通過有效和高效地客戶管理，企業可以提供出色的客戶服務，這將為公司帶來巨大的好處，例如強大的口碑營銷。雖然傳統廣告也可很有效，但沒有什么比朋友推薦更能促成訂單的了。為此，應考慮以下幾點。

1、可在多(duo)渠(qu)道(dao)使用

CRM系統要考慮的關鍵點之一是可用性。對于難以找到聯系方式的客戶來說，這真的很令人沮喪。有些網站會隱藏用戶的電話號碼、郵件地址，甚至是在社交媒體上的痕跡等。無法找到與客戶的聯系點會可能錯失許多銷售機會，因為與客戶互動的頻率越高，客戶(hu)忠誠度(du)也會越高。

無論客(ke)戶的(de)(de)反饋是(shi)正面的(de)(de)還是(shi)負(fu)面的(de)(de)，切(qie)實了解客(ke)戶的(de)(de)想法始終很(hen)重要。如果不(bu)接近客(ke)戶，那(nei)么很(hen)可(ke)能會錯(cuo)過有助(zhu)于拓展(zhan)(zhan)業務并進一步發展(zhan)(zhan)企(qi)業的(de)(de)信(xin)息。

電(dian)話(hua)溝通可以(yi)使(shi)雙(shuang)方直奔主題，客戶(hu)能(neng)得到即時(shi)的(de)(de)回(hui)應。如(ru)果企(qi)業沒(mei)有官方電(dian)話(hua)號碼，這可能(neng)會對客戶(hu)服務(wu)產生負面影(ying)響。同樣，如(ru)果企(qi)業沒(mei)有官方郵(you)箱或沒(mei)有在(zai)適當的(de)(de)時(shi)間內回(hui)復客戶(hu)郵(you)件(jian)的(de)(de)話(hua)，同樣會造成糟糕的(de)(de)客戶(hu)體驗。隨著科技(ji)的(de)(de)發展，企(qi)業現在(zai)可以(yi)用合理的(de)(de)價格獲得專(zhuan)業的(de)(de)網(wang)絡(luo)電(dian)話(hua)服務(wu)，因此沒(mei)有理由(you)不給客戶(hu)提供官方電(dian)話(hua)號碼。

社交媒體(ti)使用率的(de)增加意味著(zhu)現在消息傳(chuan)播的(de)速度快(kuai)，尤其是壞消息。因此，當出(chu)現任何客戶(hu)投訴或問題時，積極主(zhu)動(dong)地處(chu)理(li)是很(hen)重要的(de)。如果不能(neng)(neng)及時掌(zhang)握(wo)問題工單的(de)最新動(dong)態，不能(neng)(neng)處(chu)理(li)好負面(mian)言論，那么公司的(de)聲譽就(jiu)會受損。因此花些時間(jian)來響應查詢能(neng)(neng)對企(qi)業客戶(hu)服(fu)務的(de)聲譽帶來巨(ju)大的(de)好處(chu)。

2、選(xuan)擇合適的工單系統

如果企業有意提供在線服務，為了有效地管理客戶(hu)服務，需要一個好的工(gong)(gong)單系(xi)統。以便團隊可以接(jie)收郵件，為客戶(hu)查詢創建工(gong)(gong)單，并將這(zhe)些工(gong)(gong)單派發給相關的個人或團隊。

這有助(zhu)于保持秩(zhi)序(xu)，并允許員工跟蹤工單(dan)上可能發生的任何更新。它可以阻止(zhi)對(dui)同(tong)一個人的多(duo)個響應，還可以顯(xian)示哪些問題(ti)需要處理(li)。

3、提高(gao)響應(ying)速(su)度

客(ke)戶(hu)(hu)(hu)會因為響(xiang)應(ying)時(shi)(shi)間(jian)過長(chang)而感到失望，因為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)可能(neng)認(ren)為企(qi)業太小，無法處理自己的問(wen)題，或者忙于做其他事情。要盡(jin)量提(ti)供優秀的響(xiang)應(ying)時(shi)(shi)間(jian)，減少客(ke)戶(hu)(hu)(hu)等待(dai)解(jie)決方案的時(shi)(shi)間(jian)，特別是您(nin)的公司(si)該(gai)對此問(wen)題負責的情況下。需要盡(jin)快接聽(ting)電(dian)話(hua)、回(hui)復(fu)電(dian)子郵(you)件(jian)，以減少客(ke)戶(hu)(hu)(hu)等待(dai)時(shi)(shi)間(jian)。

4、及時回應客戶反(fan)饋

及時掌握客(ke)戶(hu)的(de)反饋是很重要(yao)的(de)，不(bu)管是好(hao)(hao)的(de)反饋還是壞(huai)的(de)反饋，都(dou)要(yao)做出回應。如果有客(ke)戶(hu)贊揚企業的(de)產品或服務，需要(yao)表達感激之情，以(yi)此(ci)建立(li)與客(ke)戶(hu)的(de)良好(hao)(hao)關系。

負面反饋會對業務有(you)不(bu)利的影響，要(yao)試著找出(chu)問題的根(gen)源并(bing)找到一(yi)個能讓客戶(hu)(hu)滿意(yi)的解決方案(an)，并(bing)在社交(jiao)媒體(ti)上向大(da)眾表(biao)明，你認(ren)真對待客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)。

獲得優質服務的客(ke)戶(hu)更有(you)可能(neng)與他(ta)人談論(lun)自己(ji)在企業的精彩用(yong)戶(hu)體驗，同時免費宣傳您(nin)的公司，并(bing)且還(huan)將保持(chi)對品牌的忠誠(cheng)并(bing)繼(ji)續支持(chi)企業的業務。