當您為您的企業研究CRM解決方案時，請記住，最好的CRM不僅僅是關于銷售團隊。他們的真正好處是能夠創建最適合您整個公司的自定義CRM解決方案，將所有人聚集在您的數據周圍，以創建客戶的單一視圖。鑒于銷售活動對企業生存與發展的重要性，市場上逐漸涌現出許多CRM供應商。但在為您的企業選擇CRM解決方案時，請記住，好的CRM軟件的價值遠不止銷售團隊內部。真正的魅力在于能夠根據企業需求，量身定制一個自定義CRM解決方案。將全公司成員緊密圍繞數據核心，共同構建并維護客戶的全景視圖，從而實現更加協同高效的工作模式。

 

 

CRM不僅(jin)僅(jin)是為了(le)銷售

 

CRM系統(tong)的(de)(de)(de)作用遠不(bu)止于促進(jin)銷售(shou)，它是企業的(de)(de)(de)銷售(shou)、服務、營(ying)銷、商(shang)務等部門實現數據驅(qu)動(dong)決策的(de)(de)(de)強(qiang)大工具。當(dang)企業各個環節(jie)都(dou)能(neng)基于統(tong)一且實時的(de)(de)(de)信息運作時，不(bu)僅提(ti)升生產(chan)力(li)，客戶滿意度也會(hui)水漲船高，進(jin)而帶動(dong)收(shou)入(ru)的(de)(de)(de)穩步(bu)增長。

在(zai)構建CRM系統(tong)過程中，選擇合適(shi)的技術(shu)平臺(tai)至(zhi)關(guan)重(zhong)要，但更核(he)心的是(shi)制定周密的計(ji)劃(hua)。從商業(ye)角度(du)來(lai)看，CRM軟件(jian)應成為助力(li)企業(ye)實(shi)現愿景的得(de)力(li)助手。無論您的目(mu)標是(shi)重(zhong)塑(su)行業(ye)客戶服務(wu)標準，還是(shi)成為所在(zai)地區市場的領頭羊，明確愿景、與團隊共享(xiang)并(bing)以其(qi)為戰略導向是(shi)關(guan)鍵。

制(zhi)定具體、可(ke)行的(de)策略是將愿景變成現實的(de)橋(qiao)梁。比(bi)如(ru)，若想成為所在(zai)地(di)區的(de)市場領導(dao)者，是需要(yao)通過(guo)產品(pin)多元化、價格競爭，還(huan)是提(ti)供(gong)(gong)優質(zhi)的(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)。CRM系統(tong)能(neng)夠持續監測這些關鍵指(zhi)標，為決策提(ti)供(gong)(gong)數據支持。同時，確保(bao)日常任務(wu)(wu)與企業愿景緊密相連，CRM系統(tong)在(zai)此(ci)過(guo)程(cheng)中扮演著創建任務(wu)(wu)、跟蹤進度及評(ping)估(gu)成效的(de)重要(yao)角色。

 

 

CRM軟(ruan)件是(shi)可定制的

 

大(da)多數企(qi)業在選擇CRM軟件時(shi)，通常從基礎版(ban)入手，主要(yao)聚(ju)焦(jiao)于聯系人(ren)、客(ke)戶、銷售機會及(ji)訂單管(guan)理等核心功能。對于小(xiao)型企(qi)業而言，重要(yao)的(de)是選擇一(yi)款(kuan)擴展(zhan)性(xing)高的(de)CRM解決方案。隨著企(qi)業規模的(de)擴大(da)和業務需求的(de)增(zeng)長，CRM系統需要(yao)能夠靈活適(shi)應(ying)，與(yu)企(qi)業共同成長，而這正是Salesforce CRM所展(zhan)現(xian)出的(de)顯(xian)著優勢(shi)之一(yi)。

隨著企業不斷發展壯大，其業務能力和市場定位也會相應提升， CRM系統中的信息結構和功能設置也要隨之優化和調整。Salesforce等領先的CRM平臺，通過提供靈活的配置選項和定制服務，確保企業能夠輕松應對這些變化，確保CRM系統始終與企業的發展步伐保持一致。

 

 

開(kai)箱(xiang)即用的CRM還是自定義(yi)CRM？

 

如(ru)果您(nin)(nin)傾向于功能(neng)(neng)(neng)全面的(de)CRM系統，那么開箱即(ji)用(yong)的(de)CRM可能(neng)(neng)(neng)是不錯的(de)選擇，前提是您(nin)(nin)的(de)團隊(dui)能(neng)(neng)(neng)夠充(chong)分利用(yong)這些(xie)(xie)功能(neng)(neng)(neng)。否(fou)則(ze)，您(nin)(nin)可能(neng)(neng)(neng)會發現自(zi)己為那些(xie)(xie)未被(bei)有效利用(yong)的(de)功能(neng)(neng)(neng)支(zhi)付(fu)了額外(wai)費用(yong)。但如(ru)果您(nin)(nin)追求的(de)是完全貼(tie)合(he)(he)自(zi)身需求的(de)解決方案(an)，那么自(zi)定義CRM可能(neng)(neng)(neng)更合(he)(he)適(shi)。盡管這需要與軟件開發團隊(dui)緊密合(he)(he)作，甚至可能(neng)(neng)(neng)需要額外(wai)的(de)人(ren)力資源(yuan)，但它(ta)能(neng)(neng)(neng)確保每個功能(neng)(neng)(neng)都精準滿足您(nin)(nin)的(de)業務需求。

目前出現(xian)了一(yi)種折中方案，您(nin)(nin)(nin)可以(yi)選擇一(yi)個(ge)基(ji)礎(chu)功能(neng)豐富的CRM系(xi)統(tong)，并在此基(ji)礎(chu)上添加自定(ding)(ding)義應用程(cheng)(cheng)序以(yi)滿(man)足特(te)定(ding)(ding)需(xu)(xu)求。通過AppExchange，您(nin)(nin)(nin)可以(yi)將數百個(ge)預(yu)建(jian)的應用程(cheng)(cheng)序輕(qing)松集成到您(nin)(nin)(nin)的系(xi)統(tong)中。若仍無法滿(man)足需(xu)(xu)求，怡海軟件(jian)作為Salesforce的實(shi)施合作伙伴，可以(yi)為您(nin)(nin)(nin)量身(shen)打造更(geng)多自定(ding)(ding)義應用程(cheng)(cheng)序。

 

 

什么是應用程(cheng)(cheng)序(xu)，構建應用程(cheng)(cheng)序(xu)需(xu)要什么？

 

應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)是專為執行特(te)定(ding)任務(wu)而開發的獨立計算機應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)。與所有(you)計算機軟件一樣，應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)是在(zai)開發平臺(tai)上編寫而成(cheng)的，這(zhe)些平臺(tai)支持從小型腳本到大型復雜(za)系統(tong)的構建。它們如(ru)同軟件世界中的“專家”，各(ge)自處理不同的工作流(liu)程(cheng)。要構建應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)，首先要選擇一個合適的開發平臺(tai)，如(ru)Salesforce等，這(zhe)些平臺(tai)提供了構建應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)所需的基礎設施和工具。在(zai)平臺(tai)上，開發者會編寫指令，這(zhe)些指令指導應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)如(ru)何收集(ji)信息、處理數據(ju)以及執行其他任務(wu)。

過去，構建應用(yong)程(cheng)序通(tong)常需要(yao)(yao)深厚(hou)的(de)編程(cheng)知(zhi)識，但隨(sui)著技術的(de)進(jin)步，像Salesforce App Cloud這樣(yang)的(de)平臺已(yi)經(jing)大(da)大(da)降低了門檻。這些平臺不(bu)需要(yao)(yao)編碼知(zhi)識，允許(xu)用(yong)戶快速創建自定義(yi)CRM應用(yong)程(cheng)序，以支(zhi)持企(qi)業運營的(de)各個方面。更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)是，由(you)于(yu)平臺已(yi)經(jing)搭建完畢并持續維護，用(yong)戶無需再為自定義(yi)CRM應用(yong)程(cheng)序投入額外的(de)時間和(he)資(zi)源。

 

 

平臺即服務 （PaaS）

 

在(zai)當今的商(shang)業環境中，越來越多的公(gong)司開始選擇平(ping)(ping)臺即服(fu)(fu)務(wu)（PaaS）模式，這是一(yi)種按月(yue)訂閱的應(ying)用程序(xu)設計(ji)平(ping)(ping)臺服(fu)(fu)務(wu)。PaaS供(gong)應(ying)商(shang)不(bu)僅為(wei)用戶提供(gong)了(le)開發(fa)環境，還承擔起了(le)平(ping)(ping)臺的維(wei)護(hu)和升級(ji)工(gong)作，讓企(qi)業能夠更專(zhuan)注于(yu)業務(wu)邏輯和應(ying)用創新(xin)。

Salesforce App Cloud就(jiu)是典型(xing)的(de)PaaS平臺，它(ta)為企(qi)業(ye)提供了一個創建(jian)、管理(li)和支持自定(ding)義CRM應(ying)用程(cheng)序(xu)的(de)環境。借助Salesforce App Cloud，企(qi)業(ye)可以快速響應(ying)市場變化，定(ding)制出符合自身需求的(de)應(ying)用程(cheng)序(xu)，無需擔心底(di)層的(de)IT基礎設(she)施建(jian)設(she)和維護。

由(you)于(yu)Salesforce App Cloud是基(ji)于(yu)云端(duan)的，因此可(ke)靠性和(he)可(ke)擴展性都(dou)非常(chang)高，確保企業(ye)(ye)在任何時間、任何地點都(dou)能訪問應用程序。強大的集成能力也使Salesforce App Cloud能與其(qi)他云服務(wu)和(he)企業(ye)(ye)系統輕松(song)對接，實現數(shu)據的無縫流轉和(he)業(ye)(ye)務(wu)的全(quan)面協(xie)同。這不(bu)僅能夠提(ti)升企業(ye)(ye)的業(ye)(ye)務(wu)敏捷性和(he)靈活(huo)性，還能讓企業(ye)(ye)更加專注(zhu)于(yu)核心業(ye)(ye)務(wu)的發展，在激烈的市場競爭中占據有利位(wei)置。

 

 

用戶可以(yi)創建哪些類型(xing)的自(zi)定義CRM應用程序？

 

優(you)化業(ye)(ye)務流程不(bu)僅(jin)能提升客(ke)(ke)戶(hu)服務質量與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)，更(geng)直接(jie)促進了企(qi)業(ye)(ye)收入(ru)的增(zeng)長。隨著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)對CRM價值(zhi)的深(shen)入(ru)認識(shi)(shi)，他(ta)們逐漸意識(shi)(shi)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)關系管理計(ji)劃應該延(yan)申到(dao)企(qi)業(ye)(ye)運營的每一個角落，而(er)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)銷(xiao)售部門。在構(gou)建(jian)自定義CRM程序時，需要(yao)有全局觀念，為各團(tuan)隊量身定制(zhi)專屬應用(yong)。

 

1、IT應用(yong)程序

IT部門(men)的繁重任務急需自動化解決方案，釋放(fang)團隊(dui)(dui)精力，聚(ju)焦(jiao)更(geng)復(fu)雜的挑戰。軟(ruan)件開(kai)發(fa)應用(yong)程序能夠追蹤開(kai)發(fa)故事，加速部門(men)間應用(yong)構建流程。此(ci)外，質量控制、項目管理、軟(ruan)件許(xu)可(ke)管理、專(zhuan)利申請追蹤及IT服(fu)務臺等應用(yong)，都為IT團隊(dui)(dui)帶來了前所未有的高效與便捷(jie)。

 

2、營銷應用程序

營(ying)銷部門(men)可借助自定義CRM實現效(xiao)率(lv)飛躍。項目管理、渠道運營(ying)及內(nei)容(rong)制作計劃等應用(yong)，讓廣(guang)告項目、截止日(ri)期與聯系人(ren)信(xin)息一目了然。集中化營(ying)銷內(nei)容(rong)管理平臺，確保(bao)了團隊(dui)成員能夠迅速獲(huo)取(qu)最新營(ying)銷素材，提升整體工作效(xiao)率(lv)。

 

3、人力資源(yuan)應(ying)用程序

HR職(zhi)責(ze)自(zi)動(dong)化(hua)，以便(bian)專(zhuan)業HR能專(zhuan)注于員工關(guan)懷而非瑣碎(sui)任(ren)務。員工入職(zhi)與培訓應(ying)用(yong)實現可以自(zi)動(dong)執行培訓和解答常(chang)見問(wen)題(ti)；休假跟蹤器(qi)簡(jian)化(hua)了(le)休假申(shen)請與審批流程；招聘管理應(ying)用(yong)全程記錄招聘互動(dong)，助力(li)選拔(ba)人才。

 

4、財務應用程序

面(mian)對復雜的(de)財(cai)(cai)務(wu)流程(cheng)，可以通過應用程(cheng)序實現(xian)自動(dong)化。創(chuang)(chuang)建應用程(cheng)序支持跨設備創(chuang)(chuang)建新的(de)客戶(hu)帳戶(hu)；簡化銷售(shou)與財(cai)(cai)務(wu)部(bu)門的(de)流程(cheng)。采購(gou)訂(ding)單(dan)跟蹤器(qi)實現(xian)從(cong)下(xia)單(dan)到交付的(de)全流程(cheng)監控；業務(wu)啟動(dong)應用則自動(dong)化多項(xiang)目設置與執行，提升財(cai)(cai)務(wu)管理效能(neng)。

 

5、運營應用程序

運營團隊可(ke)依托CRM應(ying)用程序，實現與企(qi)業資(zi)源規劃（ERP）系統的無(wu)縫對接，確保信(xin)息(xi)暢通(tong)無(wu)阻(zu)。供(gong)應(ying)鏈應(ying)用程序則進一步優化供(gong)應(ying)商(shang)關系管理(li)，提升(sheng)供(gong)應(ying)鏈整體效率與響應(ying)速度。