現在，數字化轉型是保持銷售和其他業務流程持續性的關鍵驅動力。

 

從世(shi)界(jie)各(ge)(ge)地的企業(ye)(ye)到小型業(ye)(ye)務，過去6個月(yue)，包括銷(xiao)售在內的各(ge)(ge)類關鍵任務業(ye)(ye)務流程(cheng)發生了深刻變化(hua)。更(geng)重要(yao)的是，銷(xiao)售專業(ye)(ye)人士正在努力對他們工作(zuo)的許(xu)多(duo)方面(mian)進行數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型，以應對當今全數字(zi)化(hua)的工作(zuo)和購買(mai)趨勢(shi)。

 

實際上，Salesforce的新銷售狀況報告顯示，自2019年以來，有84％的銷售運營專業人員表示數字化轉型已在加速。此外，其中有72％的人表示，他們通常衡量的銷售成功指標正在迅速變化。

 

對于銷售人員，尤其是對于在外銷售人員來說，這是一非常具有變革性的時刻。虛擬銷售是新的常態，各地的銷售代表都在重組他們的銷售流程，為一個強調數字交互和非接觸式服務的銷售新格局而努力。

當然，銷售專業人士(shi)正越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多地使用能使人際交互數(shu)字化的技(ji)術(shu)，比如視頻會議和交互式移動apps。同時(shi)，技(ji)術(shu)公司正在(zai)提供可以(yi)數(shu)字化轉變銷售流程的應(ying)用程序和平臺，也為重返工作(zuo)崗位和經濟增長鋪平了道路(lu)。下面(mian)是一些來自(zi)Salesforce的例子。

利用Salesforce進行數(shu)字化轉型的例子

• Einstein Video Call Coaching。這項由AI驅動的技術使銷(xiao)售經理能夠(gou)查看對話數據(ju)中浮現的見解和趨勢。許多內部銷(xiao)售團隊(dui)已采用(yong)它。

• Salesforce Meetings。一(yi)個新(xin)的會議(yi)(yi)(yi)管理系統，可以(yi)幫助(zhu)銷售(shou)代(dai)(dai)表在(zai)致(zhi)電之前，期間和(he)(he)之后做(zuo)的更好。在(zai)會議(yi)(yi)(yi)之前，銷售(shou)代(dai)(dai)表可以(yi)在(zai)一(yi)個屏幕上360°查(cha)看所有與(yu)會者，包(bao)括客戶歷史記錄，開放服(fu)務用例和(he)(he)與(yu)會者簡介。會議(yi)(yi)(yi)開始(shi)后，演示(shi)文稿和(he)(he)主持人將一(yi)起顯(xian)示(shi)，更吸引人，更人性化。銷售(shou)代(dai)(dai)表可以(yi)用Salesforce Anywhere的內部協作，并通過自動操作更快地推進交易。

• Digital 360。該平臺結合了Salesforce知名的Marketing Cloud營銷云，Commerce Cloud商務云和用于專家服務的Experience Cloud體驗云，廣泛的合作伙伴生態系統和Trailhead按需學習，把客戶放在每一個在線交互的中心。

• Salesforce Field Service。這套工(gong)具為跨行業(ye)的(de)團隊提供了AI驅動的(de)工(gong)具，以便在必要時提供安全的(de)和可信賴的(de)面(mian)對面(mian)服(fu)務(wu)，但也可以在更(geng)適合非(fei)接觸式服(fu)務(wu)時進(jin)行區分。

• Work.com。幫助組織(zhi)和團隊計劃恢復正(zheng)常工作流程并安全地重(zhong)新(xin)開放(fang)的(de)新(xin)技(ji)術工具和資源。

大流行(xing)迫(po)使公司(si)分類。當業(ye)務和銷售格局從今(jin)年(nian)3月開(kai)始急(ji)劇(ju)逆(ni)轉時(shi)，很明顯，不(bu)同行(xing)業(ye)受(shou)到COVID-19危機的不(bu)同影(ying)響。許多消(xiao)費品，醫療(liao)保健(jian)和技術公司(si)都樂見自己的增長(chang)，而酒店業(ye)，實體零(ling)售和制造(zao)業(ye)等公司(si)則繼續面臨巨大挑戰。

 

早在4月(yue)和(he)5月(yue)，經常被問(wen)到“人們(men)還(huan)在買嗎？” 和(he)“我應該賣嗎？”這樣的問(wen)題。過(guo)去(qu)6個月(yue)的情(qing)(qing)況表明，購(gou)買仍在繼續，并且隨著年底和(he)假期(qi)的臨(lin)近(jin)，商務將陸續復蘇(su)。但是，在新的數字環境(jing)中，比以往(wang)任何時候都更重(zhong)要的是要對客(ke)戶(hu)及其情(qing)(qing)況表示同(tong)情(qing)(qing)，并讓(rang)他們(men)設定溝通(tong)和(he)購(gou)買過(guo)程的節奏，因為我們(men)永遠不知道(dao)電話那頭到底發生了什么。

 

這場危機(ji)對(dui)中小企業（SMBs）也產生(sheng)了深遠(yuan)影響(xiang)。關于中小企業，有一件(jian)非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)事情需要(yao)了解(jie)：他(ta)們(men)(men)現(xian)在(zai)更(geng)關心的(de)(de)(de)(de)是員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)健(jian)康(kang)和安全。他(ta)們(men)(men)希望確保在(zai)重(zhong)新開放(fang)時，是以(yi)安全的(de)(de)(de)(de)方式進行。SMBs是社區的(de)(de)(de)(de)命脈，在(zai)這個困難時期，他(ta)們(men)(men)繼續銷售和經(jing)營是非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)。他(ta)們(men)(men)正在(zai)向政府和他(ta)們(men)(men)所服務的(de)(de)(de)(de)社區尋求幫助。同(tong)時，我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據顯(xian)示，與(yu)幾個月(yue)前相比，他(ta)們(men)(men)對(dui)未(wei)來的(de)(de)(de)(de)樂觀程度(du)明顯(xian)下降了7%（2020年8月(yue) vs.3月(yue)）。

 

在過去的六個月中，許多中小企業已經在數字化轉型方面進行了投資，以使他們能夠在這個充滿挑戰的時期繼續開展業務。他們正努力重返工作崗位并恢復常態。好消息是，許多中小企業已經接受了挑戰，它們利用自身的規模和靈活性進行了更多的數字化投資，從而比大型企業更快地創新。這幫助他們中的許多人實現了數字化轉型，超越了顯而易見的“在家工作”的要求。銷售和服務機構正在視頻會議，人工智能，移動銷售apps，CRM系統(tong)和銷售勘探方面進行投資，以保持其業務盡可能健康發展。

 

 

COVID-19改變了B2B和B2C公司銷售的方式。現在，幾乎所有的銷售人員都是虛擬的、遠程的賣家，雖然不知道大流行后還會有多少變化，但早期跡象表明，即使我們可以安全地回到市場上與客戶面對面交流，但這種變化的動力在很大程度上仍將是存在。

（編(bian)譯自Salesforce news ：From Sales to Forecasts, the Pandemic Has Ushered in Profound Changes for Businesses）