未來幾年，生成式AI將重塑各公司的在線CRM系統。來了解一下這個熱門的新技術，當與您的CRM管理系統一起使用時，如何幫助您的團隊更有效地工作并創造更好的客戶體驗。

什么是生成式 CRM系統？

生成(cheng)式(shi)(shi) CRM 系統將(jiang)生成(cheng)式(shi)(shi) AI 的(de)強大功能與您(nin)的(de)客戶數據(ju)相結合，以提高您(nin)的(de)生產(chan)力和效率。 它可以執(zhi)行無數功能，例如回答查詢(xun)、準備對(dui)話(hua)文本、制作(zuo)電子郵(you)件——甚至可以幫助應對(dui)人類疾病和環(huan)境方面(mian)的(de)挑戰。 使用它的(de)人越多，它就會變得越聰明、越快。

生成式(shi) CRM 系統將執行那些(xie)繁瑣(suo)的日常任務，讓您(nin)騰(teng)出時間專注于(yu)更(geng)(geng)重要(yao)的項目(mu)。 因為它可以在幾秒鐘內搜索互(hu)聯網和(he)相關數據(ju)(ju)，所以它可以幫助制(zhi)定更(geng)(geng)好的響應，例如(ru)，在客戶服務交互(hu)中，根據(ju)(ju)現有和(he)過去的交互(hu)編寫知識文章(zhang)。

生成式 CRM軟件如何提高生產(chan)力、效率(lv)和客戶關系？

人們花費數小時執行平凡的任務只是為了(le)完成工(gong)作。 我們篩選數據并研究，努力(li)為新的社會(hui)營銷活動制作新廣告，反復撰(zhuan)寫(xie)我們認(ren)為更適(shi)合(he)潛在客戶的電子郵件，在與憤怒的顧客交(jiao)談時努力(li)尋(xun)找合(he)適(shi)的平衡點 。 如果你有一個(ge)工(gong)具來(lai)簡化這些，情況會(hui)是如何？

借助(zhu)生成(cheng)式 CRM 工具，將生成(cheng)式 AI 的(de)力量與許多行業的(de) 在(zai)線CRM系(xi)統 相結合，以上都將成(cheng)為可能。

縮短實(shi)現價值的時間

雖然 AI 已經存在了一段時間，而且 Salesforce 的 Einstein 已經每天提供超過 2000 億次預測，但諸如用于寫作的 ChatGPT 和用于藝術的 Dall-E 等生成式 AI 產品正在幫助各行各業的人們更高效地工作。 那么這對您有何影響和幫助，尤其是在建立和維護客戶關系方面？

最終，CRM 管(guan)理系(xi)統(tong)的(de)生成(cheng)式 AI 的(de)超級力量是縮短實現(xian)價值(zhi)的(de)時(shi)間。這(zhe)項技(ji)術(shu)將有助于過濾掉(diao)我們許多人在互聯(lian)網上(shang)遇到(dao)的(de)噪(zao)音。 如果您提出(chu)正確的(de)問題，生成(cheng)式 CRM系(xi)統(tong) 將足(zu)夠聰明，知(zhi)道要搜索什么樣的(de)結果呈(cheng)現(xian)給您。

解放人(ren)類，從(cong)事高價值工(gong)作

想象一(yi)下，您(nin)(nin)正在努力尋找(zhao)(zhao)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)大客戶(hu)。 您(nin)(nin)花費數(shu)小時(shi)瀏覽數(shu)據并優化您(nin)(nin)的(de)(de)銷售(shou)宣傳，但最終這(zhe)些(xie)內容已(yi)經過時(shi)了。 然后你(ni)搜索你(ni)的(de)(de)網絡和公司網站試圖找(zhao)(zhao)到那個(ge)目標人群，卻發現(xian)他們(men)兩周(zhou)前(qian)離(li)開了公司。 這(zhe)些(xie)都是重(zhong)復而平凡的(de)(de)任務，你(ni)已(yi)經耗盡了寶貴的(de)(de)時(shi)間，而不是建立(li)新(xin)的(de)(de)關(guan)系。

想想在 CRM管(guan)理系統中完(wan)成的所有典型(xing)任(ren)務——其中很多是(shi)重復和自(zi)動化的，讓你更(geng)快捷、更(geng)高效率，以便(bian)讓你有更(geng)多時間與你的銷(xiao)售對象(xiang)建立關系。

值得(de)信(xin)賴的(de)人工智能

安(an)全和隱(yin)私將是(shi)生(sheng)成式 CRM 系統的關鍵(jian)，它將建立在可信 AI 的長(chang)期(qi)原則之上，并(bing)提(ti)供(gong)專門(men)解決生(sheng)成式 AI 問題的指南。

雖然一些(xie)生成式(shi) AI 模型僅依賴(lai)于公(gong)開(kai)可(ke)用的數(shu)據，但(dan)生成式(shi) CRM管理(li)系統 將植根于安(an)全、私人的客戶數(shu)據，同時也(ye)會利用公(gong)共(gong)數(shu)據。 這是使(shi)該(gai)技術對企業既值得信賴(lai)又(you)具有影響力的關鍵部分。

ChatGPT 和其(qi)他系(xi)統非(fei)常(chang)強大，并且建立(li)在公共數據(ju)源之上，但(dan)要在企業(ye)中工作，技術必須以該組織可(ke)用的數據(ju)為(wei)基礎。 能夠(gou)將公共數據(ju)和私人數據(ju)混合在一(yi)起，使我(wo)們的客戶獲得更(geng)(geng)值(zhi)得信賴、更(geng)(geng)有價值(zhi)的體驗。

生成式 CRM 在實際應用中會(hui)是什么樣子(zi)？

以下是有(you)關如何(he)使(shi)用生(sheng)成式 CRM管(guan)理(li)系統的示例：

服務
生成式 CRM 系統可以創建知識文章、縮短響應時間、分析客戶反饋并提供對常見問題的答復。 想象一下，您正在與客戶進行虛擬聊天。 當他們向您發送消息時，Einstein GPT 正在搜索數千個網頁和數據以幫助制作最佳回復。 作為客服，您可以編輯回復以確保聽起來他們不是在和機器聊天，而是在和人聊天。

銷售
生成式 CRM 管理系統將能夠增強潛在客戶生成、預測未來銷售趨勢、分析銷售數據并創建個性化通信。 例如，生成式 CRM 系統將查找公司的新信息；針對公司內的適當聯系人起草一封電子郵件；為您提供有關公司或行業的最新信息和統計數據，以幫助您準備會議。

營銷
生成式 CRM 管理系統將根據瀏覽和購買歷史設計具有視覺吸引力的個性化廣告以針對特定受眾，構建預測模型來預測客戶購買行為，并創建有影響力的活動。 例如，某熱門購物區正在開設一家新鞋店。 生成式 CRM 系統可以為描述該區域的社交媒體設計有針對性的促銷，然后根據過去的購買或他們的社交媒體帖子和評論來定位更有可能光顧該商店的客戶。

這(zhe)就是生(sheng)成式AI如何(he)使用(yong)數據來幫(bang)助實(shi)時(shi)指導我(wo)們的力量，最(zui)終幫(bang)助您更明(ming)智(zhi)的使用(yong)分析，即實(shi)時(shi)CRM系統的生(sheng)成能力。