在生成式 AI 這條賽道， Salesforce 再次引起轟動了

 

Salesforce 宣布全面推出 Einstein Studio，這是一種易于使用的“自帶模型”(BYOM) 解決方案。借助 Einstein Studio，客戶可以使用 Salesforce 的自定義 AI 模型或他們自己的自定義 AI 模型，從其內部專有的公司數據中獲得更深入的見解。反過來，企業將能夠通過“企業就緒”AI從他們已經使用的數據中生成更智能、更快速的見解和內容。

 

現在，用戶可(ke)以通過 Einstein Studio 將自定(ding)義的(de)AI模型部(bu)署到 Salesforce 的(de)銷(xiao)售、服(fu)務、營(ying)銷(xiao)、商務和(he) IT 應用中，幫助(zhu)他們從AI和(he)數據投資中獲得更多收益。

 

Salesforce  Einstein Studio

 

----- 什么(me)是Einstein Studio？

 

Einstein Studio 使數據科學家(jia)和工(gong)程團(tuan)隊能夠以(yi)更低的(de)成本、更高效地管理和部署 AI 模(mo)(mo)型。Einstein Studio在Data Cloud的(de)專(zhuan)有客(ke)戶(hu)數據上(shang)訓(xun)練(lian)AI模(mo)(mo)型，Data Cloud 是客(ke)戶(hu)關系管理（CRM）領域的(de)第(di)一個(ge)實時數據平臺。通過這(zhe)個(ge)BYOM解決方案，將(jiang)用戶(hu)的(de)獨特 AI 模(mo)(mo)型與 Einstein GPT 提(ti)供的(de)預(yu)制 LLM 相(xiang)結(jie)合，以(yi)加快完整 AI 的(de)交付。

 

重要性：各行各業的公司都在爭相整合人工智能，因為IT領導者預計AI將對他們的業務產生巨大影響。根據 KPMG U.S.調查研究：“近 60% 的人表示，他們距離實施AI解決方案還需要一兩年的時間。”而根據 Gartner® 的一份新聞稿，“平均而言，54% 的AI項目已從試點階段轉向生產階段。

 

解決方案：Einstein Studio 使得在業務的每個部分更快、更輕松地運行和部署企業級AI，為每個應用程序和工作流程帶來可信、開放和實時的AI體驗。

 

----- Einstein Studio 對(dui)企(qi)業(ye)的(de)意義

 

• 增加(jia)收入、減少(shao)客戶(hu)流(liu)失并提供卓(zhuo)越的客戶(hu)體驗。

客(ke)戶(hu)可以利用所有(you)數(shu)據來驅動AI，從而(er)在每個(ge)品(pin)牌渠道中提(ti)供高度個(ge)性化(hua)的(de)客(ke)戶(hu)互動。 

 

• 使用構建機(ji)器(qi)學習模(mo)型(xing)的首選工具提高數(shu)據團隊的工作效(xiao)率(lv)。

使用客(ke)戶數據，訓練 AI 在所有品牌渠道(dao)上提供個性化服(fu)務。

 

• 從現(xian)有數據(ju)中(zhong)獲取更多(duo)信(xin)息 ，而無需定(ding)制(zhi)集(ji)成。

通過讓現(xian)有的AI工具輕松訪問 Salesforce 數(shu)據，公司可以(yi)使用客戶數(shu)據構(gou)建(jian)更強大的機器學習模(mo)型。

 

• 最大化現有(you) IT 專業知識和AI投資。

Einstein Studio 使團隊(dui)能(neng)夠從(cong)Data Cloud調用(yong)其自(zi)定義(yi) AI 模型。利用(yong) Salesforce 平臺(tai)的強大(da)功能(neng)，用(yong)戶可以將(jiang) AI 模型轉(zhuan)化(hua)(hua)為可操(cao)作的見解，幫助指(zhi)導 Flow 自(zi)動化(hua)(hua)、觸(chu)發 Apex 代碼，或通過 Lightning 體驗中出(chu)現(xian)的 AI 輸出(chu)通知銷售代表和聯絡中心客服。

 

----- Einstein Studio 的(de)實際(ji)應用

 

現在(zai)，任(ren)何行業(ye)的(de)企業(ye)都可以(yi)更(geng)快地最(zui)大化(hua)其AI和數據(ju)投資，以(yi)創造(zao)個(ge)性化(hua)體驗、提高(gao)效率并節省資金，比如(ru)：

 

零售(shou)商(shang)

• 根(gen)據客(ke)戶的興趣和(he)行為向(xiang)他(ta)們推薦產品；

• 根(gen)據客(ke)戶的(de)個人需求提供個性化(hua)定價；

• 根據客(ke)戶(hu)的(de)人口統(tong)計、購買(mai)歷史和其(qi)他(ta)因素(su)將(jiang)客(ke)戶(hu)分為不(bu)同的(de)群體。

 

汽(qi)車(che)品牌

• 預(yu)測汽車何時可能需要維(wei)護；

• 檢測欺詐性保險索(suo)賠；

• 根(gen)據購車者的(de)個人需求(qiu)和偏好為他(ta)們制(zhi)定(ding)個性(xing)化的(de)營銷活動(dong)。

 

金融服(fu)務機(ji)構

• 創建定制的交(jiao)叉銷售模型，幫助根(gen)據客戶的實時參與數(shu)據向顧問推薦其他(ta)產品或服務(wu)。

 

Salesforce 在AI賽道持續發力(li)

 

“軟件(jian)即服務(wu)（SaaS）”行業(ye)(ye)公司 Saleforce一(yi)(yi)直致力發(fa)展AI技術，它(ta)是如何在(zai)(zai) Google、Facebook、以及 Microsoft 等(deng)科技巨頭在(zai)(zai)AI領域里(li)的(de)“圍追堵截下殺出一(yi)(yi)條血路”？并在(zai)(zai)這(zhe)個如今最(zui)熱門、也(ye)是最(zui)具前(qian)途(tu)的(de)行業(ye)(ye)里(li)占有一(yi)(yi)席之地的(de)？

 

最早的(de)故事開始于2015年，Saleforce懷著將(jiang)機器(qi)學習(xi)發揚光大的(de)夢想，力求創造更強大的(de)機器(qi)學習(xi)模型(xing)，讓它逐步改變(bian)數(shu)字世界的(de)版圖，開發名(ming)為“擎天柱”的(de)引(yin)擎。這個(ge)脫胎于《變(bian)形金剛(gang)》的(de)名(ming)字只(zhi)在其(qi)誕生的(de)家具店的(de)地下(xia)室里流傳，沒能走太(tai)遠。Salesforce公司給這款AI程序注(zhu)冊了一個(ge)新的(de)名(ming)字——Einstein。

 

Einstein是(shi)Salesforce 于 2016 年正式推出的第一個(ge)AI解(jie)決方案 ，以期在整個(ge)行業中脫(tuo)穎而出。

 

2017 年(nian)(nian) 3 月，Salesforce 公(gong)司叩響了擁抱(bao)AI的發令槍，將 Einstein 的許(xu)多功能向所有(you)用戶開放。這次與AI結合的嘗試贏得了開門紅，然而，當(dang)時(shi)人們(men)對預測(ce)AI和生成式AI的了解遠不如(ru)現在。因(yin)此，Einstein 的普及(ji)應(ying)用率不算很高，但它(ta)確實讓人們(men)對嵌入 SaaS 中的AI的力量產(chan)生了興趣，從(cong)而為今年(nian)(nian)的AI勢頭鋪平了道路(lu)。

 

時(shi)(shi)間跳到去年，Salesforce 致(zhi)力于(yu)尋找尖端解(jie)決方案，對AI全力以(yi)赴，以(yi)保持自身的(de)競(jing)爭(zheng)性(xing)，同時(shi)(shi)為用戶提供真正的(de)價值。

 

• 2023年3月(yue)

Salesforce宣布推出基于ChatGPT的(de)CRM生(sheng)成式AI產(chan)品：“Einstein GPT”。

 

• 2023年4月(yue)

Salesforce 開(kai)始將 Einstein GPT 和(he)Date Cloud集成(cheng)到 Flow的自(zi)(zi)動化套(tao)件中。這使得(de)用(yong)戶可以(yi)使用(yong)自(zi)(zi)然語言提示和(he)實時數據共享自(zi)(zi)動生成(cheng)響應，從而更(geng)快地創建個性化體驗。

 

• 2023年5月

Salesforce 宣布(bu)Marketing GPT 和(he) Commerce GPT 都可以(yi)自動(dong)生成電(dian)子郵件、營(ying)銷細(xi)分、個人購物體驗(yan)等內容。

 

• 2023年6月

Salesforce宣布(bu)銷售GPT和服務GPT全面(mian)上市，并(bing)發布(bu)最新(xin)價格！

 

Salesforce在AI領域的(de)產品步伐非常快。正(zheng)是有了(le)這樣的(de)“革命(ming)”基(ji)因，當(dang)AI的(de)潮流(liu)方興未艾時，Salesforce 卻為(wei)一(yi)個(ge)理想的(de)使命(ming)：創造“為(wei)人人服(fu)務的(de)AI” 而保持著(zhu)昂揚斗志。

 

Salesforce 會贏得勝利嗎？

 

現在，判斷Salesforce 的(de) Einstein Studio 以及營銷和(he)商(shang)務 GPT 工具將(jiang)如何在AI競(jing)(jing)賽和(he)正面競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)銷售中表現還為時過早。到目前為止，可能是因為技術的(de)進步(bu)速度遠遠快于企(qi)業團隊能夠(gou)充分采用它(ta)的(de)速度，因此相(xiang)關評論并(bing)不多。

 

但(dan)基于AI的(de)普及(ji)，我們大可以對Salesforce靈活的(de)AI模(mo)型(xing)部署策略持積(ji)極(ji)態度(du)，因為每(mei)個LLMs和較小(xiao)的(de)語言(yan)和基礎模(mo)型(xing)都會帶來不(bu)同的(de)屬性(xing)，這種靈活性(xing)是一種競爭優勢。

 

AI是一(yi)把雙刃(ren)劍，但Salesforce 公司描(miao)繪的(de)(de)(de)(de)AI藍圖和顛(dian)覆世界毫(hao)無關系。Einstein 不過是個可愛(ai)的(de)(de)(de)(de)“天才(cai)”，能解(jie)答客戶的(de)(de)(de)(de)所(suo)有疑(yi)問(wen)。雖(sui)然(ran)Salesforce 相較IBM 和 Google 這些科技(ji)巨頭在(zai)AI的(de)(de)(de)(de)摸索要(yao)慢一(yi)點，但這不見得會(hui)限制 Salesforce 公司的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。它現(xian)在(zai)無疑(yi)是AI技(ji)術發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)潮流(liu)先驅，因為(wei)它必須跟(gen)上競爭對手的(de)(de)(de)(de)商業化努力(li)。

 

毫無疑(yi)問，AI正在改變企業(ye)購買和(he)使用(yong)軟件的(de)方式(shi)，創新的(de)步(bu)伐只會更快，從而造福世界各地的(de)企業(ye)和(he)用(yong)戶。

 

Salesforce 能(neng)否(fou)充分發揮AI這(zhe)件利器，贏(ying)得這(zhe)場“大戰”的最(zui)終勝利呢(ni)？