疫情催化下，數字化轉型工具與手段成為企業復工復產的重要支撐。

 

在(zai)線醫療（平(ping)(ping)(ping)安好醫生(sheng)、春雨醫生(sheng)、丁(ding)香園、微醫等(deng)(deng)在(zai)線醫療平(ping)(ping)(ping)臺(tai)在(zai)這次疫情防控期間成為(wei)更多(duo)尋常百姓(xing)居(ju)家醫療咨詢的好幫手。）、在(zai)線娛(yu)(yu)樂(le)(le)（在(zai)線娛(yu)(yu)樂(le)(le)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)、視頻網絡平(ping)(ping)(ping)臺(tai)等(deng)(deng)活躍數據都有較為(wei)明顯的提(ti)升。）、在(zai)線教(jiao)育（互聯(lian)網+教(jiao)育”成了特殊時(shi)期教(jiao)學授課(ke)的更佳(jia)選擇(ze)）、在(zai)線辦公(gong)（包括即時(shi)通信(xin)、協同文檔、在(zai)線會議、云盤以及客戶(hu)管(guan)理、合同管(guan)理、員工培訓等(deng)(deng)多(duo)個(ge)領(ling)域的產品(pin)和服務受(shou)到熱(re)捧。）出現全面開花的局勢。

 

特別是(shi)對于許多企業(ye)來說，移動(dong)辦公平(ping)臺變得不得不用。業(ye)內某著名經濟(ji)學(xue)家表示：“此次疫(yi)情(qing)在(zai)一定程(cheng)度上(shang)會推動(dong)移動(dong)辦公工具(ju)的(de)普及，甚至推動(dong)企業(ye)的(de)數字化轉型進程。”

 

在這(zhe)次疫情中也有(you)企業(ye)(ye)管理(li)(li)人員(yuan)表示(shi)：“開工(gong)之后，所焦(jiao)慮的并不是選擇哪一款(kuan)企業(ye)(ye)協作工(gong)具，而(er)是如何解決更(geng)具體的業(ye)(ye)務難題，比如如何做好銷售(shou)管理(li)(li)、人事(shi)管理(li)(li)，如何做好精細化運營。”

 

當各行各業(ye)傳統渠道(dao)和(he)運(yun)營受(shou)到疫情影響時(shi)，數字渠道(dao)、數字化產品和(he)服務的價(jia)值立刻顯現。對于那些專注(zhu)于日(ri)常運(yun)營需求，卻忽略了投(tou)資數字化轉型業(ye)務和長期(qi)應變能力的企業(ye)機構(gou)來說(shuo)，此(ci)次疫(yi)情(qing)可謂(wei)是一記警鐘。

 

疫情倒逼企(qi)業轉(zhuan)型(xing)，數字化或迎來大反(fan)彈

這次疫情讓不少(shao)企業深刻意識到數字化(hua)轉型的重要性(xing)。在(zai)疫情催化(hua)下(xia)，已(yi)經有(you)不少(shao)企業開始(shi)紛紛利用數字化(hua)策略，快(kuai)速響(xiang)應(ying)(ying)，靈活調度，在(zai)加快(kuai)企業信息化(hua)與數字應(ying)(ying)用進程的同時(shi)，有(you)效(xiao)保障(zhang)企業復(fu)產復(fu)工的效(xiao)率。

 

這里說(shuo)的數(shu)字(zi)(zi)化(hua)不是簡單實現各個(ge)領域人(ren)員在線辦公(gong)，而是業務的數(shu)字(zi)(zi)化(hua)、流程的數(shu)字(zi)(zi)化(hua)、產業鏈和人(ren)力(li)資源管理等數(shu)字(zi)(zi)化(hua)，這些都(dou)需要數(shu)字(zi)(zi)化(hua)技術的支撐。

 

疫情發生(sheng)至今已(yi)兩月有余(yu)，其對經濟的(de)影響，對各(ge)行各(ge)業(ye)(ye)尤(you)其是對實體零(ling)售的(de)沖擊(ji)尤(you)其劇烈，如餐飲、影院、旅游(you)、航(hang)空(kong)……因疫情，C端普通民眾的(de)消費行為也(ye)在發生(sheng)變化，勢必將驅(qu)動企業(ye)(ye)的(de)服務、產(chan)品銷售、營銷模式(shi)實現轉(zhuan)型，那些(xie)不(bu)能(neng)適時調(diao)整(zheng)的(de)企業(ye)(ye)必將遭遇淘汰危局(ju)。雖然(ran)部分企業(ye)(ye)受制于現金流(liu)、及業(ye)(ye)績下(xia)滑等(deng)因素限制，他們(men)在采購IT系統上將會(hui)放(fang)緩需求(qiu)，甚至停滯；但從長期來(lai)看，企業(ye)(ye)進行數字化管理仍是一(yi)件非常重要的(de)事情，有助于企業(ye)(ye)提升(sheng)抗風險的(de)能(neng)力(li)。

 

而且(qie)，縱使是在疫(yi)情(qing)(qing)下，中國消費市(shi)場依然龐大(da)且(qie)活躍，線上(shang)和(he)線下業(ye)務的邊界線在進一步模糊，倒逼著(zhu)企(qi)業(ye)數字(zi)化轉型(xing)(xing)升級(ji)加速步伐，重構(gou)組(zu)織和(he)流程，簡化作業(ye)環節，提高效率。經歷疫(yi)情(qing)(qing)大(da)考(kao)之后，那些還未實施數字(zi)化轉型(xing)(xing)的企(qi)業(ye)也勢必會把數字(zi)化轉型(xing)(xing)上(shang)缺(que)的課補(bu)上(shang)來(lai)，整個數字(zi)化轉型(xing)(xing)市(shi)場將迎來(lai)報(bao)復(fu)性增長。

 

“疫(yi)”下眾生相：銷售運(yun)轉及業績(ji)增長(chang)難(nan)上(shang)加難(nan)

這一(yi)波疫情(qing)，使更多(duo)的(de)企業意(yi)識到，在(zai)(zai)線(xian)辦公(gong)對(dui)于(yu)企業有序正常經營的(de)重要(yao)性。在(zai)(zai)中國，有許多(duo)企業，數(shu)據不(bu)在(zai)(zai)線(xian)，業務(wu)不(bu)在(zai)(zai)線(xian)，管(guan)理不(bu)在(zai)(zai)線(xian)。疫情(qing)之下，更能(neng)反映組織管(guan)理面臨的(de)諸(zhu)多(duo)挑(tiao)戰：部門協(xie)作難、辦公(gong)效率低、業務(wu)進展慢……

 

現在，企(qi)業管理層、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員仍處于一個比較“懵”的(de)狀(zhuang)態。一般來講，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員普遍會選擇面訪客(ke)戶，而(er)“在家辦公”的(de)模式(shi)會率先(xian)影響(xiang)到(dao)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員的(de)工(gong)作方(fang)式(shi)。如果不能(neng)及時(shi)跟進客(ke)戶，如何確保銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作能(neng)夠照(zhao)常執行?企(qi)業經營中(zhong)非(fei)常重要(yao)的(de)部(bu)分(fen)：銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)收入勢必將受到(dao)影響(xiang)，進而(er)影響(xiang)企(qi)業預算、成本等問題，這是一個連鎖反應。

 

缺(que)乏業(ye)務管(guan)理的(de)企業(ye)，在(zai)(zai)遠程辦公以后，信息的(de)碎片化會更加明(ming)顯，各種信息可(ke)能會散落在(zai)(zai)會議、郵件(jian)、文檔里，不知道接下(xia)來團隊重點要(yao)(yao)做(zuo)什么，想要(yao)(yao)梳理手(shou)(shou)頭的(de)客戶根(gen)本無從下(xia)手(shou)(shou)。

 

許多流程、業(ye)務都在辦公(gong)室(shi)的臺式電(dian)腦(nao)里，紙質文檔上(shang)，企業(ye)客(ke)戶掌握在銷(xiao)售(shou)手里，客(ke)戶關心問(wen)候都依賴于銷(xiao)售(shou)。如果銷(xiao)售(shou)人員(yuan)離職，你(ni)能確保客(ke)戶不被帶走(zou)嗎？

 

受春節和疫情的影響，線(xian)下活(huo)動(dong)幾乎全軍覆(fu)沒，線(xian)上(shang)渠(qu)道獲(huo)取的線(xian)索數量(liang)減(jian)少，企業的獲(huo)客活(huo)動(dong)應該如何(he)開展？如何(he)獲(huo)得更多銷售(shou)線(xian)索？如何(he)保證(zheng)客戶線(xian)索被及(ji)時跟進？如何(he)保持(chi)銷售(shou)轉(zhuan)化率增(zeng)長(chang)？

 

客戶拒絕面談(tan)，沒辦(ban)法(fa)和(he)潛在(zai)客戶做更(geng)好地互動該(gai)怎么辦(ban)?銷售管理者(zhe)和(he)銷售人員怎么實(shi)時監(jian)測、跟(gen)進(jin)(jin)銷售目標的進(jin)(jin)展情(qing)況？節后(hou)遠(yuan)程辦(ban)公，營銷銷售部門如何緊密(mi)溝(gou)通線索信息?

 

銷(xiao)(xiao)售管理(li)模式(shi)，營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)計劃靠(kao)籠統的(de)(de)市場行情(qing)判斷，銷(xiao)(xiao)售目標和人(ren)員的(de)(de)跟(gen)進與(yu)管理(li)，靠(kao)人(ren)與(yu)人(ren)口頭的(de)(de)傳遞，一些好點的(de)(de)企業(ye)可(ke)能(neng)用Excel表格的(de)(de)形式(shi)進行記錄，但也十(shi)分散亂(luan)，疫(yi)情(qing)下，人(ren)與(yu)人(ren)、部(bu)門與(yu)部(bu)門之間的(de)(de)溝通基本處于停滯階段，也沒有(you)辦法和客戶進行更好的(de)(de)溝通。

 

總之，大部分企業(ye)(ye)的現有銷售系(xi)統都難以抵御(yu)疫情(qing)所帶(dai)來(lai)的沖(chong)擊。通(tong)過這(zhe)次疫情(qing)也驅動我們思考，是(shi)否可以通(tong)過數字化(hua)的手(shou)段，讓(rang)銷售業(ye)(ye)務變得(de)更(geng)加透明、直接和高效，讓(rang)業(ye)(ye)務人員(yuan)不再沉迷于每天見客戶(hu)。通(tong)過數字化(hua)工具，在疫情(qing)發生時期，了解客戶(hu)感受、分析客戶(hu)需求(qiu)，針對性提供一些線上的服務。

 

疫情下,CRM成企業突圍良藥

那么企業(ye)面(mian)臨這(zhe)場戰“疫”，該如何實現逆勢突圍，保(bao)持業(ye)績穩定增(zeng)長?

 

一個大的背景是，云計算服務的能力快速在企業市場當中被證明，只有接入云端的IT系統才能滿足員工在家遠程辦公的全員化、即時性、擴展性、快速協同化等訴求。

 

企業想要順利轉型，必須選擇合適的在線產品。怡海軟件CRM解決方案能助力企業應對遠程協同辦公，隨時移動辦公。幫助企業主以渠道為起點、以客戶為中心、以數據為基礎，通過品牌展示、互動傳播、精準匹配，向消費者提供個性化交互、營銷與服務，進而提升銷售收入與ROI。

 

借助如怡海軟(ruan)件CRM解(jie)決方案：

銷售人員可實現(xian)實時上傳、查看、記錄客戶(hu)基本信(xin)息(xi)、購買信(xin)息(xi)、歷(li)史(shi)溝通信(xin)息(xi)等。集(ji)中、分類(lei)管理客戶(hu)資源，使客戶(hu)檔案更規范(fan)、更全面。

 

每條銷售線索都清晰(xi)可見，避免遺(yi)漏潛在意向客戶的(de)跟(gen)進。另外，CRM確(que)保了銷售線索的(de)分配(pei)與(yu)智能(neng)回收機制，也能(neng)督促銷售人(ren)員不(bu)斷評估自己的(de)客戶資源。

 

簽到、銷(xiao)售(shou)日志、跟進記錄等(deng)功(gong)能，讓管理者(zhe)隨時了(le)解(jie)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)工作(zuo)狀(zhuang)態。銷(xiao)售(shou)人員(yuan)離職(zhi)后賬號禁用，客戶資料一鍵轉移，避免掌(zhang)握(wo)客戶資源的銷(xiao)售(shou)員(yuan)離職(zhi)造成公司損失。

 

在(zai)獲(huo)(huo)客環(huan)節，之前的行業(ye)拓(tuo)展、線(xian)下(xia)研討會(hui)無法(fa)進行怎么辦？銷(xiao)售(shou)人員可以基(ji)于老客戶的介紹獲(huo)(huo)取線(xian)索，也(ye)可以通過電話(hua)、郵件(jian)等方法(fa)組織(zhi)“線(xian)上(shang)研討會(hui)”，利用智(zhi)能化營(ying)銷(xiao)交互，獲(huo)(huo)得(de)更多合格的銷(xiao)售(shou)線(xian)索，促進向上(shang)銷(xiao)售(shou)和交叉銷(xiao)售(shou)。

 

獲取銷售儀表盤上實時更新的信息以及業務的實時情況，隨時隨地獲取關鍵數據、了解所需信息，做出明智的決策。

 

基于客戶數(shu)據(ju)，將銷售業務(wu)串聯起來。實現(xian)(xian)以業務(wu)數(shu)據(ju)為基礎(chu)的溝通；圍繞訂單精細(xi)化管(guan)理，細(xi)化業務(wu)分工；實現(xian)(xian)客戶全生命周期(qi)管(guan)理。

 

所謂“工欲善其(qi)事，必(bi)先利其(qi)器”，好的(de)工具，可(ke)以極大的(de)提高(gao)銷售(shou)的(de)工作效率(lv)，讓銷售(shou)把(ba)更(geng)多的(de)精力放(fang)在跟單(dan)上。

 

危中有(you)機，數(shu)字化(hua)的(de)效率(lv)和魅力

誰能將軟件(jian)、管理(li)、營(ying)銷、數據融合得更(geng)好，誰就能在數字化道(dao)路(lu)上(shang)步伐(fa)邁得更(geng)扎(zha)實。

 

數(shu)字(zi)時(shi)代，企(qi)業需要重新審(shen)視內部(bu)管理，并通過數(shu)字(zi)化的(de)手段、渠道去觸(chu)及客(ke)戶，由內而外進行數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型，這些都是企(qi)業推(tui)進數(shu)字(zi)化業務(wu)過程需要解決的(de)問題(ti)。

 

在此期(qi)間，協同辦公(gong)、視頻會議等工具產品成為比較(jiao)突出的(de)應用，但隨著越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)企業能夠投入生(sheng)產、復工，企業發(fa)展的(de)重中之重依然是提(ti)高生(sheng)產力，提(ti)升銷(xiao)售額(e)。

 

在舉國(guo)同(tong)心抗疫的(de)(de)努(nu)力下，疫情(qing)防控形勢(shi)正(zheng)向(xiang)積(ji)極利(li)好(hao)的(de)(de)態勢(shi)演變。“危”與“機”相(xiang)伴相(xiang)生，這(zhe)次疫情(qing)也讓(rang)我們看到了大(da)數(shu)據、人工智能等數(shu)字(zi)技(ji)術(shu)的(de)(de)力量，這(zhe)股力量必將加速促成社會應急管理、政府治理能力、企業(ye)智慧經營的(de)(de)升級。

 

作為數字智能化的追隨者，12年來，怡海軟件專注于使用云(yun)計算(suan)、移動應用、社交化、IoT、大數據、人(ren)工智能這些新科技幫助客戶解決痛點，創造機會為使命，讓客戶專注于業務。以后，怡海軟件將繼續深耕數字化應用，憑借在信息化技術和數字化領域的技術積累與經驗沉淀，賦能企業提升自身強韌性，提高生產力，助力各行各業加速實現數字化、智能化轉型升級。