如果你使用了Salesforce CRM軟件一段時間的話，會發現Salesforce有一個叫Assets的標準對象。很多同學在實際項目中通常都會將這個對象隱藏起來，感覺這就是一個雞肋的功能，但是Assets真的是一個雞肋嗎？Salesforce設計這個功能的邏輯到底是什么呢？今天我們就來了解下這個不招人待見的Assets。總體來說Assets有三個作用：

跟(gen)蹤已銷售設備的狀態
例如客戶向你采購了一批筆記本電腦，你需要記錄客戶的所買的筆記本的序列號，價格，購買時間，購買數量等。如果是大型設備還需要記錄設備的安裝時間等。有了這些信息我們可以很容易的了解客戶購買了我們哪些產品，產品的狀態如何等。

如圖，在DreamHouse Realty的客戶有個關聯的對象"資產"（Assets）。我們可以在Asset中跟蹤已經銷售給客戶的太陽能電池板的信息（Solar Panel System 4000）

“Solar Panel System 4000”只是許多(duo)產(chan)品(pin)組件(jian)的(de)(de)(de)組合名稱，我們還可以(yi)跟蹤“Solar Panel System 4000”下(xia)面具(ju)體的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)組件(jian)，如(ru)Solar Panel組件(jian)，Mounting System組件(jian)。以(yi)及(ji)各個產(chan)品(pin)目前的(de)(de)(de)狀態，如(ru)：發貨、安裝、注冊(ce)等，如(ru)下(xia)圖所示。

有(you)人可能會問每次都要(yao)錄入這么多的(de)Assets信息真的(de)很繁瑣(suo)，有(you)沒有(you)好的(de)辦法自動(dong)錄入啊，你別說(shuo)還真有(you)辦法。如下(xia)圖，我們可以登陸Salesforce AppExchange網站//appexchange.salesforce.com，然(ran)后搜索Asset，就能找到一個(ge)叫“Opportunity products to Assets”的(de)應用(yong)，這個(ge)應用(yong)可以免費安裝，安裝之后當你的(de)Opportunity變成 Close Won的(de)時(shi)候，系(xi)統可以自動(dong)將Opportunity下(xia)關(guan)聯的(de)產品轉(zhuan)化(hua)到客戶的(de)Assets中去，非常方便省(sheng)時(shi)。

跟蹤設(she)備的(de)服務歷(li)史(shi)
打開Asset對(dui)象的(de)(de)(de)一(yi)條記錄后(hou)會看到(dao)有(you)一(yi)個Case的(de)(de)(de)關(guan)聯(lian)(lian)(lian)對(dui)象，如下圖。Case不僅(jin)可以(yi)關(guan)聯(lian)(lian)(lian)到(dao)客戶和聯(lian)(lian)(lian)系人上(shang)(shang)，也可以(yi)關(guan)聯(lian)(lian)(lian)到(dao)你賣出(chu)的(de)(de)(de)產(chan)品上(shang)(shang)。這點理解起來很(hen)容(rong)易(yi)，意思(si)是(shi)你不僅(jin)可以(yi)跟蹤是(shi)哪(na)個客戶提出(chu)的(de)(de)(de)服務請求，還可以(yi)跟蹤到(dao)具體是(shi)因(yin)為哪(na)個設(she)備提出(chu)的(de)(de)(de)服務請求。這樣我們未來可以(yi)很(hen)容(rong)易(yi)的(de)(de)(de)分析出(chu)哪(na)些設(she)備造成的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)更(geng)多，然后(hou)將(jiang)這些問(wen)題(ti)反饋(kui)到(dao)產(chan)品或技術部(bu)門去針對(dui)性的(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)產(chan)品的(de)(de)(de)缺陷問(wen)題(ti)。

另外(wai)在(zai)工單（Work Order）上也(ye)能看到一個(ge)Asset的(de)(de)lookup 字段，如下圖所示。這(zhe)又(you)有什么意義(yi)呢？這(zhe)個(ge)也(ye)好(hao)理解，工單是發給現場技術人(ren)員(yuan)的(de)(de)，技術人(ren)員(yuan)在(zai)去(qu)接一個(ge)工單時，他們也(ye)希望(wang)能夠提(ti)前了(le)解具體是哪個(ge)設備(bei)(bei)出了(le)問題以及設備(bei)(bei)的(de)(de)詳細信(xin)息，這(zhe)樣(yang)他們才能更有信(xin)心的(de)(de)去(qu)準備(bei)(bei)方案，而(er)不是去(qu)和(he)客戶反復(fu)的(de)(de)確(que)認設備(bei)(bei)的(de)(de)采購(gou)和(he)安(an)裝信(xin)息。

發現新的商機
我們不僅可以跟蹤自己銷售的產品，也可以在Assets中跟蹤客戶現有的產品以及客戶購買的競爭對手的產品。這樣我就可以根據客戶已經購買的產品來推斷出他們還有可能會采購的產品。

例如我想賣一套CRM軟件系統給客戶，那么了解客戶現在已經在使用的硬件和軟件就非常的重要。當你了解客戶已經在用什么硬件，什么操作系統，什么軟件，就會判斷客戶是否有可能采購我們的CRM軟件。例如客戶如果剛剛采購了CRM軟件系統，那我們不要再去推銷CRM軟件了，但是可以問問客戶近期是否有上營銷自動化系統的需求。

我們還可以監控競爭對手在客戶端的資產情況。品牌商為了維持自己的采購話語權，經常會給幾家供應商一定百分比的采購份額。但是如果競爭對手研發了新型的產品，我們在客戶資產中發現競爭對手的某個資產采購份額突然加大，那是時候要采取措施并找到方案去拿回我們的份額了。

總結
Salesforce crm軟件(jian)中的(de)(de)Assets并(bing)不是一(yi)個大家認為的(de)(de)雞肋功(gong)能，特別是當我(wo)們銷售(shou)的(de)(de)產品相對復雜，型號有多(duo)種的(de)(de)時候，我(wo)們需要(yao)知道(dao)客(ke)戶所購買的(de)(de)產品種類(lei)和型號，這樣我(wo)們才能非(fei)常(chang)清(qing)楚(chu)的(de)(de)跟蹤Assets的(de)(de)狀態，后續針對這些Assets進行的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)和現場服(fu)(fu)務(wu)，甚至(zhi)根據客(ke)戶已購產品發現更多(duo)商機。