Saas給中國軟件產業的發展帶來嶄新的機遇，給中國的企業信息化建設帶來全新的思路，成為軟件產業發展不可逆轉的趨勢。據Gartner統計：2017年全球SaaS市場規模達656億美元，增速達到26.64%。然而在SaaS升溫之勢的背后，業內危機及問題也不斷涌現。怡海軟件總結各主流平臺相關信息發現：2018年大家普遍關注的SaaS發展的問題有：商業模式的創新和服務質量的保證，包括服務的可靠性、穩定性、安全性以及提供個性化產品、服務等。

 

2018年，大家關注的SaaS發展問題有哪些？

 

商業模式問題：與生俱來具有自己鮮明的特色
軟件服務是今后軟件業發展的一個重要方向，在商業模式上，即采用按需付費，而不是許可證形式。

 

以軟件運營平臺為中心，可將軟件運營服務模式分為對用戶的模式和對獨立軟件提供商的模式。它們各有幾種路線可供選擇：
1.針對用戶的商業模式，可采用按需付費式、協議式、免費式。
 2.針對獨立軟件提供商的商業模式，可采用OEM(Origin Entrusted Manufacture，俗稱貼牌)式、合作式、自主式。

 

SaaS發展中面臨著軟件商和平臺運營商由獨立盈利到整合盈利所涉及的商務模式和經營理念的轉變。另外新模式本身服務方式、服務內容、服務完善程度、服務延伸以及再生出來的一些新的服務，也需要進行繼續探索和創新。

 

服務質量問題對于SaaS提供商而言，建立共享的管理機制，才可能發揮經濟規模，達到降低企業或個人使用軟件之總體擁有成本的目的。因此應用軟件及程序的模塊化與標準化，是SaaS提供商選擇軟件產品及服務的重要考慮。而SaaS的優點就是將模塊化與標準化的產品，包裝成差異化的服務，并將焦點由產品功能的比較轉移到信息、客戶服務的質量上。因此有關SaaS的服務質量問題也一直備受人們的關注。

 

在研究SaaS用戶續費率流失問題中發現，客戶放棄使用SaaS服務的主要原因之一就是服務質量無法得到有效保證，價格因素已經不再是現階段用戶放棄SaaS應用的主要原因。因此，建議軟件運營服務提供商一定要準確定位客戶群體和應用內容，努力提高產品的服務質量和產品功能。

 

安全性問題：亙古不變的話題
SaaS是目前大家研究與探討非常多的話題。中小企業采用SaaS模式較為擔心的也是數據安全問題，如數據備份機制、數據安全體系、持續服務能力等。SaaS的安全性主要分為兩個方面，一個是物理安全，一個是信用安全。在物理安全方面，SaaS運營商可以在數據庫、應用程序、數據傳輸和客戶端等方面有所作為，無論從技術層面還是實施效果來說，都有很大的可行性。相對而言，信用安全才是重要的問題，也是用戶當前比較擔心的。

 

安全性只通過增強用戶對SaaS有用性的感知而對用戶使用SaaS的意向產生間接正向影響；對于使用SaaS時間比較長的用戶，安全性不會影響他們的意向，但是使用SaaS時間比較短的用戶，安全性仍然是他們使用SaaS過程中比較擔憂的問題。但安全問題不是一天兩天能夠解決的，它需要三個條件:一是相關的法律法規的制定和完善，但國內尚無資質審核的標準和資質許可的機構，這必然使得用戶對SaaS在線使用缺乏安全和信任感。；二是SaaS模式被接受的程度要高；三是廠商自身的實力，這需要軟件運營服務(SaaS)提供商具備一定的要求和資質。

 

定制化問題：一直是SaaS廠商面臨的一個重要問題
2017-2022年中國企業經營項目行業市場深度調研及投資戰略研究分析報告表明，目前我國中小企業有4000萬家，不同行業的中小企業有不同的管理經營模式，甚至同一行業的管理經營模式也不盡相同。SaaS如何滿足不同的企業需求也一直是困擾著服務商和用戶的難題。

 

隨著網絡環境和技術的快速發展，SaaS模式所需要的發展環境也逐漸成熟，基于互聯網的SaaS應用種類開始不斷增加，并出現細化和個性化的趨勢。此外，基于某領域或行業的應用特點提出個性化的解決方案，提高了SaaS的應用深度。因此，SaaS廠商要同時滿足眾多不同的要求，利用二次開發等手段，將通用型SaaS產品按用戶需求進行修改，逐漸變成SaaS的個性化。同時，個性化應用也帶來了個性化服務，目前SaaS服務領域已經出現了平臺戰略商、平臺運營商、平臺應用商、咨詢服務機構等多個細分領域，一個全新的SaaS生態系統已經基本形成。

 

認知度問題：依然不是很高
雖然SaaS經過發展，企業的認知發生了一定的變化，SaaS服務能夠為企業帶來更多的效益，但是對于某些配有IT部門和IT應用的企業來說，企業內部實施依然阻力重重，使用SaaS就相當于IT外包，這必將會產生對SaaS模式的抵觸心理。甚至到現在部分企業的IT負責人或管理者還不知道有SaaS模式。SaaS應用存在認知度低，是管理型SaaS市場推廣中很大的障礙。而SaaS認知度的提高及推廣，更好是采用運營商聯合的方式，而不是單獨做巡展的模式，網絡營銷是很有力的推廣武器之一。

 

除此之外，怡海軟件發現：用戶如何選擇SaaS服務廠商？如何衡量SaaS服務質量？用戶數據安全和隱私如何保障？如果服務提供商停止服務了怎么辦?(如倒閉)用戶如何從一個SaaS服務廠商遷移到另一個SaaS服務廠商？用戶在不同SaaS服務廠商所使用的服務和數據如何進行集成等，這些都是大家比較關注的問題。怡海軟件作為擁有11年企業管理咨詢、商業應用軟件研發及實施經驗的專業服務公司，后續也會繼續為大家推送SaaS領域的熱點資訊。