在現代數字經濟中，如果沒有自動化客戶管理工具，企業就會越來越難運轉，電子商務讓小企業能夠將產品售賣范圍擴展至全球，再加上現在商品和服務的交易速度很快，人們幾乎不可能再手動推進業務流程。

Forrester副總裁兼首席分析師Kate Leggett曾說過：“CRM軟件在提高企業運營效率的同時，還能幫助企業深入了解“客戶至上”的概念。由于企業希望為客戶提供更加個性化、差異化的體驗，CRM行業正在實現“組件化”和打造垂直產品作為回應。CRM軟件供應商都開始增加人工智能（AI）組件，具體包括虛擬助手、機器人流程自動化（RPA）和其他復雜的自動化功能，使銷售團隊和客戶支持人員受益。”

與其他商業軟件不同，CRM軟件系統代表了一種全新的工作方式，它能用更少的開銷帶來更高的績效。

 

CRM軟件有什么好處？

1、更好的客戶關系

CRM軟件系統可以改善客戶關系。與客戶或潛在客戶的每一次接觸與溝通，都能顯示出企業對客戶的關心和對客戶需求的了解，從而讓雙方的關系更牢固。

 

2、與客戶和同事更好的溝通

通過CRM軟件，與客戶和同事實時無障礙溝通，從而提高客戶滿意度，并在營銷、銷售和服務團隊成員之間建立更順暢、更高效的互動。

 

3、改善客戶服務

CRM軟件系統都是為了創造優質的客戶服務。每一次互動都是基于客戶與公司的歷史信息。服務水平越高，客戶信任度就越高。

 

4、提高自動化程度

CRM軟件中的任務自動化對于管理人員和業務人員有多個好處。可以節省時間，減少重復工作，讓員工能夠騰出時間去做回報更大的工作。高效地執行營銷、銷售和服務方面的任務，從而實現銷售收入的增長。

 

5、提高客戶留存率和客戶參與度

通過使用CRM軟件系統，盡可能多地了解客戶的興趣和需求，這是在恰當時候給予客戶想要的東西的基礎。協調營銷工作、高質量的服務水平、及時報價是使用CRM軟件的直接結果，并且該結果是可以量化的。

 

CRM軟件廠商

1、Salesforce CRM：

Salesforce 是知名CRM軟件廠商。幾十年來，Salesforce一直是云CRM的領導者，擁有一個高度集成的銷售支持平臺。該公司為銀行、政府、醫療保健、零售、消費品等行業提供了大量垂直解決方案。

Salesforce CRM由3個云模塊組成，處理線索和評分的Sales Cloud、提供呼叫中心和自助服務支持的Service Cloud、還有將移動、社交、網絡和存儲數據統一在一個預測智能分析引擎下的Marketing Cloud，用戶可以根據自身的具體情況進行匹配或混搭。

 

 

Salesforce CRM軟件主要有以下10個特點：

• 線索管理：通過預測性評分、智能自動化和精確預測來加強線索管理。

• 聯系人管理：Marketing Cloud專注于在電子郵件、移動、社交、數字廣告的的智能營銷，創建“客戶旅程”。

• 報告和分析： Einstein是AI行業領導者，能從Salesforce系統和非Salesforce系統中的數據提供見解。

• 管理銷售、服務和營銷團隊：Quip系統將所有的行動和項目集中起來，減少電子郵件和會議頻率。

• 銷售隊伍自動化：用于銷售、服務、營銷的云模塊，針對用戶群體的需求，全面整合所有數據。

• 銷售預測：利用Einstein的AI預測功能，可在企業應用程序內提供見解和預測。

• 移動CRM軟件： Salesforce App Exchange 應用商店為其CRM產品和合作伙伴應用程序提供了特定角色的應用程序組合，以實現每個任務的移動化。

• AI：Sales Cloud 的Einstein AI添加了高級預測分析，并為銷售團隊解釋了分數背后的直觀原因。

• 成本：可根據要求提供集成和費用報價。

• 集成：通過 App Exchange 商店引領應用集成。開發人員和用戶可以使用Lightning App Building和Heroku Enterprise創建應用程序，或集成第三方應用程序。 Salesforce的MuleSoft AnyPoint平臺允許開發人員在設計過程中使用API和軟件集成。

 

2、微軟Dynamics 365

微軟Dynamics 365將許多獨立的應用程序捆綁到一個有凝聚力的平臺上，形成一個包含CRM系統和ERP系統的商業應用套件，可以監督銷售、服務、融資、運營和其他流程。微軟Dynamics 365有一個支持預測性分析與混合現實應用程序的AI人工智能引擎，以及一個支持個性化客戶體驗的可定制應用程序的開發研討會。

 

微軟Dynamics 365主要有以下11個特點：

• 線索管理：根據嵌入的洞察力，顯示最好的下一步操作。還可以將自定義見解嵌入“行動卡”中。

• 聯系人管理:高度集成的企業級工具可創建深入的聯系信息、個性化通信，并識別出最有價值的聯系。

• 報告和分析：企業級報告和分析，使銷售經理能夠在非常精細的層次上設計和指導活動流程。

• 管理銷售、服務和營銷團隊：人才管理為人力資源和經理提供了招聘、入職和培養人才的工具。

• 銷售隊伍自動化：為滿足銷售主管和銷售運營角色的需求而量身定制的銷售隊伍自動化。

• 銷售預測：項目服務自動化可優化資源、預測項目盈利能力并提高生產力。

• 移動CRM軟件：管理員可以使用手機和平板電腦，在現場服務客戶。

• AI： Dynamics 365 AI for Sales、Customer Service、Market Insights 和 Customer Insights 提供開箱即用的即時見解，并可通過 Microsoft Azure 進行自定義。

• 人工智能：Dynamics 365人工智能可提供開箱即用的洞察力，并可以通過微軟Azure進行定制。

• 費用：專業版是每個用戶每月65美元，企業版是每個用戶每月95美元，高級版是每個用戶每月135美元。

• 集成： 該解決方案將Dynamics 365 for Sales Enterprise與LinkedIn Sales Navigator相結合，每位用戶每月162美元，最低10個用戶。

 

3、Zendesk Sell

Zendesk的Sell是一個線索自動評分系統，將成單可能性最高的潛在客戶推到最前面，注重客戶滿意度和口碑營銷，它還能將普通客戶變成忠實客戶。

 

Zendesk Sell主要有以下10個特點：

• 線索管理： 通過自動評分確定線索優先級，將高價值的線索放在任務最前面。

• 聯系人管理：客戶管理從360度的數據視圖、自動化操作和區域智能列表開始，其目標不僅是完成銷售和滿足客戶，還要創造高客戶滿意度忠誠度。

• 報告和分析：干凈的報告和分析界面，是基于每個客戶的50萬個數據點完成的。

• 管理銷售、服務和營銷團隊：直觀的用戶界面提高了銷售管道的可見性，加強了銷售代表們和銷售經理之間的協作。

• 銷售人員自動化：Zendesk Sell強調通過生產力功能和“消費者級別的用戶界面”來減輕管理負擔，以加快用戶完成任務的速度。

• 銷售預測：銷售CRM適合剛開始有預測需求的小企業或有經驗的企業。銷售預測模板適用于小企業，預測模型改進指南適用于經驗豐富的企業。

• 移動CRM軟件：Sell的移動CRM為用戶提供了桌面解決方案的所有功能，以及額外的移動功能，例如地理位置和離線訪問。

• AI人工智能：Sell用于銷售預測的機器側重于成交率預測和轉化率估算。

• 費用：所有級別的系統都可以免費試用。團隊級別是每個用戶每月19美元，最多同時登陸三個用戶；專業級別是每個用戶每月49美元；企業級別是每個用戶每月99美元；精英級別是每個用戶每月199美元，適合企業。

• 集成： 與Google Drive、MailChimp等應用程序的預建集成都在Sell Marketplace。開發人員可以使用Sell AP來滿足集成需求。

 

4、SAP CRM

SAP CRM是一個基于云的解決方案，對于那些希望與客戶建立和維護信任關系的企業來說，這是一種比較好的解決方案。在不犧牲個性化或集成數據的情況下，SAP CRM為客戶提供了數據隱私，透明度和合規性是最重要的事情。

 

SAP CRM主要有以下10個特點：

• 線索管理：大型銷售公司對于高度結構化的線索和銷售管理系統很感興趣，因為他們需要快速配置復雜的產品、實時提高最新報價、處理合同等。

• 聯系人管理:SAP客戶數據云功能為客戶提供了一個單點登錄、用戶友好的環境，在這個環境中，他們的隱私被優先考慮，并有欺詐保護。SAP Marketing云功能是建立信任關系的另一個組成部分。

• 報告和分析：將CRM軟件與ERP系統和擴展的業務流程相結合。

• 管理銷售、服務和營銷團隊：SAP 銷售云功能允許銷售代表通過實時分析來管理自己的銷售活動，并能讓銷售經理按需指導銷售代表的報價過程和簽約過程。

• 銷售隊伍自動化：SAP服務云將CRM和ERP連接起來，為所有服務團隊提供統一的數據，從而提供統一的服務體驗。

• 銷售預測：系統優先考慮對銷售和收入進行準確的季度預測，并提供精細的銷售績效管理工具，例如傭金管理和銷售區域管理。

• 移動CRM軟件： SAP CRM移動應用可獲得授權。

• AI人工智能：動態客戶分析使用機器學習和AI來洞察客戶的行為和需求。

• 費用：SAP CRM的定價可根據公司要求提供。

• 集成：SAP CRM由電子商務、客戶數據、銷售、服務和營銷五個云解決方案組合組成，可以根據需要進行集成。SAP的開發人員工具提供API和其他工具來集成第三方系統。

 

5、Oracle Net Suite CRM

Oracle Net Suite CRM表示，自己是唯一能夠提供真正實時的360度客戶視圖的云解決方案。這種說法的基礎是為20不同行業和8種業務類型量身定制的深度功能集成產品。

 

Oracle Net Suite CRM主要有10個特點：

• 線索管理：復雜的營銷自動化解決方案使營銷和銷售目標一致，指導多渠道活動。

• 聯系人管理：客戶服務管理門戶為銷售、支持、服務部門提供對所有客戶數據的訪問。

• 報告和分析：熟悉Oracle業務解決方案的企業可以很快熟悉其CRM實時商業智能洞察、儀表板、自定義報告和歷史趨勢信息。

• 管理銷售、服務和營銷團隊：銷售績效管理功能為銷售總監提供指導性銷售指導和激勵計劃的工具，并使銷售人員能夠移動訪問薪酬跟蹤。

• 銷售人員自動化： 銷售人員自動化工具包括具有語音激活見解的CX Mobile，以及具有營銷和CPQ集成的潛在客戶管理。• 銷售隊伍自動化：銷售隊伍自動化工具包括具有語音激活見解的CX Mobile，以及具有營銷和CPQ集成的潛在客戶管理。

• 銷售預測：銷售預測工具與經理銷售績效管理工具完全集成，可提供13個月的趨勢信息。

• 移動CRM軟件：Oracle CRM On-Demand Mobile, Oracle Sales Cloud Mobile可通過許可證一起使用。

• AI人工智能：Net Suite在人工智能領域處于領先地位，其包括CRM在內的所有企業軟件都嵌入了人工智能，可在整個業務工作流程中提供智能見解。

• 費用：用戶訂閱Net Suite需要按年支付費用。它由三個部分組成：核心平臺、可選模塊和用戶數量。初始設置還需要支付一次實施費。

• 集成：Oracle支持JDeveloper、IBM WebSphere、微軟.NET、BEA WebLogic和XML/SOAP API，用于數據集成項目。