作為一個中小型企業(SMB)所有者，您是否對自己實現CRM客戶關系管理系統(CRM系統)的前景感到畏懼？當你開始探索CRM解決方案，并考慮CRM軟件是否適合您的業務銷售、服務或營銷解決方案時，問自己以下問題并回答:

 

Q：現在如何存儲我的客戶數據?

A：________________________________________

理解您將數據存儲在何處——以及為什么——可以幫助您確定數據是否在正確的位置。您的數據易于訪問并與您的團隊協作嗎?它很安全嗎？如果沒有，你應該把它移到它所在的地方嗎?

Q：我的業務流程和工具是為我的團隊和我們所處的行業定制的嗎?

A：________________________________________

如果您在一個高度專業化的行業或團隊中擴展業務，為團隊運營量身定制的CRM系統對增長至關重要。

Q：我的客戶數據安全嗎?

A：________________________________________

信任對任何關系都至關重要，包括您與客戶之間的關系。當客戶知道您在保護他們的數據安全時，他們更容易對企業產生信任。

Q：實施伙伴如何幫助我?

A：________________________________________

您的企業是否已經有了一些操作系統和程序？您每天是否使用專門的或特定于行業的工具？如果您的回答是肯定的，那么實施合作伙伴可以通過定制您的CRM軟件來支持您的業務方式，從而幫助您節省時間和金錢。

Q：我應該為CRM系統制定短期需求還是長期愿景?

A：________________________________________

如果您的企業正在成長，或者您正計劃成長，那么僅做關于CRM軟件的短期決策可能不會帶您到達想去的地方。

Q：我應該使用“免費的”CRM系統嗎?

A：________________________________________

不管是什么產品，功能越多通常花費越多。但要注意那些試圖向您推銷各種附加組件的低成本和“免費”CRM解決方案——尤其是那些“附加組件”代表核心功能的時候。對于CRM軟件來說，它能讓你清楚地知道您以什么價格得到了什么。

Q：我對公司的發展有哪些重大押注或改變?（例如，招聘大量員工，銷售模式的改變，GTM戰略的改變）

A：________________________________________

考慮到未來，購買一套CRM系(xi)統。一個好的(de)客戶關系(xi)管理解決方(fang)案(an)應該通過幫助你接近更多的客戶來幫助你的企業成長，確保您正在尋找的解決方案足夠健壯和靈活，以支持您未來的需求。

Q：我的預算是多少?

A：________________________________________

CRM系統是對您的企業的一項投資，所以要考慮投資預期回報的預算。而不是一次性沉沒成本。正確的實現是從投資中獲得更大收益的關鍵。如果您需要定制支持，尋找專業實施伙伴是一個很好的省錢方法。

Q：我的時間表是什么?

A：________________________________________

CRM軟件的實現可以相對快速，特別是如果它是只會被幾個員工使用的一個基于云的解決方案，更健壯的CRM系統需要更長的時間來實現，但是有了專家可以更快，考慮周到的設計和推出采用計劃是過程中需要考慮的重要部分。

 

Q：我需要管理哪些業務流程?

A：________________________________________

CRM技術(shu)將管理與(yu)人和企業的(de)關系，并跟蹤相關的(de)活動(dong)，但(dan)(dan)是您還需(xu)要管理哪些(xie)額(e)外的(de)流程呢?大多數(shu)系統都具(ju)備內置的(de)管理銷售(shou)線索和服(fu)務用例(li)能(neng)(neng)力。但(dan)(dan)是根據企業業務的(de)性質，可(ke)能(neng)(neng)需(xu)要管理更多需(xu)定(ding)(ding)制(zhi)對象的(de)流程類型。比如從我(wo)們交付的(de)某個項目(mu)中定(ding)(ding)制(zhi)CRM對象的(de)例(li)子(zi)包括：應用程序、工作、財產、設備、記錄(lu)!
 

在CRM解決方案中，現在和將來您需要管理哪些關鍵業務流程?
確定需要管理的內容將簡化尋找更佳技術的選擇，而該技術具有滿足您當前和長期需求的能力和靈活性。

 

 

Q：云CRM還是本地配置CRM?

A：________________________________________

目前，越來越多企業的CRM實施都(dou)部(bu)署在云上。這(zhe)里有幾個簡(jian)短問題可(ke)以(yi)幫助您思考(kao)是(shi)否可(ke)以(yi)從實施云CRM軟件中獲益：您是否有一個團隊，即使他們沒有在一起，也會緊密地合作? 您是否依賴那些經常出差的銷售團隊?您的業務發展得很快嗎? 您需要更好的客戶服務體驗嗎?您的IT部門是否具備響應大量的維護請求能力?

 

Q：哪些應用程序和服務需要與CRM集成(cheng)?

A：________________________________________

除了供應商本身的解決方案，CRM系統還需要連接哪些技術和數據源?這可能包括從您的網站導入新的查詢和線索，ERP或財務軟件以自動化訂單處理，從電子商務平臺導入交易數據，利用商業智能BI實現可視化視圖，或營銷自動化服務以調整電子郵件營銷過程。這些只是CRM軟件集成的眾多例子中的一部分。您需要什么集成，以及如何實現這些集成？

怡海軟件可幫助您找到混合和匹配您行業需求的特定解決方案，同時提供咨詢、實施、運維等多元化幫助，為您面前的機會和阻礙您到達目的的挑戰量身定制。您可以從怡海軟件合作伙伴Salesforce的營銷、銷售和服務等解決方案中進行選擇，并獲得我們一對一的執行指導和支持，這樣您就可以很快看到價值。