一、什(shen)么是(shi)360度客戶視圖？

CRM管理系統的360度客戶視圖通過在一個地方集成和整合你的所有客戶數據，創建一個關于客戶檔案和交互的豐富視圖，從而生成每個客戶的視圖。從本質上講，360度客戶視圖是你擁有的所有客戶數據的完整視圖，包括客戶的基本聯系信息、參與數據、購買記錄等。有了360度客戶視圖，你可以更好地了解客戶的行為習慣以及喜好。CRM管理系統的完整的客戶視圖讓你能夠：

• 將大量(liang)的(de)信息(xi)流(liu)整理(li)成一個集中的(de)數據流(liu)；

• 深入(ru)了解客戶及其行為(wei)；

• 有(you)針對性(xing)地接(jie)觸客戶，并產生可觀的回報；

• 提供(gong)更好的(de)客戶體驗(yan)；

 

二(er)、為什么(me)需(xu)要 360 度客(ke)戶視圖？

客戶(hu)數據(ju)(ju)是(shi)(shi)企業最寶貴的(de)(de)(de)資(zi)產之一(yi)。了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)(de)(de)興趣(qu)，以及如何與客戶(hu)聯系(xi)是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)和營銷(xiao)戰略的(de)(de)(de)核(he)心。但是(shi)(shi)你要怎樣(yang)才(cai)能充分了(le)解(jie)客戶(hu)呢？答案是(shi)(shi)擁(yong)有(you)360度的(de)(de)(de)客戶(hu)視(shi)圖(tu)。這(zhe)樣(yang)你就可以最大限度地提高營銷(xiao)活動的(de)(de)(de)效(xiao)果，或利用(yong)洞察力(li)來(lai)開發(fa)產品和服務。所(suo)有(you)客戶(hu)數據(ju)(ju)存儲(chu)在一(yi)個地方，能提供許多好處，這(zhe)也是(shi)(shi)CRM管理(li)系(xi)統的(de)(de)(de)意義所(suo)在。

 

三、360度客戶視圖(tu)的作(zuo)用

為了讓客戶(hu)關系的管(guan)理更有效(xiao)，你需要建立(li)一個360度(du)的客戶(hu)視(shi)圖。以下是(shi)在CRM管(guan)理系統建立(li)360度(du)客戶(hu)視(shi)圖的原因。

1、收集客戶(hu)情報

在數據(ju)時代(dai)，各企業(ye)的客戶(hu)數據(ju)都呈爆發式增長，如何高效(xiao)管理數據(ju)就成為(wei)了一個難題。CRM管理系統可以(yi)將你(ni)所有的客戶(hu)數據(ju)匯總成一個易于使用的客戶(hu)視(shi)圖(tu)，讓你(ni)能夠(gou)更好的提取洞察(cha)力和客戶(hu)情報(bao)。

 

2、消除數據孤(gu)島(dao)

在(zai)CRM管理(li)系統中配置360度客戶(hu)視圖的最大好處就是消除了數據(ju)孤(gu)島和重復數據(ju)。因為在(zai)這之前，存儲在(zai)不(bu)同部(bu)門的信息幾乎(hu)不(bu)可能跨團隊共(gong)享。

 

3、跨部門(men)協作(zuo)

通過(guo)共享的(de)CRM管理系統獲得相(xiang)同(tong)的(de)客(ke)戶視圖，使銷(xiao)售(shou)、營銷(xiao)和客(ke)戶服(fu)務(wu)等部門之間能夠毫不費力地(di)訪(fang)問(wen)關鍵(jian)信(xin)息(xi)。這意(yi)味(wei)著每(mei)個員工得到的(de)信(xin)息(xi)都是(shi)一致(zhi)且最新的(de)。

 

4、個性化信息

因為數(shu)(shu)據(ju)(ju)存在(zai)在(zai)同一個地方(fang)，所以每個員工獲(huo)得(de)的信息都(dou)是(shi)一致的，因此你可以與客(ke)戶建立個性化溝(gou)通。要想(xiang)個性化操作正確(que)(que)，那數(shu)(shu)據(ju)(ju)必須(xu)是(shi)準確(que)(que)和最新的。在(zai)選擇的CRM管理系統(tong)創建360度視(shi)圖前，請確(que)(que)保數(shu)(shu)據(ju)(ju)盡可能干(gan)凈。

 

怡海軟件CRM解(jie)決方案(an)能為你(ni)提供一個(ge)360度(du)的客戶視圖，你(ni)可(ke)以在(zai)一個(ge)儀表板(ban)上管(guan)理售前、售后旅程(cheng)中的所(suo)有聯系人，實(shi)時查(cha)看和更(geng)新互(hu)動信息(xi)。除此之外，你(ni)還(huan)可(ke)以輕松地更(geng)新交易過程(cheng)、按需添加字段、同時管(guan)理和查(cha)看多個(ge)銷售管(guan)道(dao)、過濾數據等。