怡海提供的CRM解決方案

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  1整合全渠道銷售數據，完善會員管理體系

  借助Salesforce系統(tong)平臺可(ke)以(yi)(yi)傳輸和整(zheng)合前(qian)端采集(ji)(ji)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息。集(ji)(ji)中(zhong)保管與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有(you)關的(de)(de)所有(you)方面的(de)(de)記錄(lu)，其中(zhong)包括各渠道(dao)(dao)的(de)(de)銷售活動、訂單(dan)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通內容以(yi)(yi)及社交會話等內容，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行 360°全方位的(de)(de)了解(jie)，以(yi)(yi)便及時(shi)地(di)為不(bu)同需(xu)求的(de)(de)潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和會員提供個性化服務。讓他們(men)在各渠道(dao)(dao)都可(ke)以(yi)(yi)獲(huo)得更好的(de)(de)體(ti)驗，增加客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度(du)，實現全渠道(dao)(dao)豐富營銷。

• 2緊密貼合行業，專為零售行業設計

  該(gai)方案預置了很(hen)多零(ling)售行業(ye)的通(tong)用功能，如(ru)會員管(guan)(guan)理(li)、門店管(guan)(guan)理(li)、產品(pin)管(guan)(guan)理(li)、訂單(dan)管(guan)(guan)理(li)、營銷活動管(guan)(guan)理(li)等(deng)，完全(quan)按照該(gai)行業(ye)的業(ye)務屬性(xing)設計(ji)，同時系統還允(yun)許(xu)靈活的擴展和重新配(pei)置，以(yi)重新設計(ji)不符的流程和增加個性(xing)化的功能。

  
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  3靈活拓展，系統隨需而變

  面對競(jing)(jing)爭激烈及快速變化(hua)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)，能(neng)夠靈(ling)(ling)活快速地根(gen)據(ju)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)變化(hua)而調整(zheng)業(ye)(ye)務流程成為獲取競(jing)(jing)爭優勢的(de)(de)(de)關鍵，系統在(zai)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)行業(ye)(ye)架(jia)構基(ji)礎之上也提供了靈(ling)(ling)活的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務擴展功(gong)能(neng)，可以非常靈(ling)(ling)活有(you)效地增(zeng)加(jia)新業(ye)(ye)務 功(gong)能(neng)或者調整(zheng)原有(you)業(ye)(ye)務功(gong)能(neng)。支持與官網、線上網店、ERP、OMS、門店POS系統、微(wei)信公眾平臺(tai)、短信、Email等(deng)實(shi)現無(wu)縫集成或對接。

• 4協作的工作平臺，變革傳統的工作方式

  基(ji)于Chatter的(de)社交工作(zuo)(zuo)模式，完(wan)全變革了傳(chuan)統(tong)的(de)溝(gou)通方式，它將溝(gou)通與協作(zuo)(zuo)變成一(yi)個具有實時、聚焦(jiao)、主動、自動、分享與沉(chen)淀等特點(dian)的(de)過程，這會重新(xin)塑(su)造企業的(de)溝(gou)通與協作(zuo)(zuo)文化(hua)，為企業的(de)戰(zhan)略轉型(xing)打下(xia)基(ji)礎。如企業員工可(ke)(ke)以隨(sui)時創建一(yi)個大家都關注的(de)主題(ti)和(he)事件，大家可(ke)(ke)以圍繞該問(wen)題(ti)一(yi)起探討和(he)溝(gou)通， 直至問(wen)題(ti)解決，所有的(de)過程信(xin)息及方案都會沉(chen)淀在系統(tong)的(de)知識庫中。

  
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  5門店管理

  運用Salesforce可以(yi)(yi)即時的(de)為門(men)店提(ti)供(gong)總(zong)(zong)部諸如打折、新品(pin)發布等(deng)信息，門(men)店可以(yi)(yi)運用Salesforce系統(tong)在(zai)線下單，向總(zong)(zong)部訂貨、庫存、物流等(deng)信息都可以(yi)(yi)即時的(de)在(zai)線查看到。而總(zong)(zong)部在(zai)Salesforce的(de)幫(bang)助(zhu)下甚(shen)至可以(yi)(yi)預測門(men)店的(de)銷售(shou)情況，及時為各家門(men)店備貨提(ti)供(gong)主動服務(wu)。

• 6數據的實時分析及監控

  基于(yu)(yu)系統里的(de)(de)(de)(de)(de)數據，Salesforce可(ke)以輕(qing)松創建報(bao)表和(he)儀表盤(pan)，實(shi)時反饋(kui)當前的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務運營情況(kuang)(kuang)。對(dui)于(yu)(yu)門(men)店(dian)來說(shuo)，可(ke)以對(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)歷史購(gou)買(mai)情況(kuang)(kuang)，包括價格區間、種類、購(gou)買(mai)方式進行(xing)(xing)分(fen)析，從(cong)而得出(chu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)消費偏好，商(shang)(shang)品(pin)(pin)使用偏好等(deng)，從(cong)而對(dui)客戶進行(xing)(xing)主(zhu)動精確化的(de)(de)(de)(de)(de)營銷。對(dui)于(yu)(yu)市場與營銷部門(men)來說(shuo)，可(ke)以對(dui)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)銷量情況(kuang)(kuang)進行(xing)(xing)分(fen)析、諸如銷量、購(gou)買(mai)群體等(deng)進行(xing)(xing)分(fen)析，從(cong)而判斷此(ci)商(shang)(shang)品(pin)(pin)是(shi)否有繼續銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)價值，或(huo)者是(shi)否應該進行(xing)(xing)打(da)折處理(li)等(deng)。對(dui)于(yu)(yu)售(shou)后部門(men)來說(shuo)，可(ke)以實(shi)時的(de)(de)(de)(de)(de)了解到客戶投訴或(huo)者維(wei)修(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)數量，處理(li)進度等(deng)。