當您為您的企業研究CRM解決方案時，請記住，最好的CRM不僅僅是關于銷售團隊。他們的真正好處是能夠創建最適合您整個公司的自定義CRM解決方案，將所有人聚集在您的數據周圍，以創建客戶的單一視圖。鑒于銷售活動對企業生存與發展的重要性，市場上逐漸涌現出許多CRM供應商。但在為您的企業選擇CRM解決方案時，請記住，好的CRM軟件的價值遠不止銷售團隊內部。真正的魅力在于能夠根據企業需求，量身定制一個自定義CRM解決方案。將全公司成員緊密圍繞數據核心，共同構建并維護客戶的全景視圖，從而實現更加協同高效的工作模式。

 

 

CRM不僅僅是為了銷售

 

CRM系統的作用遠不(bu)止于促進銷(xiao)(xiao)售(shou)，它是企(qi)業的銷(xiao)(xiao)售(shou)、服務、營銷(xiao)(xiao)、商務等(deng)部門實現數(shu)據驅動(dong)決(jue)策的強大工(gong)具(ju)。當企(qi)業各個環節(jie)都能基于統一且實時(shi)的信息運(yun)作時(shi)，不(bu)僅(jin)提升生產力，客戶滿意度也(ye)會(hui)水(shui)漲船高，進而帶動(dong)收入的穩步增長。

在(zai)構建CRM系統過程中，選(xuan)擇合適的(de)(de)(de)技(ji)術平臺至關(guan)重要，但更(geng)核心(xin)的(de)(de)(de)是制定周密的(de)(de)(de)計劃。從商業(ye)角度來看(kan)，CRM軟件應(ying)成(cheng)為(wei)助(zhu)力(li)企(qi)業(ye)實現愿(yuan)景的(de)(de)(de)得力(li)助(zhu)手。無論您的(de)(de)(de)目標(biao)是重塑(su)行業(ye)客戶服務標(biao)準，還(huan)是成(cheng)為(wei)所在(zai)地區市場的(de)(de)(de)領(ling)頭(tou)羊，明確愿(yuan)景、與團隊共享并以其為(wei)戰略導向是關(guan)鍵。

制(zhi)定具體、可(ke)行(xing)的(de)(de)策略是(shi)將愿景變成現實的(de)(de)橋梁。比如，若想成為所在(zai)地(di)區的(de)(de)市(shi)場領導者，是(shi)需要通過(guo)(guo)產品多元化(hua)、價格(ge)競爭，還是(shi)提(ti)供(gong)優質的(de)(de)客戶服務(wu)(wu)。CRM系(xi)統能夠持續(xu)監測這(zhe)些關鍵指標(biao)，為決策提(ti)供(gong)數據(ju)支持。同時(shi)，確保日常任(ren)務(wu)(wu)與企(qi)業愿景緊密相連，CRM系(xi)統在(zai)此過(guo)(guo)程中扮演著(zhu)創建任(ren)務(wu)(wu)、跟蹤進(jin)度及(ji)評(ping)估成效的(de)(de)重要角色。

 

 

CRM軟件是可定制的

 

大多數企(qi)業(ye)在選擇CRM軟件時，通(tong)常從(cong)基(ji)礎版入手，主要聚焦(jiao)于(yu)聯(lian)系人(ren)、客戶、銷(xiao)售機會及(ji)訂(ding)單管理等核心功能(neng)。對于(yu)小型企(qi)業(ye)而言，重要的是選擇一款擴展(zhan)性高的CRM解決方(fang)案(an)。隨著企(qi)業(ye)規模(mo)的擴大和業(ye)務(wu)需求的增長，CRM系統需要能(neng)夠靈活適應，與企(qi)業(ye)共同成長，而這正是Salesforce CRM所展(zhan)現出的顯著優勢之一。

隨著企業不斷發展壯大，其業務能力和市場定位也會相應提升， CRM系統中的信息結構和功能設置也要隨之優化和調整。Salesforce等領先的CRM平臺，通過提供靈活的配置選項和定制服務，確保企業能夠輕松應對這些變化，確保CRM系統始終與企業的發展步伐保持一致。

 

 

開箱即用的CRM還是自定義(yi)CRM？

 

如果您(nin)傾(qing)向于功能(neng)(neng)(neng)(neng)全(quan)面的(de)(de)CRM系統(tong)，那么開箱即用的(de)(de)CRM可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)不錯的(de)(de)選擇，前(qian)提是(shi)您(nin)的(de)(de)團隊能(neng)(neng)(neng)(neng)夠充分(fen)利用這(zhe)些功能(neng)(neng)(neng)(neng)。否則，您(nin)可能(neng)(neng)(neng)(neng)會發現自(zi)己為(wei)那些未被(bei)有效利用的(de)(de)功能(neng)(neng)(neng)(neng)支付(fu)了額(e)外(wai)(wai)費(fei)用。但如果您(nin)追求(qiu)(qiu)的(de)(de)是(shi)完全(quan)貼合(he)自(zi)身(shen)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)解決方案，那么自(zi)定(ding)義(yi)CRM可能(neng)(neng)(neng)(neng)更合(he)適。盡管這(zhe)需要與(yu)軟件開發團隊緊密合(he)作，甚至可能(neng)(neng)(neng)(neng)需要額(e)外(wai)(wai)的(de)(de)人(ren)力(li)資源，但它能(neng)(neng)(neng)(neng)確保(bao)每個功能(neng)(neng)(neng)(neng)都精準滿足您(nin)的(de)(de)業(ye)務需求(qiu)(qiu)。

目前出現了(le)一種折中方案，您可以(yi)選擇一個基礎功能豐富的CRM系統(tong)，并(bing)在此基礎上添加自(zi)定義應用程(cheng)(cheng)序以(yi)滿(man)足特定需求。通過AppExchange，您可以(yi)將數百個預建的應用程(cheng)(cheng)序輕(qing)松(song)集(ji)成到您的系統(tong)中。若(ruo)仍無法滿(man)足需求，怡海軟件作(zuo)為(wei)Salesforce的實施合作(zuo)伙伴，可以(yi)為(wei)您量身打造(zao)更多自(zi)定義應用程(cheng)(cheng)序。

 

 

什么(me)是(shi)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)，構建(jian)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)需要什么(me)？

 

應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)是(shi)專(zhuan)為執(zhi)行特定任務而(er)開發的(de)(de)獨(du)立(li)計算機應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)。與(yu)所(suo)有(you)計算機軟件一樣，應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)是(shi)在(zai)開發平(ping)臺(tai)(tai)上編(bian)寫而(er)成(cheng)的(de)(de)，這(zhe)些平(ping)臺(tai)(tai)支持從小型腳本到大型復雜系統(tong)的(de)(de)構(gou)建(jian)。它們如同軟件世界中的(de)(de)“專(zhuan)家”，各(ge)自處理(li)不同的(de)(de)工(gong)作流程(cheng)。要構(gou)建(jian)應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)，首先要選擇一個合適的(de)(de)開發平(ping)臺(tai)(tai)，如Salesforce等(deng)，這(zhe)些平(ping)臺(tai)(tai)提供了構(gou)建(jian)應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)所(suo)需的(de)(de)基礎設(she)施(shi)和工(gong)具。在(zai)平(ping)臺(tai)(tai)上，開發者會編(bian)寫指(zhi)令，這(zhe)些指(zhi)令指(zhi)導應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)如何收集信息、處理(li)數據以及執(zhi)行其他任務。

過去，構(gou)建(jian)應用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)通常需要深厚(hou)的(de)(de)編程(cheng)(cheng)(cheng)知(zhi)識，但隨(sui)著技(ji)術的(de)(de)進(jin)步，像Salesforce App Cloud這(zhe)樣的(de)(de)平(ping)臺(tai)已(yi)經(jing)大(da)(da)大(da)(da)降低了門檻。這(zhe)些平(ping)臺(tai)不需要編碼知(zhi)識，允許用戶快速創建(jian)自定義(yi)CRM應用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)，以支持(chi)企業(ye)運營的(de)(de)各個方面。更重(zhong)要的(de)(de)是，由(you)于(yu)平(ping)臺(tai)已(yi)經(jing)搭建(jian)完畢并持(chi)續維護，用戶無需再為自定義(yi)CRM應用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)投入(ru)額外的(de)(de)時間和資源。

 

 

平(ping)臺即(ji)服務 （PaaS）

 

在當今的商業環(huan)境(jing)(jing)中，越來越多的公司開(kai)始選擇平臺(tai)即服務（PaaS）模式，這是(shi)一種按月訂閱的應用程序設計平臺(tai)服務。PaaS供應商不(bu)僅為用戶提供了開(kai)發環(huan)境(jing)(jing)，還承擔起了平臺(tai)的維護(hu)和升(sheng)級工作(zuo)，讓企業能夠更專注于業務邏輯和應用創(chuang)新。

Salesforce App Cloud就是典(dian)型的(de)PaaS平(ping)臺，它為企業(ye)提供了一個創建、管理和支持自(zi)定義(yi)CRM應用(yong)程(cheng)序的(de)環境。借助Salesforce App Cloud，企業(ye)可(ke)以快(kuai)速響(xiang)應市場變化，定制出符合自(zi)身需(xu)求的(de)應用(yong)程(cheng)序，無需(xu)擔(dan)心底層的(de)IT基礎設施建設和維護(hu)。

由(you)于Salesforce App Cloud是基于云端的(de)(de)，因(yin)此可靠性(xing)和可擴展性(xing)都(dou)非(fei)常(chang)高，確保企(qi)業(ye)(ye)在(zai)任何(he)時間、任何(he)地(di)點都(dou)能訪問應用(yong)程序。強大的(de)(de)集成能力也使Salesforce App Cloud能與其他云服(fu)務(wu)和企(qi)業(ye)(ye)系統(tong)輕松對接(jie)，實現(xian)數(shu)據的(de)(de)無縫流(liu)轉和業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)全面協同。這不僅能夠提升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)敏捷性(xing)和靈活性(xing)，還(huan)能讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)更(geng)加專注于核心業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)發展，在(zai)激(ji)烈的(de)(de)市場競爭中占據有利位置。

 

 

用(yong)戶可以(yi)創建哪些(xie)類型的自定義CRM應(ying)用(yong)程序？

 

優化業(ye)(ye)務流(liu)程不(bu)僅(jin)能提升客(ke)戶(hu)服務質量(liang)(liang)與客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度，更直接(jie)促進了企業(ye)(ye)收(shou)入的(de)增長(chang)。隨著(zhu)企業(ye)(ye)對CRM價值的(de)深(shen)入認(ren)識(shi)，他們(men)逐漸意(yi)識(shi)到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)關系管理計劃應(ying)該延申到(dao)(dao)企業(ye)(ye)運營的(de)每一個角落，而不(bu)僅(jin)僅(jin)是銷售部門。在構(gou)建(jian)自(zi)定義CRM程序時，需要有全(quan)局觀(guan)念，為(wei)各團隊(dui)量(liang)(liang)身定制專屬應(ying)用。

 

1、IT應用程序

IT部門(men)的繁重(zhong)任(ren)務(wu)急需自動化解決方案，釋放團(tuan)隊精力(li)，聚焦(jiao)更復雜(za)的挑戰。軟件開發(fa)應用(yong)程序能(neng)夠追(zhui)蹤(zong)(zong)開發(fa)故事(shi)，加速部門(men)間(jian)應用(yong)構建流程。此(ci)外，質(zhi)量(liang)控(kong)制、項(xiang)目管理、軟件許可管理、專利申請追(zhui)蹤(zong)(zong)及IT服務(wu)臺等(deng)應用(yong)，都(dou)為IT團(tuan)隊帶來(lai)了前所未有的高效與便捷。

 

2、營銷應用(yong)程序

營銷部門可(ke)借助自定義CRM實現效率(lv)飛躍。項(xiang)目管(guan)理(li)、渠(qu)道運營及(ji)內(nei)容制作計(ji)劃(hua)等(deng)應用，讓(rang)廣告(gao)項(xiang)目、截止日期與聯系(xi)人信息(xi)一(yi)目了(le)然。集中化(hua)營銷內(nei)容管(guan)理(li)平臺，確保(bao)了(le)團(tuan)隊成員能夠迅速獲(huo)取(qu)最新營銷素材，提升整體(ti)工作效率(lv)。

 

3、人力資源應(ying)用程序

HR職責自動(dong)化(hua)，以便專(zhuan)業HR能專(zhuan)注于員工(gong)關(guan)懷而非(fei)瑣碎(sui)任務。員工(gong)入職與(yu)培訓應(ying)用(yong)實現(xian)可以自動(dong)執行(xing)培訓和(he)解(jie)答常見問題；休假跟(gen)蹤(zong)器簡化(hua)了休假申(shen)請與(yu)審(shen)批(pi)流(liu)程(cheng)(cheng)；招聘(pin)管理應(ying)用(yong)全程(cheng)(cheng)記(ji)錄招聘(pin)互動(dong)，助力(li)選拔人才。

 

4、財務應用程序

面對復雜的財(cai)務流(liu)程，可(ke)以通過應(ying)(ying)(ying)用程序實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)。創(chuang)建(jian)應(ying)(ying)(ying)用程序支持(chi)跨設(she)備創(chuang)建(jian)新的客戶帳戶；簡化(hua)銷(xiao)售與財(cai)務部門的流(liu)程。采購訂單跟蹤器(qi)實(shi)現(xian)從下單到交付的全流(liu)程監控；業(ye)務啟動(dong)應(ying)(ying)(ying)用則自(zi)動(dong)化(hua)多項(xiang)目設(she)置(zhi)與執行，提升財(cai)務管理(li)效能。

 

5、運營應(ying)用程序

運營團隊可依托CRM應(ying)(ying)用程序，實(shi)現(xian)與(yu)企業(ye)資源規劃（ERP）系(xi)統的無(wu)縫對接，確(que)保信(xin)息暢通無(wu)阻(zu)。供應(ying)(ying)鏈應(ying)(ying)用程序則進(jin)一步優化供應(ying)(ying)商關系(xi)管(guan)理，提升供應(ying)(ying)鏈整體效率與(yu)響應(ying)(ying)速度。