用戶采用率低一直被認為是CRM項目未能交付預期結果的主要原因。任何CRM管理軟件要想獲得成功，就必須滿足用戶的需求，在這篇文章中，我們列出了 22 條確保關鍵用戶接受的建議。

 

1. 從好處開始
面對新的 CRM 軟件和策略，人們需要知道“這對我有什么好處？”。

展示(shi) CRM管理軟(ruan)件將(jiang)如何使個(ge)人(ren)和團(tuan)隊(dui)受益，并向他(ta)們(men)展示(shi)它將(jiang)如何幫助他(ta)們(men)日常工作，以(yi)消除人(ren)們(men)對 CRM軟(ruan)件只是一個(ge)旨(zhi)在密切關注他(ta)們(men)的報告工具的擔憂(you)。

 

2.讓用(yong)戶參與
如果最終用(yong)戶在 CRM管理(li)軟件實施規劃過(guo)程中擁有發言(yan)權，那么采(cai)用(yong)率就會不斷(duan)提高(gao)。

有了項目(mu)的真正利益，我們將(jiang)鼓勵(li)用戶(hu)投入時間(jian)并(bing)付出額(e)外的努力來使 CRM 取得成功。

 

3. 招募 CRM 倡導者
接(jie)觸熱心且有影(ying)響力(li)的個(ge)人來(lai)宣傳 CRM軟(ruan)件。他(ta)(ta)們將幫助確(que)保用戶購買并在出現(xian)挑(tiao)戰(zhan)時(shi)提供堅如磐石的支持。任命一位內部 CRM 擁(yong)護者，他(ta)(ta)將協助進行內部培訓(xun)，并成為管(guan)理用戶請求的最佳(jia)人選。

 

4.提供內容豐富的培訓
對于 CRM 新用(yong)戶(hu)來說(shuo)，快速瀏(liu)覽(lan)演示(shi)是不夠的。制定培(pei)訓計劃，其中(zhong)包括介紹性培(pei)訓，涵蓋基本知識和特定角色的教學，以確保銷售、營銷和服務團隊可以充滿信心地(di)開(kai)始使(shi)用(yong) CRM管理(li)軟件。

每個培(pei)訓計劃的(de)時間(jian)表(biao)應遠遠超出(chu)最初實施的(de)時間(jian)。 隨(sui)著用戶變得更(geng)加熟練(lian)，他們將(jiang)希望(wang)了解(jie)更(geng)高級(ji)的(de) CRM 功能和流程(cheng)。

 

5. 個性化 CRM
從一開始，您的(de) CRM 數據庫就應(ying)該個性(xing)化，以匹配您的(de)業務流程(cheng)和(he)(he)術語，并通過用戶相關性(xing)的(de)嚴(yan)格(ge)測試，讓用戶的(de)工作生活更加輕松。例如，字段標(biao)題、工作流程(cheng)和(he)(he)報告應(ying)適(shi)應(ying)您的(de)工作方式(shi)。

 

6. 保持(chi)客戶關系管理簡單(dan)
CRM軟件有(you)這(zhe)么多強大的(de)功能，但用戶現在(zai)需要這(zhe)些功能嗎？

用(yong)戶討厭(yan)充斥著不相關功能的界面(mian)，這會(hui)直接阻礙(ai)采用(yong)。

個(ge)性(xing)化 CRM管理軟件布局以獲得干凈的界面，僅反(fan)映用戶(hu)當前(qian)需要(yao)的功能(neng)。 更多 CRM功能(neng)始(shi)終可以在需要(yao)時開啟。

 

7. 團(tuan)隊之間公開(kai)溝通
成(cheng)功的(de) CRM 不是單一部門的(de)解(jie)決方案。通過將團(tuan)隊連接到單個數據(ju)源，可以在團(tuan)隊之間集成(cheng)流(liu)程，但良(liang)好的溝(gou)通仍然至關重(zhong)要，以確保信息(xi)在整個組織中(zhong)順利流(liu)動并(bing)避免重(zhong)復。

 

8.復制社交工具
如果用戶能夠應(ying)用他們(men)已經熟(shu)悉的功(gong)能，他們(men)會(hui)發現 CRM 是一(yi)種更相(xiang)關的體驗。這越(yue)來越(yue)多地包括社交工具，因此實施 CRM 軟件(jian)，使用戶(hu)能夠“關注(zhu)”帳戶(hu)、銷售(shou)機會和其(qi)他記錄，以便在發生重要(yao)操作時收到(dao)警報。

 

9. 循序漸進的實施
最初的(de)小(xiao)規模實施(shi)不僅可(ke)以(yi)(yi)降低 CRM 的(de)前期費(fei)用(yong)，還可(ke)以(yi)(yi)幫助用(yong)戶建(jian)立對應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)的(de)信心。

對(dui)于實施第一個(ge) CRM 軟件的(de)團(tuan)隊(dui)來(lai)說，分(fen)階段實施是一種(zhong)流行的(de)策略，使(shi)人們能夠掌握基(ji)礎知(zhi)識，而(er)不(bu)會因試(shi)圖實現太多、太快的(de)項目而(er)感到不(bu)知(zhi)所措。

 

10.獲得(de)高管(guan)支(zhi)持(chi)
用戶希(xi)望了解購買或推廣該系統的人是否認(ren)真(zhen)對待(dai)它，CRM 不(bu)僅僅是另一種曇花一現(xian)的時尚。

高層(ceng)管理(li)人(ren)員可以(yi)(yi)從 CRM 管理(li)軟(ruan)件中(zhong)獲益良(liang)多，因此他們需要通過(guo)談(tan)論(lun) 、推廣 以(yi)(yi)及使用 CRM 來樹立(li)榜樣。

 

11. 友(you)誼賽
通過使用 CRM 指(zhi)標來獎(jiang)勵最(zui)熟(shu)練(lian)的用戶，以創造良性競爭并逐漸獲得認可。例(li)如(ru)，慶(qing)祝誰關閉了(le)(le)最多的(de)(de)(de)服務案例(li)，轉化了(le)(le)最多的(de)(de)(de)潛(qian)在客戶，完成(cheng)了(le)(le)最多的(de)(de)(de)外撥電話(hua)，或者擁有最好的(de)(de)(de)數據輸入準確性。

使用 CRM 儀(yi)表板確保透明度，以便個人和團隊可以繪制進度圖表。

 

12. 清理數據
從一開(kai)始就開(kai)始使用您的新 CRM 軟件和質量數據(ju)。

在遷移舊記(ji)錄之前，請清(qing)除重復(fu)記(ji)錄和過時的(de)聯系人，以增(zeng)強用戶對他們正在使用的(de)數據的(de)信心。

 

13. 尋求反饋
盡管您盡了最大(da)努力(li)，一些 CRM 懷疑(yi)論者仍(reng)將存(cun)在。在初始 CRM軟件 培訓(xun)后保(bao)持溝通(tong)渠道暢通(tong)，鼓勵用戶分享他(ta)們的經驗和建議(yi)。

利用反饋(kui)對未來的 CRM 更新進行(xing)修改，以加強與(yu)用戶(hu)的關系。

 

14. 集成解決方案(an)
當(dang) CRM 與用戶已經(jing)使(shi)用的應(ying)用程序(xu)配合使(shi)用時，它與用戶的相關性更高。

這可以包括 Outlook、帳戶數據庫、電(dian)子郵件營銷服務、公(gong)司(si)網站等。確(que)保(bao) CRM管理軟件 集成包含(han)在您的(de)(de)實施計劃中，即使它不是初始部(bu)署的(de)(de)一部(bu)分(fen)。

 

15. 創(chuang)建記錄卡視圖
個(ge)性化 CRM 軟件，以(yi)便當(dang)單擊記錄時，用戶可以(yi)在簡潔的(de)顯示中清楚(chu)地看(kan)到所(suo)有重要信息(xi)。

對(dui)于服務(wu)案例(li)，這將包括簡要說明、當前狀態(tai)、優(you)先(xian)級、最后(hou)聯系日期、客(ke)戶名稱和負責用戶。

 

16. 面向未來的 CRM
如果應用程序跟不上新的需求和未來的變化，用戶采用率將會下降。

可(ke)(ke)(ke)能無(wu)法(fa)預測您(nin)未來的所(suo)有需求，但可(ke)(ke)(ke)以評估平臺的可(ke)(ke)(ke)擴展性以適應可(ke)(ke)(ke)能的定制和集成，并檢查廠商在其(qi)開發方面投入了多少開發資金。

定義(yi)您對 CRM管理軟件 的(de)愿景，并(bing)詢(xun)問潛在廠商他們將(jiang)如何支持您實(shi)現這一愿景。

 

規劃新 CRM 項目的人面臨的挑戰之一是如何保證采用。為了從 CRM 項目中獲得盡可能最佳的投資回報，您需要每個人都信任新系統。他們需要了解 CRM 是什么以及它將如何幫助他們實現目標。他們必須確信它是安全的，并且他們仍然可以控制他們的關鍵帳戶向他們提供的數據。有了正確的方法和正確的技術合作伙伴，這些事??情是完全可行的。您可以快速部署新的 CRM管理軟件，同時仍能準確獲得解決業務挑戰和最大限度提高接受度所需的工具和技術。