在我參與的很多CRM系統項目中，尤其是第一次實施Salesforce，項目負責人經常會問我兩個問題：

1）我們需要多少CRM系(xi)統管理員？
2）如何挑選一個好的系統管理員？

雖然沒有準確的公式來回答這些問題，但是(shi)肯定會有一(yi)些方法(fa)我可以(yi)用來幫助(zhu)客(ke)戶去(qu)判(pan)斷他們需要(yao)多少管理員(yuan)，同樣也會找(zhao)到哪些員(yuan)工(gong)是(shi)這個工(gong)作的更佳候(hou)選人。

需要多少CRM系統(tong)管(guan)理(li)員？
當涉及到分配多(duo)少(shao)個系(xi)統管理員的Profile給用戶(hu)時，我的感覺就是少(shao)即是多(duo)。正如太(tai)(tai)多(duo)的廚師會糟(zao)蹋一鍋好湯(tang)，太(tai)(tai)多(duo)的系(xi)統管理員可以輕(qing)易的改(gai)掉其它管理員的設(she)置。

對于小的(de)(de)(de)(de)企業來(lai)說（大概50個用戶(hu)(hu)左右(you)的(de)(de)(de)(de)公司(si)(si)）我的(de)(de)(de)(de)建議是設(she)置兩個系(xi)統(tong)管(guan)理(li)(li)員。你可以(yi)設(she)置一個首要的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)管(guan)理(li)(li)員和一個后備。即使是licese不斷增加，系(xi)統(tong)管(guan)理(li)(li)員的(de)(de)(de)(de)數(shu)量也只能是用戶(hu)(hu)數(shu)量占比很小的(de)(de)(de)(de)一部分，他(ta)們(men)應該有很好的(de)(de)(de)(de)團隊(dui)合作精神并了解(jie)整個公司(si)(si)Salesforce的(de)(de)(de)(de)路線圖。（下面會詳(xiang)細描述）

一(yi)般我傾向于(yu)創(chuang)建(jian)于(yu)定制Profile，也可以叫超級用(yong)戶或高級用(yong)戶，賦(fu)予他們一(yi)些(xie)系(xi)統管理(li)(li)員的(de)權(quan)限(xian)但不是全部(bu)。例如(ru)，很多(duo)時候公司只是希望(wang)其(qi)它的(de)管理(li)(li)員能夠幫助操(cao)作幾個功能，例如(ru)重置(zhi)密碼(ma)和創(chuang)建(jian)一(yi)些(xie)公共的(de)報(bao)表。所以定義一(yi)個新的(de)profile并(bing)賦(fu)予他們相(xiang)應的(de)權(quan)限(xian)。（另一(yi)方(fang)面，夏季14版本已經將管理(li)(li)用(yong)戶權(quan)限(xian)分為11個不同(tong)的(de)權(quan)限(xian)，給(gei)用(yong)戶提供更大的(de)靈活性。你可以在版本注釋中(zhong)搜索 “More Specific Permissions for Managing Users” 尋找更多(duo)信息(xi)）

還有另外一個選(xuan)擇是可以(yi)利用(yong)代(dai)理管(guan)理員的功(gong)能來(lai)給某(mou)些用(yong)戶一些特定的管(guan)理員權限(xian)。代(dai)理管(guan)理員可以(yi)在特定的角色范(fan)圍內創建用(yong)戶，重置密碼等(deng)。

現在你可能(neng)對需要多少系統(tong)管理員(yuan)有了一(yi)個(ge)認識(shi)，那么讓(rang)我(wo)們(men)再去看看如(ru)何找(zhao)到(dao)合適的管理員(yuan)。

什么造(zao)就(jiu)了一個好的CRM系統管理員？

1.了解公司的業務流程
我所見過大多數成功的系統管理員都會出現在各個部門并理解他們的業務，至少是在戰略層面上理解，各個部門和區域是如何用業務流程聯系起來的。這種經驗很重要，因為你需要了解當有改動時會對你公司整個Salesforce系統造成的影響。例如，如果一個銷售告訴需要更改客戶對象的配置，但是我們能從這個更改中獲益多少以及這個改變會對整個系統帶來什么影響？一個能力強的Salesforce系統管理員知道該和哪個部門的哪些人來溝通，以確認他們的需求是深思熟慮的。

2.有策略的工作
基于上面的觀點，你的Salesforce管理員應該了解業務需求的優先級。在理想的情況下，你的Salesforce管理員將會有一個系統發布新功能的路線圖。其他人可以利用這個路線圖來了解哪些是關鍵需求，以及每個需求是如何影響其他隊列中的項目的。

3.可以保守秘密
系統管理員的Profile給用戶了一個“修改全部”的權限，每一個在系統中創建的記錄都會被系統管理員看到。因此在選擇系統管理員時我們要判斷它是否會惡意的散發公司的信息。較令人擔心的就是系統管理員在閑聊的時候說出，哇我們公司的某人獲得了多么多的獎金或者我們公司的銷售管道最近看起來簡直太差了。如果在系統內存儲了例如身份證，銀行卡等信息，那么能夠保守秘密就變的更加重要了。

4.關注細節
當管理了一個類似于Salesforce的系統時，一個小的錯誤可以對整個功能有很大影響。是否創建一個新的字段，分配權限給一個新的報表文件夾，或者是寫一個公式，非常重要的是要先完整的審查并測試之后再發布到生產環境中。同樣重要的是要記錄每一次更改的原因。一個好的系統管理員將會確認每一個測試都會有文檔記錄。這不僅僅是確保終端的用戶體驗，也會幫助其他管理員在未來很好的理解當初系統的一些改變。

當然(ran)除(chu)了這些所(suo)有(you)特征，如果有(you)Salesforce.com的認(ren)證將更會錦上添花(hua)，好的候選人可以通過salesforce在線系統(tong)管(guan)理(li)(li)員(yuan)培訓課程(cheng)來自(zi)助學習。一個系統(tong)管(guan)理(li)(li)員(yuan)不需(xu)要(yao)太強的技(ji)術背(bei)景(jing)也可以成(cheng)功。

結論(lun)
Salesforce已經開始影響你的(de)(de)業(ye)務各個方面，CRM系統(tong)(tong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)員的(de)(de)角色(se)已經變的(de)(de)越來越重要。能夠選(xuan)擇恰當數量(liang)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)員并確(que)保他們(men)都是(shi)合格的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)員將確(que)保你的(de)(de)數據的(de)(de)安全性(xing)(xing)，你的(de)(de)系統(tong)(tong)會不(bu)斷優化的(de)(de)以及你未來的(de)(de)系統(tong)(tong)變更是(shi)有規(gui)劃性(xing)(xing)的(de)(de)。

除了上述觀點，對于CRM系統(tong)如Salesforce管理員你(ni)還(huan)有什么好的建議(yi)？