這是在線CRM系統的一個簡單定義：客戶關系管理(li)(CRM)是一種管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術。目標很簡單，改善業務關系以發展業務。CRM軟件幫助公司與客戶保持聯系，簡化流程，提高盈利能力。

 

那么(me)(me)，為什么(me)(me)在(zai)線CRM系(xi)統(tong)對你的(de)業務很重要？以下(xia)例舉(ju)了在(zai)線CRM系(xi)統(tong)為企業提供幫助的(de)7個途徑(jing)：

 

1. 連(lian)接您的業務(wu)孤島。

大部(bu)分(fen)企業領(ling)導(dao)者承認，組織(zhi)孤島會對(dui)客戶(hu)和潛(qian)在客戶(hu)的(de)體驗質(zhi)量產生負(fu)面影響。 信息孤島是(shi)一個(ge)大問(wen)題(ti)，但跨職(zhi)能部(bu)門(men)管理客戶(hu)關系(xi)的(de)共享平(ping)臺和流(liu)程(cheng)確實有幫(bang)助。 事實上，大企業領(ling)導(dao)者認為，他們越來越多地使用公(gong)司的(de)在線 CRM 系(xi)統(tong)作(zuo)為了解跨部(bu)門(men)客戶(hu)的(de)單(dan)一真實來源。

借助共享 CRM軟件，員工(gong)可以(yi)使(shi)用正確的工(gong)具和數據更有(you)效地(di)管理跨業務線的客戶關系，并且他們(men)可以(yi)了(le)解來(lai)自其他部門的客戶互動。 他們(men)可以(yi)更有(you)效、更高(gao)效地(di)合作，以(yi)實現互聯(lian)的客戶體驗。

 

2. 改善你(ni)的效益。
事實證明，引入 在線CRM系統 會產生實際效果，包括直接改善效益。 使用 Salesforce CRM軟件，所有企業規模的全球客戶在生產以下方面都有良好的記錄：

Salesforce客戶(hu)報告(gao)的平均改進(jin)百(bai)分比（資料來源(yuan):2017-2019年(nian)Salesforce客戶(hu)成功調查(cha)。）

 

3. 識別和(he)分類線(xian)索。

CRM 系(xi)統(tong)可(ke)以幫助(zhu)您輕(qing)松快速地識別和添加新(xin)線索(suo)，并對(dui)它們(men)進行準確(que)分類。 通過關注正(zheng)確(que)的(de)(de)線索(suo)，銷售(shou)人(ren)員可(ke)以優先考慮將(jiang)完成(cheng)(cheng)交(jiao)易的(de)(de)機會，營銷人(ren)員可(ke)以識別需要更多(duo)培(pei)育的(de)(de)線索(suo)，并讓他們(men)成(cheng)(cheng)為優質線索(suo)。

有(you)了關(guan)于(yu)客戶(hu)和(he)潛在客戶(hu)的(de)完整、準確、集中的(de)信息，銷(xiao)售(shou)和(he)市場營(ying)銷(xiao)可以(yi)將他(ta)們的(de)注意力(li)和(he)精力(li)集中在正確的(de)客戶(hu)身上。

 

4. 增加客戶終身價值。

通(tong)過(guo)更好地了解您的(de)客(ke)戶(hu)，交叉(cha)銷(xiao)售和追加銷(xiao)售機會變得清晰 - 讓您有(you)機會從現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)那里贏得新業務(wu)。 這有(you)助于您與客(ke)戶(hu)建立持久(jiu)、更有(you)利可圖的(de)關系。

有(you)了更好的可(ke)見性，您還(huan)可(ke)以(yi)通過更好的服務讓客(ke)(ke)戶滿意(yi)。 滿意(yi)的顧(gu)客(ke)(ke)很可(ke)能會成為回(hui)頭客(ke)(ke)，而回(hui)頭客(ke)(ke)的消費更高。

 

5. 提供更好的客戶(hu)支(zhi)持。
今天(tian)的客(ke)戶希望(wang)在(zai)白(bai)天(tian)或晚上的任何時(shi)間都能(neng)獲得快速(su)、個(ge)性化(hua)的支持。 在(zai)線(xian)CRM 軟件可以幫助您(nin)提供客(ke)戶正在(zai)尋找的高質量服務。 您(nin)的客(ke)服可以快速(su)查看客(ke)戶訂(ding)購了哪些產(chan)品(pin)，他(ta)們可以獲得每次互動(dong)的記(ji)錄，以便(bian)他(ta)們可以快速(su)為客(ke)戶提供所需的答案(an)。

 

6. 改(gai)進(jin)產品和服務。
一個好的(de)(de) CRM 系統將(jiang)從您(nin)企業內外的(de)(de)各種來(lai)源收(shou)集(ji)信息。 通過(guo)這(zhe)種方式，讓您(nin)前所(suo)未有(you)地了解客戶的(de)(de)感(gan)受以及(ji)他們對您(nin)的(de)(de)組(zu)織(zhi)的(de)(de)評價——這(zhe)樣您(nin)就(jiu)可以改進您(nin)提供的(de)(de)產品，及(ji)早發現問題并找出差距。

 

7. 為接下來(lai)的(de)一切做好(hao)準備。
在(zai)隨時(shi)(shi)隨地(di)工(gong)作的(de)世(shi)界(jie)中，將您的(de)團隊(dui)連接到一個共享平臺上變得(de)前所未有的(de)重(zhong)要(yao)，該平臺允(yun)許他們在(zai)任(ren)何地(di)方進行協作和工(gong)作。 除了(le)外(wai)部力量，客戶(hu)的(de)期望將繼續推動您的(de)業務(wu)隨著時(shi)(shi)間的(de)推移而發展，而靈(ling)活、可擴展、基于云的(de) CRM 系(xi)統可以幫助您在(zai)任(ren)何情況下保持敏(min)捷并發展您的(de)業務(wu)。

 

總之，CRM軟件解決方案可以(yi)幫助您在(zai)整(zheng)個生(sheng)命周期中專注于組織與個人(包括(kuo)客戶(hu)、服(fu)務用戶(hu)、同事或供(gong)應商)的關系(xi)，包括(kuo)尋找(zhao)新客戶(hu)、贏(ying)得他們的業務，以(yi)及(ji)在(zai)整(zheng)個關系(xi)中提供(gong)支持和額外(wai)服(fu)務。