上一篇文章我們介紹了什么是人工智能，以及人工智能對商業意味著什么，這篇文章我們繼續介紹人工智能對CRM系統中的銷售，營銷，服務以及IT的影響。如需查看上一篇文章，可點擊文章尾部閱讀原文鏈接。

 

更(geng)智能的銷售

假想你(ni)(ni)是一個(ge)(ge)名叫 James 的(de)(de)(de)銷售(shou)代(dai)表。每天早(zao)上醒(xing)來(lai)后，腦(nao)海里想到的(de)(de)(de)第(di)一件(jian)事是所有(you)要(yao)打的(de)(de)(de)銷售(shou)電話。其(qi)實你(ni)(ni)并不需要(yao)非常痛(tong)苦的(de)(de)(de)去思考這件(jian)事，因為我(wo)們生活在一個(ge)(ge)連接(jie)的(de)(de)(de)世界。你(ni)(ni)可以(yi)查看你(ni)(ni)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能手(shou)機(ji)(ji)，手(shou)機(ji)(ji)上的(de)(de)(de) CRM 會(hui)(hui)(hui)自(zi)動顯示你(ni)(ni)當天的(de)(de)(de)日程安排。所有(you)關鍵的(de)(de)(de)客戶(hu)會(hui)(hui)(hui)議會(hui)(hui)(hui)以(yi)業務(wu)機(ji)(ji)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)分值作為優先(xian)級顯示出來(lai)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能手(shou)機(ji)(ji)上也會(hui)(hui)(hui)顯示每個(ge)(ge)客戶(hu)的(de)(de)(de)三個(ge)(ge)首要(yao)痛(tong)點以(yi)及(ji)按時到達該客戶(hu)地(di)點的(de)(de)(de)路線指示，這些路線信息(xi)都已經預先(xian)編進(jin)了你(ni)(ni)車內的(de)(de)(de)GPS里。快速的(de)(de)(de)喝完一杯(bei)咖(ka)啡(fei)后，你(ni)(ni)就可以(yi)準備好開(kai)始新的(de)(de)(de)一天了。

 

正當你要去(qu)拜(bai)訪第一個客戶時(shi)，有一條重要的(de)(de)通(tong)知發送到了(le)(le)你的(de)(de)智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)上：是(shi)一條關(guan)于該客戶的(de)(de)新聞，該客戶剛剛收購了(le)(le)一家數據分析公司。你的(de)(de)銷售助理從熱門新聞文章中(zhong)整理出了(le)(le)一些重要發現的(de)(de)摘要信息(xi)，同時(shi)還有與客戶最近的(de)(de)收購相關(guan)的(de)(de)產品推薦(jian)以(yi)幫(bang)助你成單(dan)。就在幾秒的(de)(de)時(shi)間內(nei)，你就掌握(wo)了(le)(le)交易的(de)(de)整體情況以(yi)及(ji)相關(guan)的(de)(de)市場更(geng)新信息(xi)，甚至是(shi)與客戶對話的(de)(de)開場白，所有這些都預置并顯示在了(le)(le)你的(de)(de) CRM 中(zhong)。

 

在結束了與客戶(hu)的(de)談話后(hou)，你的(de)智能手表(biao)開始(shi)振動(dong)起(qi)來，“干得漂亮，James！看來客戶(hu)對你的(de)產(chan)品推薦(jian)很滿意。我們建(jian)議你將此交易(yi)的(de)階(jie)段(duan)變為第五階(jie)段(duan)。

 

你想(xiang)要(yao)我這(zhe)樣做嗎(ma)？”只(zhi)通過一(yi)(yi)(yi)次點擊(ji)，你就(jiu)將(jiang)業務(wu)機會從(cong)”經過驗(yan)證的(de)(de)交易”移動到“價格(ge)討論”階段。當(dang)你返回辦公(gong)室后，你收(shou)到了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)條推送(song)消息(xi)，提醒(xing)你，“你的(de)(de)會議(yi)記錄已(yi)經成功的(de)(de)上傳了(le)(le)。系統從(cong)中自動提取了(le)(le)以下任(ren)務(wu)項，根據(ju)任(ren)務(wu)項整(zheng)理出(chu)了(le)(le)下一(yi)(yi)(yi)步跟進郵(you)件。你想(xiang)要(yao)我現在發送(song)這(zhe)封(feng)郵(you)件給客(ke)戶嗎(ma)？”只(zhi)需要(yao)一(yi)(yi)(yi)個點擊(ji)操作(zuo)，你就(jiu)成功的(de)(de)發送(song)了(le)(le)敲(qiao)定(ding)下次會議(yi)的(de)(de)郵(you)件，而不需要(yao)手動將(jiang)客(ke)戶數據(ju)或(huo)關(guan)鍵事件記錄到 CRM 中。

 

從上面(mian)的例(li)子中(zhong)我們可以(yi)(yi)看到，通過 AI 以(yi)(yi)下(xia)三(san)種方式會令(ling)銷售人員(yuan)的銷售變得更加智能：

自動捕捉數據，使銷售(shou)代表能夠發現(xian)更佳的(de)下一步動作

銷售預測幫助銷售代表對潛在客戶進行優先級排列并快速地響應高價值業務機會

數字助(zhu)理會通(tong)過預約通(tong)話(hua)并設置提醒(xing)來幫助(zhu)銷售代表維(wei)護關系

 

業務(wu)應用和銷(xiao)售工(gong)具(ju)變得更(geng)容(rong)易訪問并(bing)更(geng)加(jia)貼近(jin)數字時(shi)代的(de)生活方式，尤其(qi)是(shi)當智(zhi)能手表和其(qi)他可穿(chuan)戴設備(bei)越來越融入到(dao)(dao)我(wo)們的(de)日常(chang)操(cao)作和交(jiao)互當中(zhong)時(shi)。隨著基(ji)于情境感知(zhi)的(de)消息(xi)推送使每次的(de)銷(xiao)售變得更(geng)快且更(geng)智(zhi)能，用戶交(jiao)互時(shi)間(jian)會從(cong)幾分鐘縮(suo)短到(dao)(dao)幾秒鐘。

 

“可(ke)以對你的(de)(de)手機說(shuo)：“我顯示(shi)一下我今天要通話的(de)(de)潛(qian)在客(ke)戶”，然(ran)后它就會為你進行以下操作：分析每(mei)個潛(qian)在客(ke)戶所處(chu)的(de)(de)階段、查找熱(re)門的(de)(de)潛(qian)在客(ke)戶并顯示(shi)哪些是需要優先(xian)通話的(de)(de)潛(qian)在客(ke)戶列表以及(ji)轉換為客(ke)戶的(de)(de)可(ke)能(neng)性(xing)，以及(ji)轉換后能(neng)實(shi)現的(de)(de)預(yu)期銷(xiao)售額等。

 

更智能的服(fu)務

我們可以想象以下這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)情(qing)境：Maria 在(zai)網(wang)上訂(ding)購了(le)(le)一個(ge)(ge)禮物(wu)(wu)并支付了(le)(le)確保可以兩天(tian)內(nei)到(dao)達(da)的快(kuai)遞費(fei)用，以確保她(ta)的哥(ge)(ge)(ge)哥(ge)(ge)(ge)能在(zai)生(sheng)日當(dang)天(tian)收到(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)禮物(wu)(wu)。然而在(zai)她(ta)哥(ge)(ge)(ge)哥(ge)(ge)(ge)生(sheng)日當(dang)天(tian)，她(ta)給哥(ge)(ge)(ge)哥(ge)(ge)(ge)打(da)電話(hua)(hua)了(le)(le)解到(dao)包裹還沒有到(dao)。她(ta)就打(da)電話(hua)(hua)給了(le)(le)供應商，她(ta)按(an)照提示輸入一系列(lie)的數字鍵(jian)才找到(dao)相關部門。最終(zhong)電話(hua)(hua)被轉(zhuan)接到(dao)了(le)(le)一個(ge)(ge)客(ke)(ke)服(fu)那(nei)(nei)里。看起來她(ta)之前選(xuan)擇(ze)的所(suo)有選(xuan)項都(dou)沒有被記錄下來，因此她(ta)必須要(yao)向這(zhe)(zhe)位(wei)客(ke)(ke)服(fu)從頭講述(shu)整(zheng)個(ge)(ge)過(guo)程。那(nei)(nei)位(wei)客(ke)(ke)服(fu)又將電話(hua)(hua)轉(zhuan)給了(le)(le)另一位(wei)客(ke)(ke)服(fu)，她(ta)又要(yao)從頭講述(shu)一遍整(zheng)個(ge)(ge)過(guo)程給這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)客(ke)(ke)服(fu)，然后這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)客(ke)(ke)服(fu)又告訴她(ta)要(yao)稍等(deng)一下。最后她(ta)只能無(wu)奈的掛斷了(le)(le)電話(hua)(hua)。

 

但使用人工(gong)智能以后，服務(wu)(wu)可(ke)以預測(ce)每個客(ke)戶的需求(qiu)，而不是(shi)簡單(dan)地(di)回(hui)應客(ke)戶。在(zai) Maria 打電(dian)話給她哥哥之前(qian)，集成了人工(gong)智能服務(wu)(wu)的 CRM 就一(yi)直在(zai)追蹤包裹的動向并在(zai)延(yan)誤的時(shi)候(hou)馬上通(tong)知服務(wu)(wu)代(dai)表。繼而那位服務(wu)(wu)代(dai)表就可(ke)以提前(qian)聯系 Maria，讓她知道(dao)包裹會(hui)在(zai)什(shen)么(me)時(shi)間抵達(da)并在(zai)她下次下訂單(dan)時(shi)免費提供當(dang)日送達(da)服務(wu)(wu)。

 

上述情景是可行的(de)(de)(de)，因為交(jiao)互(hu)不是在(zai)客(ke)戶(hu)拿(na)起電(dian)話時(shi)才開始的(de)(de)(de)，而(er)是持(chi)續不斷發生(sheng)的(de)(de)(de)。客(ke)戶(hu)和(he)公司間的(de)(de)(de)對話是客(ke)戶(hu)在(zai)每個(ge)數(shu)字渠(qu)道(dao)（從智(zhi)能(neng)手(shou)機到連(lian)接的(de)(de)(de)設備再到社(she)交(jiao)媒體）的(de)(de)(de)交(jiao)互(hu)，公司要基于這(zhe)些數(shu)據來尋找解決方案。這(zhe)個(ge)解決方案可能(neng)在(zai)問題(ti)(ti)發生(sheng)前就已(yi)(yi)經產生(sheng)了(le)，客(ke)戶(hu)無(wu)需去打電(dian)話，因為服務已(yi)(yi)經將問題(ti)(ti)提前解決了(le)。

 

在 2015 年，25% 的客戶服務領導者使用了預測性分析或更優的下一步動作功能      — Salesforce 調查

 

AI 驅動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交互會(hui)(hui)將(jiang)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)自動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)推薦給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員，包括建議的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)案、有聯(lian)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)案以(yi)(yi)及更優的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下一(yi)步(bu)行動(dong)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員可以(yi)(yi)以(yi)(yi)有機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式向客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)介(jie)紹這些行動(dong)，而(er)不是提供她并不需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務。一(yi)旦問題得到(dao)(dao)解決(jue)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員可以(yi)(yi)在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)記錄(lu)中留(liu)下備注，指示系(xi)(xi)統以(yi)(yi)定期與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)系(xi)(xi)并在(zai)(zai)(zai)恰當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行向上(shang)和交叉銷售(shou)。將(jiang)持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據流(liu)翻譯(yi)成對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解，并給客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)帶來絕(jue)佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗，從而(er)幫(bang)(bang)助(zhu)我們構(gou)建品牌忠誠(cheng)度。智(zhi)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務還(huan)可以(yi)(yi)幫(bang)(bang)助(zhu)企業識別(bie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)失(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)險，從而(er)提前(qian)預(yu)防客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)失(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生。預(yu)測(ce)智(zhi)能可以(yi)(yi)識別(bie)哪些客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)有流(liu)失(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能，從而(er)銷售(shou)代(dai)表可以(yi)(yi)通(tong)過更加個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)建立新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)以(yi)(yi)增加銷售(shou)。感(gan)覺被企業忽(hu)視(shi)或是使(shi)用無效率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統都一(yi)定會(hui)(hui)導(dao)致客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失(shi)。沒有將(jiang) AI 應用到(dao)(dao) CRM 中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司會(hui)(hui)感(gan)覺到(dao)(dao)自己(ji)陷入了困境。

 

”最終，有(you)益(yi)的(de) AI 功能會(hui)(hui)被應用(yong)到電話(hua)、聊天(tian)工具(ju)、電子郵件以及(ji)人(ren)們使用(yong)的(de)其他溝通工具(ju)中。這些都會(hui)(hui)成為基本的(de)商品，但(dan)如果你有(you)非常精確(que)以及(ji)有(you)益(yi)的(de) AI，人(ren)們就會(hui)(hui)喜歡你的(de)服務。“

 

更智(zhi)能的營(ying)銷(xiao)

新一級(ji)別的(de)(de)(de)精準(zhun)和(he)個性化，讓更(geng)智能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)機器更(geng)智能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)使用數據進而更(geng)適應市場營銷。利用AI 的(de)(de)(de)市場營銷人員(yuan)能(neng)(neng)(neng)夠在正(zheng)確的(de)(de)(de)時間聯系每個客戶(hu)，了(le)解每個市場活(huo)動的(de)(de)(de)更(geng)佳受眾，向每個客戶(hu)推送更(geng)好的(de)(de)(de)內容。

 

今(jin)天的(de)(de)市場營銷人(ren)員擁有豐富的(de)(de)數據和洞察與客戶(hu)或(huo)潛在客戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)交(jiao)互(hu)。以前市場營銷人(ren)員僅僅是基于地理(li)位置或(huo)行(xing)(xing)業等屬(shu)性(xing)來對目標受眾(zhong)進(jin)行(xing)(xing)簡(jian)單(dan)的(de)(de)分組(zu)。通常是因為市場營銷人(ren)員并不十(shi)分了解(jie)每(mei)個人(ren)，即便是了解(jie)每(mei)個人(ren)，單(dan)獨(du)給(gei)每(mei)個人(ren)發(fa)送適(shi)合的(de)(de)消息(xi)、內容(rong)或(huo)服務也實(shi)在是耗費(fei)人(ren)力。

 

使用(yong)了動(dong)態內容（由預(yu)測(ce)型的智能服(fu)務(wu)提(ti)供）的市場營銷人員中(zhong)有(you) 74% 的人認為這些內容在制定(ding)貼合(he)客戶的營銷流程方(fang)面起了至關重(zhong)要或是非常重(zhong)要的作用(yong)。

— Salesforce 調查

 

使(shi)用(yong)了 AI 的營銷人(ren)員能夠：

• 使用智能化的評分來預測每個客戶的轉化可能性

• 基于可能的未來事件，使用預測(ce)智能服(fu)務(wu)來細分和建立受眾(zhong)

• 為每個客戶自(zi)動匹配適合(he)的營銷流程

• 每次(ci)提供更合(he)適下一(yi)次(ci)營銷的產品、內(nei)容或服務

• 在更有可能吸引(yin)客戶的(de)時間(jian)點發(fa)送消息

 

 ”假定你是一名營銷人(ren)員，你要在特定的時間發送特定的郵件，然而你不想(xiang)一遍一遍得去重(zhong)復這(zhe)些相同的步驟。這(zhe)時機器人(ren)程序可以幫(bang)助(zhu)你完成這(zhe)些操(cao)作(zuo)。“

 ——Chalenge Masekera    Salesforce 的數據科學家

 

智(zhi)能(neng)的 IT

我們(men)正(zheng)在進(jin)入 Salesforce CIO Ross Meyercord 稱(cheng)為(wei)”代(dai)(dai)碼(ma)的(de)連續統(tong)一體“的(de)時代(dai)(dai)：一個(ge)代(dai)(dai)碼(ma)量少(shao)或(huo)是(shi)無(wu)須代(dai)(dai)碼(ma)的(de)平臺變得更(geng)強大以(yi)及更(geng)普遍的(de)時代(dai)(dai)，讓業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)也可(ke)以(yi)成為(wei)開發(fa)人(ren)員(yuan)。并不是(shi)說以(yi)后完全無(wu)需(xu)編碼(ma)了，但(dan)這個(ge)重要的(de)發(fa)展(zhan)確(que)實標志(zhi)著構建應用的(de)民主化時代(dai)(dai)的(de)到來(lai)，因(yin)為(wei)應用變得越(yue)來(lai)越(yue)貼(tie)合每個(ge)業(ye)務(wu)功能。

 

尤其是業務應用(yong)將會建立一(yi)個新(xin)的(de)標準。消費者應用(yong)具(ju)備(bei)直(zhi)觀(guan)的(de)用(yong)戶界面，無縫的(de)集成(cheng)以(yi)及智(zhi)能(neng)化(hua)的(de)交互能(neng)力。業務應用(yong)也(ye)必須(xu)是智(zhi)能(neng)的(de)，快(kuai)速的(de)并且是易于(yu)使(shi)用(yong)的(de)。與合作(zuo)伙伴(ban)協作(zuo)或是更新(xin)銷售報價就像叫(jiao)一(yi)輛優步車一(yi)樣簡單。因此對于(yu) IT的(de)問題就是：我們如何使(shi)新(xin)一(yi)代的(de)開(kai)發人員以(yi)更加快(kuai)速的(de)方式構建更加智(zhi)能(neng)的(de)應用(yong)？

 

答案(an)就是(shi)(shi)平臺(tai)。正(zheng)如 Heroku 能(neng)使開(kai)發人員在現代(dai)語言中快速地構(gou)建開(kai)放(fang)式的(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)一樣，AI 平臺(tai)也應(ying)(ying)(ying)該(gai)能(neng)使開(kai)發人員在不需(xu)要(yao) IT 介(jie)入的(de)(de)情(qing)況下，以更少的(de)(de)編碼(ma)構(gou)建預測(ce)型應(ying)(ying)(ying)用(yong)。利用(yong) AI 強大的(de)(de)功(gong)能(neng)，大眾(zhong)數據科(ke)學家(jia)能(neng)夠采用(yong)少代(dai)碼(ma)的(de)(de)解決(jue)方(fang)案(an)來構(gou)建任何他們想要(yao)的(de)(de)預測(ce)型應(ying)(ying)(ying)用(yong)，甚至是(shi)(shi)CRM 驅動(dong)的(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)，包(bao)括欺詐識別(bie)或者風(feng)險(xian)評分的(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)都(dou)能(neng)夠構(gou)建出來。

 

為了讓開(kai)發(fa)(fa)人員以及非開(kai)發(fa)(fa)人員能夠(gou)構建預測型應(ying)用，更佳的平臺必須具(ju)備：

數據(ju)(ju)就(jiu)緒：類似 Salesforce 這樣的(de)平(ping)臺提供了原生的(de)數據(ju)(ju)，因(yin)為不(bu)再需要(yao) ETL，節省了時間和資源。同(tong)時意味(wei)著只要(yao)你(ni)的(de)應用準(zhun)備好(hao)(hao)，你(ni)的(de) CRM 數據(ju)(ju)也就(jiu)相(xiang)應的(de)準(zhun)備好(hao)(hao)了。

建模就(jiu)緒：機器學(xue)習應該構建到(dao)平(ping)臺的結構中(zhong)，而(er)不是之(zhi)后(hou)再添加(jia)進(jin)去的。通(tong)過 Salesforce 的受信賴的多租戶云(yun)架構，自動(dong)化的機器學(xue)習已經內(nei)置(zhi)到(dao)系統(tong)中(zhong)。

生產就緒：因為不(bu)再需要使(shi)用智能模型(xing)管理和監控工具來進(jin)行開發運維，IT 可以專注于構(gou)建更佳的應用并以更快的速度投入使(shi)用。

 通過類似(si) Salesforce 的 AI 功能(neng)(neng)優先(xian)的平臺，企業可(ke)以在整個(ge)代碼連續(xu)統一體上構(gou)建(jian)智能(neng)(neng)應用，這就確保了智能(neng)(neng)的數(shu)據建(jian)模、追(zhui)蹤(zong)以及監控被構(gou)建(jian)到每(mei)個(ge)應用中。

 

結論

以客戶為中心的人工智能：愛因斯坦

 在Salesforce，我們專注(zhu)于建立一個AI服(fu)務(wu)平(ping)臺，以(yi)一種全新(xin)的方式解決(jue)銷售、服(fu)務(wu)、營銷和IT方面的客戶問題(ti)。

 

通過Salesforce愛因(yin)斯坦，我們解決下(xia)面這幾類問題(ti)：

• 你是在正確(que)(que)的(de)(de)時間(jian)向正確(que)(que)的(de)(de)客戶(hu)銷售正確(que)(que)的(de)(de)產品嗎？

• 是(shi)正確的(de)客服(fu)人員在使用正確的(de)渠道服(fu)務客戶嗎？

• 你是用更好的(de)內容在正確的(de)時(shi)間正確的(de)渠(qu)道來做市場營銷嗎(ma)？

• 你是在利用人工智能的預(yu)測能力(li)來(lai)構建應(ying)用程序的嗎(ma)？

 

Salesforce的(de)美妙在于它擁有(you)(you)不(bu)同(tong)(tong)行業(ye)和(he)不(bu)用(yong)產品線的(de)應(ying)用(yong)：市場(chang)營銷，服務，物聯網，醫療等等。Salesforce涉(she)及很多不(bu)同(tong)(tong)的(de)領(ling)域(yu)，它有(you)(you)一個(ge)通用(yong)平臺(tai)，解(jie)決方案可以應(ying)用(yong)到許多不(bu)同(tong)(tong)的(de)公司(si)，改善他們的(de)流程(cheng)，幫助他們專注(zhu)于什么是真正重要和(he)令人興奮的(de)。例如(ru)，一個(ge)客戶服務專家會專注(zhu)于解(jie)決棘(ji)手的(de)問題(ti)，而不(bu)是如(ru)何去恢(hui)復第50次被遺忘的(de)密碼。

——Richard Socher    Salesforce 首席科學家

 

AI有(you)能力改變CRM

• 銷售

• 花時(shi)間去(qu)拜訪(fang)客(ke)戶(hu)，而不是輸入數(shu)據

• 預(yu)測(ce)每一(yi)個客(ke)戶的下(xia)一(yi)步動作

• 了解客戶的需求以及(ji)他們需要(yao)的時間

 

服務

• 在(zai)客(ke)戶(hu)詢問前提供建議的解決(jue)方案

• 在正確(que)的時間提供交叉和向上銷售(shou)

• 在問題發生前進行預測

 

市場(chang)營銷

• 可以(yi)在(zai)正確的時(shi)間(jian)觸達(da)客(ke)戶

• 了解(jie)每一個市場活動的更(geng)佳受眾(zhong)

• 為每一個客戶提供完美的內(nei)容(rong)

 

IT

• 可建立可預測智能(neng)的應(ying)用

• 利用開(kai)源(yuan)架構的(de)能力

• 每個人都(dou)有(you)能力更快的利用(yong)AI

 

Salesforce愛(ai)因斯坦(tan)讓(rang)CRM提供了(le)新的(de)(de)洞察能(neng)(neng)力；預測可(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)結果并更聰明的(de)(de)決策；建(jian)議更佳的(de)(de)下一(yi)(yi)步動作；自動化工作流程使您可(ke)以專注于搭建(jian)與每(mei)一(yi)(yi)位客戶的(de)(de)有意(yi)義(yi)的(de)(de)關系(xi)。它不(bu)是(shi)(shi)擰在(zai)Salesforce的(de)(de)螺絲，而(er)是(shi)(shi)平臺的(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分(fen)。Salesforce愛(ai)因斯坦(tan)可(ke)以讓(rang)每(mei)個企(qi)業的(de)(de)用戶：

 

• 發現：通(tong)過內置在Salesforce中的AI，銷售代表、服務人員(yuan)、營銷人員(yuan)可以(yi)更(geng)快，更(geng)容易的洞察客戶。

• 預測：了解一系列的相(xiang)互作用(yong)可(ke)能出現的結果，提供給你一個基于AI的競爭優勢(shi)。

• 推(tui)薦(jian)：銷售(shou)流(liu)程下(xia)一(yi)步的更佳動作是(shi)什么(me)，一(yi)個客(ke)(ke)戶服(fu)務，還是(shi)一(yi)個市場(chang)培育(yu)旅程？AI可以提(ti)供這一(yi)切，所有(you)你可以關注在客(ke)(ke)戶關系上。

• 自動(dong)：當某些流程重復使用相(xiang)同的解(jie)決方案時，通(tong)常可以自動(dong)完成這(zhe)項任(ren)務。人工智(zhi)能(neng)從過去的事件中學習并可自動(dong)化執行(xing)這(zhe)些任(ren)務。

 

Salesforce的(de)愛因(yin)斯(si)坦是(shi)一個全(quan)面的(de)智能CRM，旨(zhi)在幫助每一個企業(ye)更聰明(ming)更多的(de)預測他們的(de)客(ke)戶。愛因(yin)斯(si)坦是(shi)由機(ji)器學(xue)習(xi)，深度(du)學(xue)習(xi)，預測分析，自然語言處(chu)理和數據挖掘等組(zu)成(cheng)的(de)人工智能平臺。

 

鑒于我(wo)(wo)們的可(ke)擴展性(xing)和對CRM的深刻理解以及Salesforce對AI的獨特定(ding)位——將人工智能轉化成(cheng)客戶體驗(yan)。愛因斯坦使(shi)AI可(ke)提供給我(wo)(wo)們：

• 民(min)主化的AI，因此每個企(qi)業用戶都(dou)可以(yi)變的更加聰明(ming)和富有預測性

• 將智能加入到(dao)所有Salesforce應用程序，使所有的客(ke)戶成(cheng)功平(ping)臺更加聰(cong)明

• 允許開發者在每個應用(yong)程序(xu)中嵌入智能

 

客戶(hu)將會馬上體驗無(wu)處不在的自(zi)(zi)動(dong)化工作流(liu)，及時(shi)和(he)相(xiang)(xiang)關的建議，并可以在客戶(hu)服務，市(shi)場營銷，銷售自(zi)(zi)適(shi)應每(mei)個(ge)客戶(hu)觸(chu)點，重新定義客戶(hu)成功(gong)。相(xiang)(xiang)信明(ming)天會更美(mei)好。