(you)化的(de)(de)以及你(ni)未來(lai)的(de)(de)系(xi)統變(bian)更是有(you)規(gui)劃性(xing)的(de)(de)。

除了上述(shu)觀點，對于CRM系(xi)統如Salesforce管理(li)員你還有什(shen)么(me)好的建議？