物(wu)聯網（通常稱為IoT）一開始由Kevin Ashton于1999年命名得來。在短短幾年內，這一概念逐漸變為現實。 移動智能設備只是一個開始。 在本世紀的前十年中，我們看到越來越多地設備已經開始進行連接。

 

現在，各行業開始(shi)使用智能識(shi)別（由物聯網(wang)實現）以(yi)更(geng)好(hao)地(di)跟(gen)蹤庫存。 可(ke)穿(chuan)戴式(shi)設(she)備(bei)可(ke)監控我們的健康和運動信(xin)息。 醫療(liao)設(she)備(bei)將患(huan)者生(sheng)命體征直(zhi)接傳遞給醫療(liao)專業人員。當然還有(you)無(wu)數種(zhong)IoT的使用可(ke)能性。

 

在短短幾年內，物聯網的發展遠遠超出了20世紀后期學者的預期。 截至2015年，有多達154億個連接設備在物聯網內進行連接，分析師預測到2020年設備數量將增加到307億個，到2025年將增加到754億個。

物(wu)(wu)聯網有能力改變(bian)現(xian)代(dai)生活的(de)方(fang)方(fang)面面，特別適合商業領域。 以下是你需要了解的(de)物(wu)(wu)聯網未(wei)來。

 

企業正在經歷一場物聯(lian)網(wang)革命(ming)
在接下來的(de)(de)十年中，物聯網所產生的(de)(de)商業機會將價值約(yue)14.4萬(wan)億(yi)美元(yuan)。庫存(cun)管理只是一個開始。通(tong)過利用物聯網技術，企業正在經歷許多好處以及(ji)新的(de)(de)挑戰。

 

對企業較明顯的好處與客戶數據有關。大數據已成為全球多數企業的主要關注點。企業越了解其客戶及其行業，管理層就能越做出明智的決策，適應市場并提升客戶體驗。全球超過40％的公司依賴于大數據分析改進了對運營流程的控制，更好地了解客戶并降低成本。

 

物聯網設備非常適合捕獲數據。營銷領導者預計在接下來的兩年里物聯網設備將會是新工具和技術中增長率較高 - 僅次于人工智能。通過持續的收集和傳遞客戶數據給企業，企業可以創建多種類型的市場營銷活動，提高交叉銷售和向上銷售成功率，并更好地衡量其面向客戶的戰略的有效性。

 

當(dang)然，在有數(shu)據(ju)的(de)地(di)方，也存在對(dui)客戶隱(yin)私(si)的(de)擔憂。企(qi)業(ye)應該坦誠的(de)與客戶討論收(shou)集(ji)哪(na)些數(shu)據(ju)以及應該禁止收(shou)集(ji)哪(na)些數(shu)據(ju)。

不斷連接的產品也使企業能夠提供主動服務。利用物聯網進行服務團隊數量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。產品遇到問題或需要定期維護，可自動將消息發送給客戶和公司的服務部門。通過這種方式，客戶服務部門可以立即開始創建和解決案例 - 無需客戶提交服務請求。

 

產(chan)(chan)品核心功能的更新也可以(yi)直接實現，而不必通(tong)過提醒(xing)或提示來(lai)打擾客戶。高(gao)績效(xiao)的客戶服(fu)務團隊表示物聯(lian)網(wang)/互聯(lian)產(chan)(chan)品將在2020年之(zhi)前對其服(fu)務組織轉型(xing)產(chan)(chan)生影響。

 

物聯(lian)網(wang)技術同(tong)樣可以(yi)提(ti)高業務可見性。內置追蹤技術使客戶能夠跟蹤貨品或現場服務工(gong)程師，以(yi)獲得更準確的(de)(de)配件到達時間并減(jian)少錯(cuo)過任務完成時間的(de)(de)次數。企業還可以(yi)通過物聯(lian)網(wang)的(de)(de)發展來更好地監控(kong)自己的(de)(de)流程和員工(gong)，提(ti)高生產(chan)(chan)力(li)，降低成本(ben)并優化產(chan)(chan)出。

 

另(ling)一(yi)方面，物聯(lian)網(wang)革(ge)命意味(wei)著(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)期(qi)望(wang)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高(gao)。隨(sui)著(zhu)物聯(lian)網(wang)變得(de)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)普遍，客(ke)戶(hu)(hu)將需(xu)要更(geng)(geng)多的(de)連接和更(geng)(geng)多的(de)物品智(zhi)能功能。無(wu)法跟(gen)上預期(qi)變化(hua)的(de)企業可(ke)能會發現自己已(yi)經落后與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)期(qi)望(wang)了。

 

你(ni)的企業應該(gai)意識(shi)到什么？
隨(sui)著(zhu)物(wu)聯網設備開辟了許多新的(de)可能性，許多企業(ye)都急(ji)于進入之(zhi)中(zhong)。然而，在擴展(zhan)到這個新的(de)數字(zi)前(qian)沿之(zhi)前(qian)，商(shang)業(ye)領袖和決策者應該(gai)理解以下一些(xie)事情。

 

首(shou)先要了解與(yu)你的(de)工(gong)具(ju)和產品建立連(lian)接(jie)的(de)成(cheng)本。目前的(de)趨勢表明，這些成(cheng)本非常值得投(tou)資。但是與(yu)業務中的(de)其它投(tou)資一樣(yang)，關鍵(jian)是要先建立正確的(de)策略。雖然投(tou)資物聯網設備(bei)的(de)成(cheng)本越來越低，但只有在確定(ding)具(ju)體戰略和目標后才(cai)能進行(xing)投(tou)資。

 

接下來，確保你的企業準備好處理物聯網可能產生的大量客戶數據。 CRM軟件工具和大數據平臺可能是必需的，特別是如果你計劃有效地分析從這些設備收集的所有信息。在數據湖中停滯不前的原始信息根本不會給你的組織帶來很多價值。正確的數據分析平臺將能夠將業務行動與物聯網連接起來，將非結構化數據轉化為真實，可操作的洞察力。

 

數據(ju)存儲(chu)基礎架構(gou)對于你(ni)有(you)效(xiao)管(guan)理數據(ju)的(de)能力至關重(zhong)要(yao)，因此在你(ni)提交IoT策略之(zhi)前，請(qing)確保它已(yi)建立好。

 

最后，要(yao)認(ren)識到物(wu)聯(lian)網(wang)設備(bei)必須經(jing)過(guo)100％安(an)全(quan)審查(cha)。事實是，每個新連接的(de)(de)設備(bei)都是另一個潛在(zai)(zai)的(de)(de)安(an)全(quan)風(feng)險。物(wu)聯(lian)網(wang)設備(bei)中(zhong)的(de)(de)嚴重漏(lou)洞為(wei)網(wang)絡罪犯(fan)開辟(pi)了新的(de)(de)攻擊途(tu)徑(jing) - 正(zheng)如這些設備(bei)可用于為(wei)你(ni)的(de)(de)企業(ye)收集客戶(hu)數據(ju)一樣(yang)，它們也可以讓黑(hei)客訪問個人(ren)身(shen)份信息。在(zai)(zai)你(ni)邁(mai)出(chu)物(wu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)第一步之前(qian)，請確保你(ni)的(de)(de)安(an)全(quan)標(biao)準(zhun)足夠(gou)，并且確定你(ni)正(zheng)在(zai)(zai)使用安(an)全(quan)，可信賴的(de)(de)平臺(tai)。

 

未來屬于物聯(lian)網(wang)設(she)備
互聯網(wang)是一個(ge)廣闊(kuo)的(de)世界(jie)，現在我(wo)們將連(lian)接擴展到計算(suan)機(ji)以外，使設(she)備可(ke)以共享數字信息，它將變得更加(jia)廣闊(kuo)。

 

物(wu)聯(lian)網(wang)不僅僅是可以(yi)簡單地(di)將設備(bei)(bei)連接(jie)起來。 物(wu)聯(lian)網(wang)的(de)發(fa)展與(yu)先(xian)進的(de)CRM軟件技術相結(jie)合，使企業能夠將設備(bei)(bei)數據(ju)和客戶(hu)數據(ju)結(jie)合在一起，從而比以(yi)往更準確地(di)了解客戶(hu)。