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福田雷沃重工股份有限公司（以下簡稱為“福田雷沃”）是山東省非常大的機械制造配件生產型企業，總部在山東濰坊，覆蓋全球120多個國家，有300多家銷售服務商，2012年銷售額約177.36億元人民幣，現員工1.5萬余人，一期CRM項目(mu)已成功上線，系統經(jing)過一段(duan)時間的(de)運行(xing)，發(fa)現在售后(hou)服務管理需要(yao)加強整(zheng)個售后(hou)服務流程的(de)管控。
項目實施范圍：福田雷沃重工海外事業部。二期CRM項目上線后預期將(jiang)達到以下目標：
1、 實現海外倉儲采購、包裝、銷售一體化；
2、 信息化管理并建立統一、集中管理的客服體系，快速實現客戶服務閉環；
3、 實現零件信息透明化，減少和經銷商、供應商之間的信息壁壘，提高客戶的響應能力；
4、 優(you)化(hua)業務(wu)流程，實(shi)現(xian)最終減員增(zeng)效。
1.海外事業(ye)部服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理系統(tong)于2012年12月1日上線，截(jie)止到現在，系統(tong)應用情(qing)況良好(hao)，目前所有整(zheng)機 到貨驗(yan)收(shou)、交機培(pei)訓(xun)、質保索(suo)賠、強保服(fu)(fu)務(wu)(wu)費用申(shen)請等業(ye)務(wu)(wu)都(dou)在系統(tong)中進行(xing)，實現了從整(zheng)車到貨驗(yan)收(shou)、 交機、質保、服(fu)(fu)務(wu)(wu)費結算等信息(xi)流的全過程(cheng)控制；
2.海外服務管理系統初驗后，業務部門使(shi)用過程中的反(fan)饋的問題問題都已及時解決，系統運(yun)行良好；
3.快速重(zhong)組了當前業(ye)務使之標準化并引入了條碼化管理，提升作業(ye)質量(liang)和效率；
4.整體上實現雷沃(wo)“減員增效”的總體戰略方(fang)針。
立即體驗機械設備(bei)制造行(xing)業是怡海(hai)軟(ruan)件(jian)關(guan)注的重點行(xing)業之一，在這個領域我們(men)有很多(duo)成功案例。我們(men)期(qi)望能將(jiang)更(geng)多(duo)經(jing)驗(yan)與客(ke)戶分享交流，從而(er)為(wei)客(ke)戶提供更(geng)佳的咨詢建(jian)議、解決方(fang)案和(he)實施(shi)計劃，將(jiang)系統(tong)落到實處，為(wei)企業發展提供軟(ruan)件(jian)支持。
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