徐工集團 CRM案例-一體化數據/流程整合  

• 背景介紹

  徐(xu)工集團成立于1989年(nian)3月，位居(ju)程機械行業(ye)前列，是中國工程機械行業(ye)規模較大(da)、產品(pin)品(pin)種與系列較齊全、較具競爭力和(he)影響力的(de)大(da)型企業(ye)集團。 一(yi)方(fang)面(mian)徐(xu)工海(hai)外(wai)進(jin)出口業(ye)務(wu)(wu)正處(chu)于高速的(de)增長(chang)和(he)發(fa)展(zhan)過程中，作為徐(xu)工各(ge)主機廠(chang)和(he)海(hai)外(wai)經銷商(shang)及客(ke)戶的(de)橋梁(liang)，其(qi)承擔著海(hai)外(wai)業(ye)務(wu)(wu)開拓的(de)重(zhong)任。在這(zhe)個(ge)背景下，一(yi)個(ge)成熟完善的(de)營銷服務(wu)(wu)平臺對(dui)整體業(ye)務(wu)(wu)的(de)支撐至關重(zhong)要(yao)。在提升內部管理效率的(de)同時也能提升業(ye)務(wu)(wu)運作的(de)效果。另一(yi)方(fang)面(mian)本次項目將會充分考慮(lv)海(hai)外(wai)進(jin)出口業(ye)務(wu)(wu)的(de)短期(qi)、中期(qi)和(he)長(chang)期(qi)的(de)業(ye)務(wu)(wu)開拓和(he)發(fa)展(zhan)。

  

• 業務挑戰

  1. 針對徐工各主機廠、進出口公司和海外經銷商等不同層面的業務需求做完整的規劃，涵蓋包括客戶、市場、銷售、服務、備件等幾大業務模塊；
  2. 實現對進出口公司內部業務的管控，對經銷商運營的管理協同，并實現和各主機廠業務系統的對接，最終實現一體化的數據和流程的整合；
  3. 實現進出口公司、海外經銷商和徐工各主機廠之間的高度協同運作，提升進出口的營銷和服務水平，并提高海外經銷商的運營能力。