什么(me)是移(yi)動CRM系統?

CRM系統是將客戶數據存儲在一個中心位置的系統，它使企業和銷售人員更容易跟蹤和管理客戶，與客戶建立良好關系，以便增加銷售量。CRM管理系統可以像電話簿、Excel一樣簡單，也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一樣復雜。如果將客戶信息放在里面，那就是在把它當作客戶關系管理來使用。移動CRM系統與傳統的客戶關系管理不同，移動CRM系統支持再移動設備中訪問。

 

為什么移動CRM系統重要?

移動CRM系(xi)統的(de)目(mu)標是增長銷售，它(ta)通過提高生產力、簡化溝通和建立更強大(da)的(de)客戶關系(xi)來實現這一(yi)點。但不同的(de)群(qun)(qun)體的(de)受益方式不同，以下將介(jie)紹(shao)移動CRM軟件是如(ru)何幫(bang)助每一(yi)類人群(qun)(qun)的(de)。

 

移動(dong)CRM系統對員工的好處

1、維護一個中(zhong)央(yang)數據庫

移動(dong)CRM解決方案可以(yi)讓團(tuan)隊(dui)在同一個中央數(shu)(shu)據(ju)庫(ku)中存儲、跟蹤和(he)管理所有潛(qian)在客戶(hu)和(he)客戶(hu)的詳(xiang)細信息。當需(xu)要時，它(ta)可以(yi)很容(rong)易地(di)找到客戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)、過去的對話和(he)交互。

2、隨(sui)時訪問實時數據

每個人都使用相(xiang)同的平臺輸入(ru)客戶(hu)信息(xi)(xi)，因此移動CRM軟件(jian)總是擁有客戶(hu)詳細信息(xi)(xi)的新(xin)版本。無論業(ye)務(wu)員在何時何地(di)與客戶(hu)見面，都可以通過(guo)手機獲取目標客戶(hu)的所有信息(xi)(xi)。

3、詳(xiang)細的客戶洞(dong)察

移動CRM系統(tong)會根據客戶需求、個人喜好、背景等將他們分(fen)成(cheng)不同(tong)的類別，有了這些見(jian)解(jie)，企業就可以進(jin)行個性化推銷(xiao)和推薦，以此來獲得更多的銷(xiao)售(shou)。

4、提高個(ge)人工(gong)作效率

一個好的移(yi)動(dong)CRM軟件會(hui)(hui)將低價值、重復性的任務(wu)進行自動(dong)化處理(li)，以此來(lai)節省手動(dong)輸入數據的時(shi)間和精(jing)力(li)。同時(shi)會(hui)(hui)提(ti)醒(xing)與客戶的會(hui)(hui)議時(shi)間和后續工作安(an)排，這些都(dou)有助于提(ti)高員工個人生(sheng)產力(li)。

5、更好地準備會議

移動CRM軟件可以幫(bang)助企(qi)業為客戶會(hui)議做(zuo)好準(zhun)備(bei)。比如需要見(jian)一位很久沒聯系的客戶，可以在幾秒鐘內(nei)了(le)解他們是誰。

6、持續跟進客(ke)戶

移動CRM軟件(jian)允許設置(zhi)后續提(ti)醒(xing)，這樣就可以(yi)(yi)清楚在什么時候需要聯系誰。他們還可以(yi)(yi)幫助你跟(gen)蹤你說過的話，并與每個客戶分享(xiang)，以(yi)(yi)計劃下一步。

 

移動CRM系統(tong)對企業的好(hao)處

1、讓客戶快樂(le)

當(dang)(dang)企業使用移動CRM系統(tong)來建(jian)立關系并提供個性化服務時，客(ke)(ke)戶會覺得自己受到了重視。當(dang)(dang)客(ke)(ke)戶滿(man)意時，企業就(jiu)會獲得客(ke)(ke)戶的(de)回購(gou)和推薦。這有助于企業維(wei)持良好的(de)品牌(pai)聲譽(yu)，然后(hou)銷售出更多的(de)產品。

2、讓員(yuan)工快樂

當員工使用(yong)移(yi)動CRM軟件將(jiang)閑散(san)任(ren)務自(zi)動化(hua)時，他們有(you)更多(duo)的(de)時間跟(gen)進客戶。這有(you)助(zhu)于員工達成更多(duo)的(de)交易，增加銷(xiao)售額(e)，創造了一個積極(ji)的(de)工作環境。

3、生(sheng)成銷售(shou)報告預測趨勢

移動CRM系統可(ke)以創建客戶數(shu)據(ju)和趨勢的(de)(de)報(bao)告、圖(tu)形和圖(tu)表，直觀地看(kan)到(dao)客戶信(xin)息有助于銷售人員提(ti)高業績。這樣能知(zhi)道(dao)什(shen)么(me)策略是(shi)有效的(de)(de)，什(shen)么(me)產品是(shi)可(ke)行(xing)的(de)(de)，什(shen)么(me)產品是(shi)不可(ke)行(xing)的(de)(de)，以及(ji)不同類型(xing)客戶的(de)(de)購(gou)買差異情況。

4、查看銷(xiao)售渠道，預測增長

移動CRM系統幫助銷(xiao)售人員(yuan)跟蹤每個(ge)客(ke)(ke)戶在銷(xiao)售管道(dao)中(zhong)的位置，這樣銷(xiao)售人員(yuan)就清楚需要做什么來促成銷(xiao)售。還可以將客(ke)(ke)戶分成不同群體(ti)，這有(you)助于銷(xiao)售人員(yuan)分析每個(ge)群體(ti)的習慣，以便有(you)針對(dui)性地使用銷(xiao)售策略。

5、更好地了解業務

移動CRM系統可(ke)以(yi)創(chuang)建客戶報(bao)告(gao)，讓管理層實時了解全(quan)部情(qing)況。通過(guo)觀察(cha)哪些產品(pin)賣(mai)得(de)好，企業可(ke)以(yi)考慮創(chuang)新新產品(pin)，還可(ke)以(yi)通過(guo)打折(zhe)來解決銷售(shou)不理想的問(wen)題。

6、存儲所有(you)客戶信息(xi)

移動CRM軟件將所有客戶數據保存在企業內部。因此(ci)，不(bu)管某(mou)人是在度假、忙于會議，還是離開企業，在辦公室的同事都可以通過查看客戶的詳細信息來(lai)處理客戶問題。

 

移動CRM系統對客戶的好處(chu)

1、維護客(ke)戶關系

移動CRM軟件(jian)概(gai)述了(le)(le)企(qi)業中不(bu)同團隊的(de)客(ke)戶(hu)管(guan)道，便于跟(gen)蹤客(ke)戶(hu)關系。這確保了(le)(le)客(ke)戶(hu)得到(dao)個性化(hua)的(de)互動和后(hou)續，從而帶來(lai)更好(hao)的(de)體驗。

2、個性化的客戶服務(wu)

移動(dong)CRM系統(tong)可(ke)(ke)的(de)一個(ge)主要好處(chu)是，它可(ke)(ke)以(yi)根據客戶的(de)需(xu)求、興趣、過去的(de)購買記錄等對客戶進(jin)行分組。因此，企業(ye)可(ke)(ke)以(yi)根據客戶正(zheng)在(zai)尋找的(de)內容來做出相關推薦(jian)。

3、優先(xian)考慮個別客戶的需求

通過中央(yang)數據庫(ku)，移動CRM軟(ruan)件可以很容易地預(yu)測客戶(hu)未來的需求。以從銀(yin)行獲得汽車貸款(kuan)(kuan)為例，一旦貸款(kuan)(kuan)部門處理(li)，保險團隊就可以提供汽車保險計劃。

 

如何使用(yong)移動CRM系統?

如果從未使(shi)用過CRM管(guan)理系統(tong)，那(nei)它可能看起來是很復雜的(de)(de)。但(dan)不用擔心，大(da)多數CRM管(guan)理系統(tong)都有增加銷售(shou)和生產力等類似的(de)(de)目標。CRM管(guan)理系統(tong)會配(pei)合(he)企業的(de)(de)銷售(shou)過程，幫助企業完成更(geng)多的(de)(de)交易。以下是如何使(shi)用移動CRM系統(tong)。

1、導入客戶詳(xiang)細信息

首先，確保將(jiang)現有客戶(hu)詳細信息導入到移(yi)動CRM軟件中。

2、連接主要(yao)來源

將所有主要客(ke)戶(hu)來源渠道集成到CRM管(guan)理系(xi)統(tong)中，如谷歌(ge)廣(guang)告、Facebook廣(guang)告、網(wang)站聯系(xi)表單等。這(zhe)可(ke)以確保當客(ke)戶(hu)留下(xia)新(xin)線索(suo)時，數據(ju)庫中的信(xin)息會自動更新(xin)。

3、跟(gen)蹤和管理潛(qian)在(zai)客(ke)戶

通(tong)過移動(dong)CRM軟件，企業可以跟(gen)蹤和管理新(xin)客戶和現有潛在客戶，以便查看(kan)每個客戶在銷售管道中的位(wei)置。這可以幫(bang)助企業決定下(xia)一步銷售方案(an)。

4、培養和(he)吸引(yin)潛在客戶(hu)

使用日(ri)歷、筆記(ji)、提醒和信息(xi)等內置功能來(lai)跟進潛在(zai)(zai)客戶，讓他(ta)們感(gan)到被在(zai)(zai)乎。

5、引導客(ke)戶達成(cheng)交易

維(wei)持(chi)與客(ke)戶的良好(hao)關系，讓客(ke)戶保持(chi)熱(re)情，當他們(men)準備購(gou)買產品時就會主動聯系銷售(shou)人(ren)員，這可以確保是(shi)自己獲得(de)訂單，而不是(shi)競爭對手。

 

移(yi)動CRM系(xi)統的特點(dian)是什么?

CRM管理系(xi)統幫(bang)助(zhu)企業創(chuang)建(jian)客戶檔案，記錄客戶互動，跟蹤(zong)銷售渠道(dao)，生成自定義報告，并預測增(zeng)長。CRM軟(ruan)件(jian)的最終目標是幫(bang)助(zhu)企業增(zeng)加銷量，而移動CRM系(xi)統使所有這些(xie)事情都變得容易。一些(xie)重(zhong)要的移動CRM軟(ruan)件(jian)功能(neng)包括:

1、客戶分(fen)析

移動CRM系統(tong)的客(ke)戶個人客(ke)戶檔(dang)案(an)包(bao)含需求、喜好(hao)、興趣、預算等。這有助于為客(ke)戶提供針對性見解(jie)，推薦最相關的產品。

2、日歷提醒

優秀的移動CRM系統通過內置的日歷和提(ti)醒使跟蹤客(ke)戶(hu)變(bian)得容易。讓業務人員與客(ke)戶(hu)保持友好的關系，增(zeng)加客(ke)戶(hu)購買產(chan)品(pin)的可能性。

3、促(cu)進行動

移(yi)動(dong)CRM是一個行(xing)動(dong)系統(tong)，也就是說，它(ta)幫助企業采取行(xing)動(dong)，如(ru)打(da)電話或發消息給一個線索。這些應用(yong)程序內(nei)(nei)可以提高(gao)工作效率，減少手工勞動(dong)，在更短的時(shi)間內(nei)(nei)接(jie)觸到更多的客戶。

 

移動CRM系(xi)統(tong)的好處是什么?

移動CRM軟件最重(zhong)要的(de)好處是增加銷售和(he)生產力(li)。總的(de)來(lai)說，它們有助于實(shi)現(xian)以下目標:

1、業(ye)務增長

移(yi)動(dong)CRM系統通過兩種方(fang)式增加收入。提供員(yuan)工(gong)(gong)詳細的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)洞察，以提供更(geng)好的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗；解放員(yuan)工(gong)(gong)時間，使他(ta)們(men)(men)能專注于更(geng)有深(shen)度的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)事件。當員(yuan)工(gong)(gong)擁有詳細的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據時，他(ta)們(men)(men)可(ke)以為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供個性化服務。這可(ke)以確保客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在得到(dao)符合他(ta)們(men)(men)所尋找的相(xiang)關推薦時感到(dao)高(gao)興然后企業因此(ci)會得到(dao)更(geng)多的銷售和(he)推薦。通過將低價值的工(gong)(gong)作轉(zhuan)移(yi)到(dao)移(yi)動(dong)CRM軟件，員(yuan)工(gong)(gong)贏(ying)得了(le)更(geng)多的時間，可(ke)以專注于完成更(geng)多交(jiao)易(yi)，有助于企業更(geng)快(kuai)增長。

2、提高效率

由于移動CRM系統(tong)幫助員工自動化重復性工作，所以他們在相同的(de)時間(jian)內接觸和跟進的(de)線(xian)索數量(liang)也增加了。

3、更強的(de)關系

移動CRM軟件提供了深入的(de)(de)客(ke)戶(hu)洞察，幫(bang)助員工創建個性化和令人難忘(wang)的(de)(de)客(ke)戶(hu)互動。這讓銷售代表避免(mian)向(xiang)數(shu)據(ju)庫(ku)中的(de)(de)每個人發送相(xiang)同(tong)的(de)(de)通用(yong)消息和報價。相(xiang)反，客(ke)戶(hu)會根據(ju)他們(men)的(de)(de)需求得(de)到獨特(te)的(de)(de)溝通，讓他們(men)覺得(de)自(zi)己(ji)很(hen)特(te)別(bie)，很(hen)有價值。CRM管理系統還簡(jian)化了團隊間的(de)(de)協調，確保同(tong)一個客(ke)戶(hu)不會被聯系兩次。

 

使用(yong)移動CRM系統的挑戰(zhan)是什么?

1、小屏幕尺寸

使用移動(dong)(dong)CRM系(xi)統最明顯(xian)的挑戰(zhan)是(shi)不能(neng)同時看(kan)到很(hen)多信息，因為移動(dong)(dong)設備的屏幕(mu)尺寸比電(dian)腦顯(xian)示器小。也不能(neng)像在筆記本電(dian)腦或臺(tai)式(shi)電(dian)腦屏幕(mu)上那樣，能(neng)夠同時在多個選項卡上查看(kan)數據。

所以，如果(guo)總是坐在電腦前(qian)，需要分析大量數據，移動CRM軟件可能不太適合。

2、更難處理(li)的工作流程

移動(dong)CRM系(xi)統(tong)通常充當(dang)一個行動(dong)系(xi)統(tong)，幫助業務人員采取行動(dong)，例如打電話或給客戶發送消息(xi)。由于(yu)它們是為在手機(ji)上方(fang)便使用而構(gou)建(jian)的(de)(de)，因此可(ke)能(neng)無法(fa)處理復雜的(de)(de)工作流(liu)程或詳細的(de)(de)報告(gao)儀表(biao)板(ban)。

3、缺少電子郵件(jian)功能

移(yi)動CRM系(xi)統是(shi)為那些主要(yao)使用(yong)手機和(he)WhatsApp、SMS、iMessage等應用(yong)程序與(yu)客戶(hu)互(hu)動的(de)人而建立的(de)。雖然這(zhe)對于移(yi)動優先(xian)的(de)通信是(shi)理(li)想的(de)，但移(yi)動CRM軟件(jian)缺乏一(yi)些更強大的(de)、基于電子(zi)郵(you)(you)件(jian)的(de)功能，例如自動發送(song)電子(zi)郵(you)(you)件(jian)和(he)一(yi)鍵式批量郵(you)(you)件(jian)合并和(he)發送(song)。

4、單一的設備訪問

有(you)些移動(dong)CRM可能只(zhi)允許在(zai)一個設(she)(she)(she)備(bei)(bei)上工作(zuo)，或(huo)者(zhe)一次只(zhi)支持在(zai)一個設(she)(she)(she)備(bei)(bei)上使(shi)用。這意味著無法(fa)同時從其他(ta)手機、平板(ban)電(dian)腦或(huo)筆記(ji)本電(dian)腦訪問數(shu)據，或(huo)者(zhe)根(gen)本無法(fa)訪問。但是(shi)目前許多移動(dong)CRM系統都開始支持多設(she)(she)(she)備(bei)(bei)使(shi)用，以(yi)及自(zi)動(dong)跨設(she)(she)(she)備(bei)(bei)同步(bu)數(shu)據。因此(ci)，如果工作(zuo)中(zhong)需(xu)要(yao)使(shi)用很(hen)多設(she)(she)(she)備(bei)(bei)，請(qing)確保(bao)選(xuan)擇支持多設(she)(she)(she)備(bei)(bei)訪問的(de)移動(dong)CRM軟件。