客戶關系管理軟件（或 CRM軟件）是銷售、營銷服務等團隊使用的一個軟件平臺，用于驅動業務增長和收益，為員工成功賦能，加快企業數字化步伐。 在為您的企業尋找合適的時，有兩種選擇。 要么投資基于訂閱的自定義CRM平臺，要么進行從0開始的CRM軟件定制。

 

本文將解(jie)決一些關于自(zi)定義CRM和CRM定制軟件(jian)的基本問(wen)題，并幫助您指明(ming)有用的方向，以(yi)便您可以(yi)為您的業(ye)務做(zuo)出更佳的軟件(jian)決策(ce)。

 

什么是CRM軟件(jian)定制(zhi)(zhi)？ 定制(zhi)(zhi)和自定義的區別？
CRM軟(ruan)(ruan)件定(ding)(ding)(ding)制是(shi)專門為特定(ding)(ding)(ding)公(gong)司(si)搭建的(de)客戶(hu)關系管理(li)軟(ruan)(ruan)件平臺。 它們(men)通常由內部軟(ruan)(ruan)件開(kai)發人員(yuan)或簽(qian)約服務(wu)商構建。 另一方面(mian)(mian)，支持自定(ding)(ding)(ding)義的(de)CRM 平臺是(shi)一種立即可(ke)用的(de)現成軟(ruan)(ruan)件工(gong)具，允許(xu)用戶(hu)自定(ding)(ding)(ding)義軟(ruan)(ruan)件的(de)各個(ge)方面(mian)(mian)以滿足他們(men)的(de)需求。

 

可以(yi)(yi)這(zhe)樣想(xiang)：如(ru)果您想(xiang)要一輛專為您設(she)計(ji)和制(zhi)造(zao)的汽(qi)車(che)(che)，你(ni)可以(yi)(yi)聘請設(she)計(ji)師(shi)和工(gong)程師(shi)，除了支付制(zhi)造(zao)汽(qi)車(che)(che)的所有材料費(fei)(fei)用，還需(xu)要額外的定制(zhi)費(fei)(fei)用。 相(xiang)反(fan)，您可以(yi)(yi)選擇購(gou)買可自定義配置的車(che)(che)輛，然(ran)后選擇或基于(yu)某些(xie)元(yuan)素在(zai)結構中進行定制(zhi)。

 

自定義(yi)CRM和CRM軟件定制(zhi)本(ben)身(shen)都(dou)沒有好壞之分。 但(dan)是(shi)，當涉及(ji)到您(nin)的(de)具體業務時，每一(yi)個都(dou)有利弊，可能會影(ying)響你(ni)的(de)選擇(ze)。

 

誰(shui)需要CRM軟件定制解決方(fang)案？
對于(yu)某些(xie)公司(si)(si)來說(shuo)，投(tou)資內部專用 CRM 解決方案意義重大。 這些(xie)類型(xing)的公司(si)(si)通常擁有獨特的業務流(liu)程，不適合預制解決方案。 然而(er)，大部分企業擁有較一致的銷售模式，以(yi)至(zhi)于(yu)他們可以(yi)匹配到 市面上(shang)提供的CRM系統(tong)或者進行簡單的再定制開發即可順利運行。

 

現成的(de)(de)CRM軟(ruan)件(jian)，有時被(bei)稱(cheng)為(wei)“開箱即用(yong)”，幾乎是為(wei)普遍使用(yong)而設(she)計的(de)(de)。 這意味(wei)著雖然(ran)它們(men)(men)通常被(bei)大多數公司(si)使用(yong)，但可能(neng)難以滿足其獨特的(de)(de)業務流。 出于(yu)這個原(yuan)因，一些企業決定選(xuan)擇CRM軟(ruan)件(jian)定制解決方案。 它允(yun)許他(ta)(ta)們(men)(men)從頭開始構建他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)平臺，使其非常適合他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de) CRM系統 流程。

 

誰(shui)需要(yao)可定(ding)制(zhi)（自定(ding)義）CRM解決方案?
完美契合聽起來不錯，對吧？ 但不要忘記前面提到的汽車的比喻。 CRM軟件定制需要前期建設成本，而且還需要注意維護和升級。 而另一方面，現成的 CRM 解決方案通常是基于訂閱的，如Salesforce，這意味著維護成本包含在每月或每年的價格預算中。

 
開箱即用的 CRM系統仍然提供大量定制選項，仍然可以根據公司的需求進行定制，因此您可以調整它們以滿足您的需求。 另外，它通常可以立即使用。 當然，無論是完全的CRM軟件定制或者支持自定義的CRM再進行定制，都需要花費數周或數月的時間來構建、測試和實施。

 

從0開始的(de)CRM軟件定(ding)制有(you)哪(na)些優缺點？
如(ru)果(guo)您有(you)足(zu)夠的(de)(de)資(zi)金投資(zi)定(ding)制(zhi)軟(ruan)件，最好知道你要(yao)做的(de)(de)是什么。以下是使用 CRM軟(ruan)的(de)(de)定(ding)制(zhi)的(de)(de)公司所(suo)經歷的(de)(de)一些常見優點。

 

好處：
· 該軟件專為您的獨特業務或組織而設計。 如果您的銷售流程高度專業化，如果您處于一個獨特的行業，或者您實際上根本不處理銷售，那么定制平臺可以讓您根據自己的需要定制平臺的各個方面。 因此，您永遠不會發現自己在一個不太適合您的流程的界面上苦苦掙扎。

· 您(nin)只(zhi)擁有您(nin)想要(yao)的(de)功(gong)能(neng)。  通過CRM定制開發，您(nin)只(zhi)需構(gou)建您(nin)知道將要(yao)使(shi)用的(de)功(gong)能(neng)。而且一(yi)旦構(gou)建并測試完畢，一(yi)切(qie)就歸(gui)您(nin)所(suo)有。 當然，您(nin)仍(reng)然需要(yao)支付 IT 專家費用來保持(chi)軟件的(de)維護和更新。

 

壞處：
· 高昂的前期成本。 構建 一個CRM 系統不是一個簡單的過程，因此聘請合適的軟件開發人員來完成這項工作可能會非常昂貴。 您不僅需要為專業知識付費，還需要為實際基礎架構騰出預算空間。 CRM軟件定制不僅消耗時間和資源，而且最初的估計有時可能達不到預期。

· 構(gou)建需要時間(jian)。 如果(guo)您決定使用定制平臺(tai)，那么在您真正開始使用它(ta)之前還需要一段時間(jian)。 通常是以月甚(shen)至(zhi)年為單(dan)位。

· 維護(hu)和更新是(shi)您的(de)責任。您需要有一(yi)(yi)支(zhi)可靠的(de) IT 專(zhuan)家(jia)團隊，以防出現任何問(wen)題。 這部分也是(shi)一(yi)(yi)項長期支(zhi)出。

· 沒有(you)專門的(de)培訓資源(yuan)。 構建 CRM 系統后，您的(de)團(tuan)隊需要學習(xi)如何使用它。 因為該軟(ruan)件是專門為您制作的(de)，所以可能不會有(you)系統的(de)視頻或教程供您使用。

 

為什(shen)么(me)選擇可定(ding)制(zhi)（自定(ding)義）的CRM 解(jie)決方(fang)案(an)？
雖然專(zhuan)門為您的(de)(de)公司構建(jian)的(de)(de)軟(ruan)件系統(tong)聽起來(lai)不(bu)錯(cuo)，但事實是它對許多(duo)人來(lai)說并不(bu)是一個可行的(de)(de)選擇。 企業通常沒(mei)有足夠的(de)(de)資源來(lai)從零開始(shi)定(ding)制軟(ruan)件。

 

好消息是，有許多開箱(xiang)即用(yong)的(de)可定(ding)制 CRM 平臺提供(gong)價格(ge)合理且用(yong)戶友好的(de)替代方案。 以下是使(shi)用(yong)可定(ding)制CRM系統(tong)的(de)好處：

 

· 面(mian)向銷(xiao)售人(ren)員的在(zai)線(xian) CRM 軟件在(zai)第一天就可以使用，并(bing)且通(tong)常會(hui)附帶(dai)大量(liang)培訓材料。

· 所有維護和(he)保養費用(yong)(yong)都包含在(zai)您的訂閱費用(yong)(yong)中，因此您不必為解決問題而費心(xin)。

· 沒有(you)巨大的前期(qi)成本，而(er)且您總(zong)是知道要為(wei)此付出多少。

· 您可(ke)以隨著業務的發展(zhan)添(tian)加功(gong)能，或者(zhe)在經濟上(shang)可(ke)行(xing)時升(sheng)級到更具包(bao)容性的軟件包(bao)。

· 用(yong)戶界面通(tong)常設計得非常人性化和直觀，便于(yu)普遍使用(yong)。

· 預制平臺(tai)提(ti)供經(jing)過時間(jian)考驗的功(gong)能，例如銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員自動(dong)化、潛在客(ke)戶跟蹤和銷(xiao)(xiao)(xiao)售管道軟件。 它們都可以(yi)· 讓(rang)您(nin)提(ti)高生產力，節(jie)省寶(bao)貴的時間(jian)，并提(ti)高銷(xiao)(xiao)(xiao)售團隊(dui)的效率。

· 如果(guo)您嘗試的平臺(tai)不適合您，您可以(yi)輕松切(qie)換(huan)平臺(tai)。 如果(guo)您已投資 90,000 美(mei)元來構建 CRM系統(tong)，那您絕對做不到。

· 現(xian)成的(de) CRM軟(ruan)件 通常是基于云的(de)，這意(yi)味著您的(de)團隊可以從任(ren)何有互聯網的(de)地(di)方訪問他(ta)們的(de)平(ping)臺(tai)。 這在現(xian)在尤其有用，因為許多團隊仍在遠(yuan)程工作。

· 高級可定制功能允許用(yong)戶更改(gai)他(ta)們的界面、表單、報告、管道等。 大多數 CRM軟件 提供(gong)商都(dou)知道銷售人員不是 IT 專家，因此他(ta)們設計了無代(dai)碼(ma)自定義選項，讓(rang)用(yong)戶可以輕(qing)松進(jin)行調整(zheng)，如Salesforce。

此外，預制 CRM 平(ping)臺的(de)好(hao)處之一(yi)是許多提(ti)供商提(ti)供。 這讓用(yong)(yong)戶可以試駕他們的(de)平(ping)臺，看看它是否合(he)適。 顯然，您不能(neng)使用(yong)(yong)從0開始的(de)CRM定制軟(ruan)件(jian)來做到這一(yi)點，因為一(yi)旦您使用(yong)(yong)它，您就(jiu)已(yi)經為它付(fu)費了。

 

怡(yi)海軟(ruan)件(jian)可基于Salesforce 和(he)微(wei)軟(ruan)CRM等功能豐富、操作(zuo)便捷、構架(jia)靈活的CRM軟(ruan)件(jian)實現定制化，助(zhu)您實現富有創意的CRM系統和(he)解(jie)決方案。