每個人都想擺脫低薪工作、不愿從事基本行業，這使得大量行業出現勞動力短缺的問題。許多企業為了彌補這方面的空白，都開始進行自動化管理和生產自動化，其中最典型的就是使用CRM系統，即客戶關系管理系統。

 

某企業自動化軟件公(gong)司(si)做了關于一(yi)項關于(yu)自(zi)動(dong)化工作的(de)調查，其中三分(fen)之二的高管表(biao)示(shi)勞動力(li)短缺使公司受(shou)到了(le)影響，近(jin)80%的(de)高管表示將投資自動(dong)化工具(ju)，以彌補勞動力短缺的問題。 當公司缺少(shao)員工時(shi)，自動化可以在保(bao)證正常生產的同時(shi)保(bao)證產品質量。但(dan)自(zi)動(dong)化(hua)不是要取代工作，而是要保持競爭力，減少(shao)冗余職位。雖然(ran)到2025年，可能有(you)8500萬個工作(zuo)崗位會因(yin)為機器的出現而被取代(dai)，但(dan)隨著人(ren)與機(ji)器、算法的逐(zhu)漸適應，可能會(hui)產(chan)生(sheng)9700萬個新工(gong)作崗位。

 

雖然自(zi)動化的占比逐(zhu)漸(jian)變高(gao)，但讓機器與人一起工作實際上可以提高生產力。隨著自動(dong)化的(de)普及，越來越多的機器(qi)人開始走向機(ji)械化的工(gong)作崗位，而辦公(gong)室(shi)、倉庫和分支機構則需(xu)要更多(duo)的人來填(tian)補管理機器(qi)人(ren)的(de)工作崗位(wei) 。在近(jin)30年(nian)的時間(jian)里(li)，機器人訂單量增加，失業率下(xia)降，當機(ji)器人訂單(dan)減少(shao)時(shi)，失業率就會上升。

 

良好(hao)的經濟狀(zhuang)況和自動化(hua)工作之間(jian)存在著直接關聯。當經濟狀況良好時，企業會投資新技術，如使(shi)用CRM系統，從而增加員工(gong)數量。據某新(xin)聞機構(gou)報(bao)道，2021年北美地區總共售出近4萬臺機(ji)器(qi)人(ren)，總價值20億(yi)美元，創(chuang)歷史新高(gao)。

 

自(zi)動化工作的(de)盛行加(jia)速了零售行業交付(fu)需(xu)求的激增，亞馬遜、沃(wo)爾瑪等公司的配送中心(xin)的自(zi)動化程度(du)也在提高。機器人負責運(yun)輸(shu)重型貨物(wu)或快速定位產品位置，以便工人快速挑選，加快運輸(shu)速度。自動(dong)化(hua)創造(zao)了新的(de)就業機會(hui)，從構建和服務自動化到將自動化集成到工作(zuo)流程的(de)其余部(bu)分。機器人協作不(bu)僅為員工創(chuang)造了新的工作方(fang)式，而且為(wei)員工創(chuang)造了更好的薪酬機(ji)會，同時公司的生產(chan)力得到了保(bao)持，可以更專注于提供優質的客戶服務。

 

然而，有些企業，如因(yin)為(wei)疫情而遭受重創(chuang)的餐飲業就使用自動(dong)化完全取代了工人(ren)。許多服務性企業增加了用于訂購(gou)產品或外賣專(zhuan)用位置(zhi)的信息中心。例如(ru)Buffalo Wild Wings和White Castle測試讓機(ji)器(qi)人(ren)操作烹飪臺，GrubHub和DoorDash在大學(xue)校園用(yong)機器人去送(song)貨(huo)。

 

甚(shen)至人力資(zi)源也正在進入自動化(hua)領域。許多招聘(pin)人員使用人工智能來幫助確定合格的候選人。像LinkedIn這樣(yang)的老牌公司和像Eightfold或(huo)SmartRecruiters這樣(yang)的初創公司都(dou)有基于云的系統，可(ke)以簡化(hua)招聘(pin)流程。西南航空公司就曾利用數字招聘工具，如人工智能(neng)聊天機器(qi)人，加快與(yu)潛在候選人的互動。西(xi)南航(hang)空公司的(de)人力資源總監表(biao)示(shi)要(yao)將這些智能(neng)工具用到正確的地(di)方。

 

機器(qi)人可能會取代一些工作(zuo)。但(dan)自動化的應用如CRM系統采用為企業的創新鋪(pu)平(ping)了道(dao)路，讓(rang)更多人能找到高質量的(de)技術(shu)含量高的(de)工作，并(bing)使(shi)企業在保持競爭(zheng)力(li)的同時(shi)也保(bao)持正常的生產力。