如何增加您的業務？通常，提高客戶體驗是非常重要的策略。 而提供良好戶體驗的較常見絆腳石就是您的組織數據，包括進行的數據管理和數據治理 。

僅僅只是信息還是洞見？ 大多數企業主都認識到數據在其業務中的重要性，無論是營銷人員使用的從客戶檔案中收集的數據、客戶服務洞察力、產品或人力資源績效數據，還是從供應商和合作伙伴那里獲得的數據。事實上，現代商業中充斥著各種IT技術，幫助我們從比以往更多的客戶接觸點收集數據。 但是這些數據中有多少是有用的呢？您如何從你的數據資產中獲取真正的價值——換句話說，將其轉化為可操作的商業智能？

 

這里，我(wo)們將為您推薦4個實(shi)用又簡單(dan)的數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理技巧來馴服您的數(shu)(shu)據(ju)以解決數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理難題，這樣您就可以實(shi)現將你的客戶洞察(cha)力提升到一(yi)個全新水(shui)平的智能分析。

 

1. 像專業人士(shi)一(yi)樣計劃(hua)
對當前的情況進行評估是了解數據在何處、如何收集以及在公司內部會發生什么情況的重要起點。您可以通過使用諸如CRM系統，以幫助您比較和評估當前數據管理實踐的執行情況，并確定應該解決的任何明顯的流程差距。只有仔細檢查你目前的能力，你才能開始制定一個連貫的戰略和有條不紊的行動計劃。

2.合并您的數(shu)據
我們(men)有(you)多少次聽說(shuo)過(guo)“ 孤島 ”工作(zuo)的(de)(de)陷阱？不(bu)同(tong)(tong)部門的(de)(de)數據(ju)(ju)，不(bu)同(tong)(tong)平臺(tai)的(de)(de)數據(ju)(ju)難以(yi)(yi)(yi)分析、整合，并(bing)別說(shuo)獲取全局觀的(de)(de)洞(dong)察力。我們(men)不(bu)能低估將(jiang)來自每個(ge)相(xiang)關源(yuan)的(de)(de)數據(ju)(ju)匯集到一個(ge)中(zhong)央存儲庫(ku)中(zhong)的(de)(de)重要性。請(qing)記住，這可能會(hui)帶來技(ji)術障(zhang)礙，比(bi)如每個(ge)孤島都(dou)以(yi)(yi)(yi)不(bu)同(tong)(tong)格(ge)式保存的(de)(de)數據(ju)(ju)，并(bing)且可能需(xu)要進行遷(qian)移工作(zuo)以(yi)(yi)(yi)使(shi)其兼容。然而，合并(bing)數據(ju)(ju)以(yi)(yi)(yi)創(chuang)建全面的(de)(de)客戶視圖對您(nin)的(de)(de)業務的(de)(de)長期好處遠遠大于任何臨時的(de)(de)技(ji)術中(zhong)斷。

3.超越銷售(shou)

您的(de)(de)組(zu)(zu)織的(de)(de)所有(you)領域都(dou)將受益于(yu)(yu)這(zhe)個新集中的(de)(de)數據(ju)池，從而更好地滿足(zu)客戶(hu)需(xu)求并(bing)推動業務(wu)增(zeng)長(chang)。例如，對銷售(shou)人員來(lai)說，充(chong)分(fen)了解客戶(hu)的(de)(de)購買和(he)付(fu)款(kuan)歷史是(shi)(shi)至關(guan)重要(yao)的(de)(de)情報，他(ta)們可能(neng)(neng)能(neng)(neng)夠跟蹤趨勢(shi)并(bing)發現(xian)需(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)的(de)(de)機會或原因。對于(yu)(yu)客戶(hu)服務(wu)，擁有(you)實(shi)時的(de)(de)數據(ju)，使他(ta)們能(neng)(neng)夠跨越所有(you)渠(qu)道(dao)提供聯合而有(you)效的(de)(de)響應(ying)——這(zhe)是(shi)(shi)客戶(hu)忠誠度和(he)保留(liu)率的(de)(de)重要(yao)組(zu)(zu)成部分(fen)。

4. 聚焦于(yu)數據(ju)治理
不要在沒有確保底層數據準確和全面的情況下，就陷入捕捉、存儲和分析數據的陷阱。正如MarketingWeek一篇關于這個話題的文章所述:“擁有大量數據并不重要——重要的是數據的質量以及您選擇如何使用數據。”實際上，許多公司都在這方面失敗了，這通常是因為遺留系統中的記錄維護得很差，比如客戶更改地址時沒有修改聯系人詳細信息。這可能會浪費營銷支出，給客戶帶來煩惱或冒犯，并侵蝕客戶的忠誠度。

此外，在諸如新的通用數據保護GDPR法規下，您的數據治理將受到更嚴格的審查。臟數據不僅損害了客戶體驗和您的商業回報，還讓您的企業面臨潛在的財務懲罰和聲譽損害。

有一件事是肯定的，如果您沒有牢牢掌握數據管理和數據治理的基本知識并付諸實踐，那么當您深入挖掘您的客戶特征、行為、需求和期望時（這些都是新客戶的關鍵組成部分），您將會陷入舉步維艱的旅程。