什么是移動CRM系(xi)統?

CRM系統是將客戶數據存儲在一個中心位置的系統，它使企業和銷售人員更容易跟蹤和管理客戶，與客戶建立良好關系，以便增加銷售量。CRM管理系統可以像電話簿、Excel一樣簡單，也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一樣復雜。如果將客戶信息放在里面，那就是在把它當作客戶關系管理來使用。移動CRM系統與傳統的客戶關系管理不同，移動CRM系統支持再移動設備中訪問。

 

為(wei)什么(me)移動CRM系(xi)統重要?

移動CRM系(xi)(xi)統的(de)(de)目標是(shi)增長(chang)銷售，它通過提高(gao)生產力(li)、簡(jian)化溝通和建立(li)更強大的(de)(de)客戶關系(xi)(xi)來實現這(zhe)一點。但不同的(de)(de)群體的(de)(de)受益方式不同，以下(xia)將介紹移動CRM軟件(jian)是(shi)如(ru)何幫(bang)助每一類人(ren)群的(de)(de)。

 

移動CRM系統對員工的好(hao)處

1、維護一(yi)個(ge)中(zhong)央數(shu)據庫

移動(dong)CRM解決方案(an)可以讓團(tuan)隊(dui)在同一個中(zhong)央(yang)數(shu)據(ju)庫中(zhong)存儲(chu)、跟蹤和(he)管理所有潛在客戶(hu)和(he)客戶(hu)的(de)詳細信息。當需要時，它可以很容易地找到客戶(hu)數(shu)據(ju)、過去的(de)對話和(he)交互。

2、隨時訪問實時數據(ju)

每(mei)個(ge)人(ren)都使用相同的(de)平臺輸入客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息，因此移動(dong)CRM軟件總是(shi)擁有(you)客(ke)(ke)戶(hu)詳(xiang)細信(xin)息的(de)新版本。無論(lun)業務員在(zai)何時何地與客(ke)(ke)戶(hu)見面，都可以(yi)通(tong)過手機(ji)獲取目標(biao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)所有(you)信(xin)息。

3、詳(xiang)細的客戶洞察(cha)

移動(dong)CRM系(xi)統(tong)會根據客戶需求、個人喜好、背(bei)景等將(jiang)他們分成(cheng)不(bu)同的類別，有了這些見(jian)解，企業就可以(yi)進行個性(xing)化推銷(xiao)和推薦(jian)，以(yi)此來獲(huo)得更多的銷(xiao)售。

4、提高個人工(gong)作效(xiao)率

一個好的移動CRM軟件會將低價(jia)值、重(zhong)復性的任(ren)務進行(xing)自(zi)動化處理，以此(ci)來節省手動輸入數據(ju)的時(shi)(shi)間(jian)和精力(li)。同(tong)時(shi)(shi)會提(ti)醒與(yu)客戶(hu)的會議時(shi)(shi)間(jian)和后續工作安排，這些都有(you)助于提(ti)高(gao)員工個人生產力(li)。

5、更好地(di)準備會議

移(yi)動CRM軟件可(ke)以幫助企業為客(ke)戶(hu)會議(yi)做好準(zhun)備。比(bi)如需要(yao)見一位很久沒聯(lian)系的客(ke)戶(hu)，可(ke)以在幾秒鐘(zhong)內了解他(ta)們是誰(shui)。

6、持續(xu)跟進客戶

移動(dong)CRM軟件允許設置(zhi)后續提醒，這(zhe)樣就可以(yi)(yi)清楚在什么(me)時(shi)候需要聯系誰。他們還可以(yi)(yi)幫助你跟蹤(zong)你說過的話，并與每個客(ke)戶(hu)分享，以(yi)(yi)計劃下一步。

 

移動CRM系統對(dui)企業的好(hao)處

1、讓客戶快(kuai)樂

當(dang)企業(ye)(ye)使用移(yi)動CRM系統(tong)來建立(li)關(guan)系并提供個性(xing)化服務時，客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)覺得自己受到了(le)重視。當(dang)客(ke)戶(hu)滿意時，企業(ye)(ye)就會(hui)(hui)獲(huo)得客(ke)戶(hu)的回購和(he)推(tui)薦。這(zhe)有(you)助于企業(ye)(ye)維持良好的品(pin)牌聲譽，然后銷售出更多的產品(pin)。

2、讓員工快樂

當員工(gong)使用(yong)移動(dong)CRM軟件將閑散任務自動(dong)化(hua)時，他們(men)有更(geng)多的(de)時間(jian)跟進客戶。這有助于員工(gong)達成更(geng)多的(de)交易(yi)，增加銷售額，創造(zao)了一個積(ji)極的(de)工(gong)作環境(jing)。

3、生成銷售報(bao)告預(yu)測趨(qu)勢

移動CRM系統可以(yi)創建客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據和趨勢的(de)報(bao)告、圖(tu)(tu)形和圖(tu)(tu)表，直觀(guan)地看(kan)到客(ke)(ke)戶(hu)信息有助于銷售人員提高業績。這(zhe)樣能(neng)知道什么(me)策略(lve)是(shi)(shi)有效的(de)，什么(me)產品(pin)是(shi)(shi)可行的(de)，什么(me)產品(pin)是(shi)(shi)不(bu)可行的(de)，以(yi)及不(bu)同(tong)類型客(ke)(ke)戶(hu)的(de)購買差異情(qing)況。

4、查看銷售渠道，預測增長

移動CRM系統幫(bang)助銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)跟蹤(zong)每個客(ke)戶在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)道中的位(wei)置，這(zhe)樣銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)就(jiu)清(qing)楚需要做什(shen)么(me)來促成銷(xiao)(xiao)售(shou)。還可(ke)以將客(ke)戶分(fen)成不同群體(ti)，這(zhe)有助于銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)分(fen)析(xi)每個群體(ti)的習慣，以便有針對性地使用銷(xiao)(xiao)售(shou)策(ce)略。

5、更好(hao)地了解(jie)業務

移(yi)動CRM系統(tong)可(ke)以(yi)(yi)創(chuang)建客戶報告(gao)，讓(rang)管理層實時(shi)了解全部情況。通(tong)過觀察哪些產(chan)品(pin)賣得好，企業可(ke)以(yi)(yi)考慮創(chuang)新新產(chan)品(pin)，還可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過打折來解決銷售不理想的(de)問題。

6、存儲所有客戶信息

移動(dong)CRM軟件(jian)將所(suo)有客(ke)戶(hu)數據保存在企業內部。因此，不(bu)管某人是在度假、忙(mang)于會議，還是離開(kai)企業，在辦公室的同事(shi)都可以通過查看客(ke)戶(hu)的詳(xiang)細(xi)信息來處理客(ke)戶(hu)問題。

 

移動CRM系統(tong)對客戶的好處

1、維護客(ke)戶關系(xi)

移動CRM軟(ruan)件概(gai)述了企業中不(bu)同團隊的(de)客戶(hu)管(guan)道，便(bian)于跟蹤客戶(hu)關系。這確(que)保了客戶(hu)得到個性化的(de)互動和后續，從而帶(dai)來更好(hao)的(de)體驗。

2、個性(xing)化的(de)客(ke)戶服務

移動CRM系統可(ke)的一個主要好處是，它可(ke)以(yi)根據客戶(hu)的需求(qiu)、興趣、過去(qu)的購(gou)買記錄(lu)等對客戶(hu)進(jin)行分組。因此，企業可(ke)以(yi)根據客戶(hu)正(zheng)在尋找(zhao)的內容來(lai)做出相(xiang)關(guan)推薦。

3、優先考(kao)慮個別客戶(hu)的(de)需求

通過中(zhong)央(yang)數據庫，移(yi)動CRM軟件可以很容易地預測客(ke)戶未來的需求。以從銀行獲得(de)汽(qi)車貸(dai)款為例，一旦貸(dai)款部門處理，保險團隊就可以提(ti)供汽(qi)車保險計劃。

 

如何(he)使用移動CRM系統(tong)?

如果(guo)從未使用過(guo)CRM管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)，那它可能(neng)看起(qi)來是很復雜的(de)。但不(bu)用擔心(xin)，大(da)多數CRM管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)都有增加(jia)銷售(shou)和生產(chan)力等類(lei)似的(de)目標。CRM管(guan)理系(xi)統(tong)(tong)會配合企業(ye)的(de)銷售(shou)過(guo)程，幫助(zhu)企業(ye)完(wan)成更多的(de)交易。以下是如何使用移(yi)動(dong)CRM系(xi)統(tong)(tong)。

1、導入客戶詳細信(xin)息(xi)

首(shou)先，確保將現(xian)有客戶詳細信息導(dao)入到移動CRM軟(ruan)件中。

2、連接主(zhu)要來源

將所有主(zhu)要客戶(hu)來(lai)源渠(qu)道(dao)集成到CRM管理(li)系(xi)統中(zhong)，如谷歌廣告(gao)、Facebook廣告(gao)、網站(zhan)聯(lian)系(xi)表(biao)單等。這可以確保當客戶(hu)留(liu)下新線索時，數據庫中(zhong)的信(xin)息(xi)會自動更(geng)新。

3、跟蹤和管理(li)潛在客戶

通過移動(dong)CRM軟件，企(qi)業可以跟(gen)蹤和(he)管理新(xin)客(ke)戶(hu)和(he)現有潛(qian)在客(ke)戶(hu)，以便查看每(mei)個客(ke)戶(hu)在銷售(shou)管道中的位置。這可以幫(bang)助企(qi)業決(jue)定(ding)下一步銷售(shou)方案。

4、培養和吸引(yin)潛在客戶

使用日歷、筆記、提醒(xing)和信息等(deng)內置功能(neng)來(lai)跟進潛在(zai)客戶(hu)，讓他們(men)感到被在(zai)乎(hu)。

5、引導客戶(hu)達成交易

維持(chi)與客戶(hu)的良好(hao)關系(xi)，讓客戶(hu)保(bao)持(chi)熱情(qing)，當他們(men)準備購買(mai)產(chan)品時(shi)就會主動(dong)聯系(xi)銷售人員，這可以確保(bao)是自己獲得訂單，而(er)不是競爭(zheng)對手。

 

移動CRM系統(tong)的特點(dian)是什(shen)么?

CRM管理系(xi)統幫助(zhu)企業(ye)創建客戶(hu)(hu)檔案，記錄客戶(hu)(hu)互動(dong)，跟蹤銷(xiao)售(shou)渠(qu)道，生成自定義報(bao)告，并預(yu)測增長(chang)。CRM軟件的最終目標是(shi)幫助(zhu)企業(ye)增加銷(xiao)量，而移(yi)(yi)動(dong)CRM系(xi)統使(shi)所有這(zhe)些(xie)事情都變得(de)容易。一些(xie)重要(yao)的移(yi)(yi)動(dong)CRM軟件功能包括:

1、客戶分析(xi)

移(yi)動CRM系統的客戶(hu)個人客戶(hu)檔(dang)案包含需求、喜好、興趣、預算等。這有(you)助于為(wei)客戶(hu)提供(gong)針(zhen)對性見解，推(tui)薦最(zui)相關的產品(pin)。

2、日歷提醒

優秀的移動(dong)CRM系(xi)統通過內置的日(ri)歷和提醒使跟蹤客戶變得容易。讓業(ye)務(wu)人員與客戶保持(chi)友好的關系(xi)，增加(jia)客戶購買產品的可能(neng)性。

3、促進行動

移動(dong)CRM是(shi)一(yi)個(ge)行動(dong)系統，也就(jiu)是(shi)說(shuo)，它幫(bang)助(zhu)企(qi)業采取行動(dong)，如打電話(hua)或發消息給(gei)一(yi)個(ge)線索。這些應(ying)用程序(xu)內(nei)可以提高工作(zuo)效率(lv)，減少手工勞(lao)動(dong)，在更短的時(shi)間內(nei)接觸到(dao)更多的客(ke)戶。

 

移動CRM系統(tong)的好處是什么?

移動CRM軟件最重要的(de)好處(chu)是增加銷(xiao)售和生(sheng)產力。總的(de)來說，它們(men)有助(zhu)于(yu)實(shi)現(xian)以下目標:

1、業務增(zeng)長

移動CRM系統通(tong)過兩(liang)種方式(shi)增加收入。提供(gong)員(yuan)工(gong)詳細(xi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)洞(dong)察，以(yi)(yi)提供(gong)更(geng)好的(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗(yan)；解放員(yuan)工(gong)時(shi)(shi)間(jian)，使他(ta)們能專注(zhu)于更(geng)有(you)深度的(de)(de)客(ke)戶(hu)事件。當員(yuan)工(gong)擁有(you)詳細(xi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)數據時(shi)(shi)，他(ta)們可(ke)以(yi)(yi)為(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)個性化服(fu)務。這可(ke)以(yi)(yi)確(que)保(bao)客(ke)戶(hu)在得到(dao)符(fu)合他(ta)們所尋找的(de)(de)相關推薦時(shi)(shi)感(gan)到(dao)高興然后企業因(yin)此會得到(dao)更(geng)多(duo)的(de)(de)銷售(shou)和推薦。通(tong)過將(jiang)低(di)價(jia)值的(de)(de)工(gong)作轉移到(dao)移動CRM軟件，員(yuan)工(gong)贏得了更(geng)多(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，可(ke)以(yi)(yi)專注(zhu)于完(wan)成更(geng)多(duo)交易，有(you)助于企業更(geng)快(kuai)增長。

2、提高效率

由于移動(dong)CRM系(xi)統幫助員工自(zi)動(dong)化重復性工作(zuo)，所(suo)以(yi)他們(men)在相同的時(shi)間內接觸和跟(gen)進的線索數(shu)量也(ye)增加了。

3、更(geng)強的關(guan)系

移(yi)動CRM軟件提供了深(shen)入的(de)客戶(hu)洞察，幫助(zhu)員工(gong)創建個性化和令(ling)人(ren)難(nan)忘的(de)客戶(hu)互(hu)動。這(zhe)讓(rang)(rang)銷(xiao)售代表避免向數據庫中的(de)每個人(ren)發送相同的(de)通(tong)用消(xiao)息和報價(jia)(jia)。相反，客戶(hu)會根據他們(men)的(de)需(xu)求得到獨特(te)的(de)溝(gou)通(tong)，讓(rang)(rang)他們(men)覺得自(zi)己(ji)很(hen)特(te)別(bie)，很(hen)有價(jia)(jia)值。CRM管理系(xi)統還簡(jian)化了團(tuan)隊間(jian)的(de)協調，確保同一個客戶(hu)不會被(bei)聯系(xi)兩次(ci)。

 

使用移動CRM系統的(de)挑(tiao)戰是什么?

1、小屏幕(mu)尺(chi)寸

使用移(yi)動CRM系統最明顯的挑戰是不(bu)能(neng)同時(shi)看(kan)到(dao)很多信息，因為移(yi)動設備的屏(ping)幕尺寸比電(dian)(dian)腦顯示(shi)器小。也(ye)不(bu)能(neng)像在筆記本電(dian)(dian)腦或(huo)臺式電(dian)(dian)腦屏(ping)幕上那(nei)樣，能(neng)夠(gou)同時(shi)在多個選項卡(ka)上查看(kan)數(shu)據。

所以(yi)，如(ru)果總是坐在電腦(nao)前，需(xu)要分(fen)析大量數(shu)據(ju)，移動(dong)CRM軟件可能不(bu)太適(shi)合(he)。

2、更難處理的(de)工作流程

移動CRM系(xi)統通常充當一個(ge)行動系(xi)統，幫助業(ye)務人員采(cai)取行動，例如打電話或給客(ke)戶發送消息。由于它們是為在手機上方(fang)便使(shi)用而構(gou)建的，因(yin)此可能無法(fa)處理復雜(za)的工作流(liu)程或詳細的報(bao)告儀表板。

3、缺少電子(zi)郵件(jian)功能

移(yi)動CRM系(xi)統(tong)是(shi)為那(nei)些主要使用手(shou)機和WhatsApp、SMS、iMessage等應用程序與客戶互動的(de)(de)人而建立的(de)(de)。雖然這對(dui)于(yu)移(yi)動優先的(de)(de)通(tong)信是(shi)理想的(de)(de)，但(dan)移(yi)動CRM軟件缺(que)乏一些更強大的(de)(de)、基于(yu)電(dian)子郵(you)(you)件的(de)(de)功能，例如自(zi)動發送電(dian)子郵(you)(you)件和一鍵式批量郵(you)(you)件合并(bing)和發送。

4、單一的設備訪問

有些移動CRM可能只允(yun)許在一(yi)個(ge)設備(bei)(bei)(bei)上工(gong)作(zuo)，或者一(yi)次只支持(chi)在一(yi)個(ge)設備(bei)(bei)(bei)上使(shi)用(yong)。這意味著無法(fa)同時從(cong)其他(ta)手(shou)機、平板電腦(nao)或筆(bi)記本電腦(nao)訪問數(shu)據，或者根(gen)本無法(fa)訪問。但是目前許多(duo)移動CRM系統都開始支持(chi)多(duo)設備(bei)(bei)(bei)使(shi)用(yong)，以(yi)及自(zi)動跨設備(bei)(bei)(bei)同步數(shu)據。因(yin)此，如果工(gong)作(zuo)中需要使(shi)用(yong)很多(duo)設備(bei)(bei)(bei)，請確保選擇支持(chi)多(duo)設備(bei)(bei)(bei)訪問的移動CRM軟件。