選擇合適的CRM軟件對于最大化銷售和建立客戶關系至關重要。從收集潛在客戶信息到管理客戶關系，功能強大且合適您的CRM系統可以幫助您實現目標。銷售自動化作為CRM軟件的核心應用，在本指南中，我們將基于Gartner于2022年發布的“銷售力自動化平臺魔力象限”數據為您整理CRM軟件排行榜前十名，供您參考：

 

Gartner“銷售(shou)力自動化平臺魔力象(xiang)限”

Gartner對 2022/2023 年(nian)銷售力(li)自動化 (SFA) 魔(mo)力(li)象限的市場定(ding)義、關鍵能力(li)和(he)評分標準進行了重大更改。

圖片來源: Gartner (September 2022)

 

Gartner 將 SFA 平臺定義為原生支持的工具：
· 銷售活動的自動化和捕獲、與潛在客戶和客戶的交互、流程以及組織銷售專業人員的管理職責。

· 通過(guo)多體(ti)驗(yan)渠道和設備發起、參與(yu)和捕捉買賣雙方(fang)的(de)互動。

· 傳播以(yi)行動為導向的見解，以(yi)改進銷售聯系管(guan)理、渠道管(guan)理、機會管(guan)理和預(yu)測流程執行。

 

銷售(shou)自動(dong)化平臺(tai)市(shi)場增加了協(xie)作(zuo)、提案和報(bao)價；物聯網(wang); 和機器(qi)人(ren)功(gong)能，同時保持(chi)(chi)傳統的 SFA（銷售(shou)自動(dong)化） 功(gong)能以支(zhi)持(chi)(chi)機會管理。

 

Gartner 將(jiang)SFA 視為基礎技術，實施該技術可(ke)(ke)使組織的(de)核心銷(xiao)售流程自動化，同時還(huan)可(ke)(ke)以(yi)提高(gao)賣家(jia)通(tong)過客戶互動接觸點與買(mai)家(jia)互動的(de)能力(li)。

 

SFA系統的核心功能包括：
· 潛在客戶、客戶、聯系人和機會管理

· 銷售活動管理

· 合作

· 機會導(dao)向銷售

· 管道和預測管理

· 移動、物聯網(wang) (IoT) 設備(bei)、機器人功能

· 可視(shi)化和分析

· 合作伙伴(ban)關系管理 (PRM) 功能

· 平(ping)臺功能和可組合性

· 提(ti)案和(he)(he)報(bao)(bao)價(jia)生成器（非正式配置、價(jia)格和(he)(he)報(bao)(bao)價(jia) [CPQ] 解決方案）

 

SFA 平臺主要通過基于云的服務交付，但也可能包括本地基礎設施交付。可選功能包括：
· 銷售數字內容管理

· CPQ 應用程序(xu)或套件(jian)

· 數字銷(xiao)售(shou)室

 

CRM軟件(jian)排行榜前(qian)十名

針對(dui)Gartner發布的數據，CRM軟件(jian)排行榜前十名有如下公(gong)司，僅供您(nin)選擇(ze)CRM軟件(jian)時提(ti)供參考，不作為最終權威榜單使用，且排名不分先后。

 

Salesforce
Salesforce 憑借其不斷提高的市場響應能力成為該魔力象限中的領導者。其 SFA 產品 Salesforce Sales Cloud 適用于所有規模的公司和細分市場以及多個地區，從北美到亞太地區和新興市場。

 

Microsoft
Microsoft （微軟）擁有強大的產品套件，支持最近發布的產品支持的數字銷售。其產品 Dynamics 365 Sales 與各種規模的行業和組織相關。

 

Oracle
Oracle （甲骨文）的客戶和業務在地域上是多元化的， 提供了一個簡化的用戶體驗和一個響應迅速的現代用戶界面，使銷售人員的工作更加輕松，但沒有針對銷售特定應用程序的強大的第三方應用程序生態系統

 

SAP
SAP Sales Cloud 包括 CPQ 功能和 SPM 功能。SAP 的業務分布在不同的地域，其客戶往往是橫跨多個垂直市場的以產品為中心的大型組織。

 

Zoho
Zoho CRM 適合支持各種規模和細分市場的銷售組織，重點是技術、金融服務和醫療保健行業。Zoho 計劃的創新包括買家和客戶旅程編排，它將挖掘客戶信號并創建動態客戶旅程和分析，以及情緒分析，旨在從文本數據中預測情緒。

 

Creatio
其 SFA 平臺產品 Sales Creatio 使用無代碼方法來支持銷售組織的需求，支持可組合的應用程序體驗。但Creatio 不再為實施提供內部專業服務支持。

 

SugarCRM
其SFA 解決方案 Sugar Sell 通常針對中端市場，不提供特定于縱向的產品，但保留了幾個行業模板來解決它與客戶需求高度相關的領域——例如，金融服務、銀行和信用合作社等。

 

CRMNEXT
CRMNEXT 提供了一套主要為金融服務量身定制的 CRM軟件 和 SFA 技術，在保險和消費品 (CPG) 領域具有吸引力，

 

HubSpot
 HubSpot 提供跨越營銷、銷售和客戶服務技術的 CRM 套件功能。它的 SFA 產品稱為 Sales Hub。HubSpot 主要面向美國的中小企業，其次是歐洲、中東和非洲、亞太地區和拉丁美洲地區。

 

Zendesk
Zendesk Sell 主要針對北美的 SMB 銷售組織，盡管該供應商在所有地理區域都有業務。該產品在制造、技術和零售批發分銷垂直領域的采用率最高。

 

為何選擇Salesforce?

Salesforce（紐(niu)約證券交易所(suo)股票代碼(ma)：CRM）是(shi) CRM 領域(yu)的(de)(de)全球供應商，使各種規模和行業的(de)(de)公司(si)能夠通過 AI + 數(shu)據(ju) + CRM 的(de)(de)力量以全新的(de)(de)方(fang)式與客(ke)戶聯系。在 2022 年銷售人(ren)員(yuan)自動化平臺魔力象(xiang)限中被 Gartner 評為(wei)領導者。這(zhe)是(shi) Salesforce 連續第 16 年獲此殊(shu)榮。

圖片(pian)來源：Salesforce 連續 16 年被公(gong)認為 Gartner® 銷售(shou)人(ren)員自動(dong)化平臺魔力象限™ 的領導者

 

Salesforce Sales Cloud每天提(ti)供數以百萬(wan)計的建(jian)議和(he)見解，幫助世界各地各種(zhong)規模和(he)行業的公(gong)司推動增(zeng)長和(he)生產力，因此銷售代(dai)表(biao)可(ke)以花更(geng)少的時間(jian)填寫電子表(biao)格(ge)，而(er)將更(geng)多時間(jian)用作客(ke)戶值得(de)信(xin)賴的顧問。

 

Salesforce Sales Cloud 在(zai)Sales Cloud Unlimited中匯集(ji)了(le)將(jiang)人工(gong)(gong)智能、自(zi)動化和(he)工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)結合(he)在(zai)一起的(de)技術，使團隊(dui)能夠(gou)為各(ge)個行(xing)業、各(ge)種規模(mo)的(de)公司提高(gao)生產力(li)和(he)高(gao)效(xiao)增(zeng)長。

 

有關CRM軟件排行榜前十名的說明
本文資料來源于Gartner于2022 年 9 月發布的銷售人員自動化平臺魔力象限，隨著市場的變化，Gartner審查并調整魔力象限的納入標準，任何魔力象限中的供應商排名可能隨時間發生變化。因此，再次聲明該排名僅供您選擇CRM軟件時提供參考，不作為最終權威榜單使用。