本文將幫助您了解什么是云CRM系統，以及它是如何工作的，為什么現在許多企業在都會采用基于云的CRM系統。2008年，只有12%的企業選擇基于云的CRM系統。但到了2023年，這一比例已躍升至95%。基于云的CRM系統越來越受歡迎，尤其是在中小型企業中。有了合適的CRM系統，企業就更容易建立良好的客戶關系。

 

什么是(shi)基(ji)于云的(de)CRM？

基于云的CRM是一種客戶關系管理軟件，它將業務信息存儲在云上。這意味著企業的數據信息保存在CRM供應商的服務器上，并允許企業使用互聯網訪問自己CRM中的數據。

就以往情(qing)況來看(kan)，企(qi)業(ye)大多(duo)會(hui)在內部部署單(dan)獨的CRM系(xi)統(tong)(tong)來存儲(chu)業(ye)務數據(ju)。但是(shi)由于CRM系(xi)統(tong)(tong)的復雜性，企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)聘(pin)請專業(ye)的IT人員來維(wei)護(hu)系(xi)統(tong)(tong)，導致使用成本較(jiao)高(gao)。因此(ci)，CRM系(xi)統(tong)(tong)的主要(yao)用戶群是(shi)大公司(si)，而有潛力的小公司(si)由于成本高(gao)，不(bu)會(hui)考慮使用CRM系(xi)統(tong)(tong)。

但是(shi)時代已(yi)經改變了，現在，小型企業可以將(jiang)數據進(jin)行托(tuo)管外包，也就是(shi)將(jiang)數據放到云上，不用(yong)再部署獨立的CRM系(xi)統。

 

基于(yu)云(yun)的(de)CRM有什么(me)好處？

1、節省運營成(cheng)本，更(geng)實惠(hui)

基于云的CRM由CRM供應商統一運營(ying)，CRM供應商負(fu)責(ze)維護云CRM的有效性(xing)和運行效率(lv)。使用云CRM，企(qi)(qi)業可以(yi)(yi)將修復、服務(wu)器、技術支持(chi)和更(geng)新等問題，都外包給知識(shi)豐富的供應商專業人員(yuan)(yuan)。這可以(yi)(yi)幫助企(qi)(qi)業減(jian)(jian)少(shao)聘(pin)請專業人員(yuan)(yuan)管理內部CRM系統的成本。同時(shi)隨著管理需(xu)求(qiu)的減(jian)(jian)少(shao)，企(qi)(qi)業可以(yi)(yi)更(geng)專注于業務(wu)。

 

2、訪問靈活性

系(xi)統靈活性是極其重要的一項(xiang)標(biao)準，尤其是在遠程辦公成為大趨勢的情(qing)況下(xia)。基于云的CRM系(xi)統可(ke)讓企業成員在任何有互聯網和(he)電子設備(bei)的地方訪問系(xi)統數(shu)據，完成工作和(he)任務(wu)。

基于云的CRM系(xi)(xi)統具(ju)體的功(gong)能有：撥打電話、群發電子郵件和短(duan)信給聯系(xi)(xi)人(ren)、在(zai)銷售管道中創建和編輯商機、實時追蹤營銷活動參(can)與(yu)度、創建和編輯任務、時隨地訪問系(xi)(xi)統數(shu)據。

 

3、基于云的CRM安全

每個(ge)云CRM供應商都(dou)會設置精密的安(an)(an)全措(cuo)施(shi)來保(bao)護企業的寶(bao)貴數據。無論(lun)數據是否(fou)在(zai)傳輸(shu)，都(dou)會對其進行加密；還會將(jiang)數據備份(fen)在(zai)多(duo)個(ge)服務(wu)器上，力(li)求將(jiang)信息丟失(shi)率(lv)降到(dao)最低；同時每個(ge)服務(wu)器都(dou)安(an)(an)排了專業的運維(wei)人員隨時監控。