CRM軟件用于管理客戶關系和銷售互動。對許多人來說，CRM管理軟件與銷售自動化(hua)相同，但事實并非如此。它應該涵蓋營銷、客戶支持、銷售和銷售合作伙伴管理，是可以幫助您增加銷量、改善客戶體驗 (CX)并提高客戶保留率和忠誠度的解決方案。

 

CRM軟件有幾類？按部署分為3種。因為企業需求的廣度和深度都非常廣泛。一家公司對 CRM管理軟件的需求可能與另一家公司的需求有很大不同，即使它們處于同一行業或地理區域。讓我們看一下不同類型的 CRM。

 

評估和比較(jiao) CRM 軟件類型
在(zai)評估(gu)和比較(jiao) CRM管理軟件時(shi)，需要(yao)考慮三(san)種類型：桌面、服務器和云。桌面系統實際(ji)上只(zhi)適(shi)用于單個用戶(hu)，他們只(zhi)需要(yao)電子版(ban)的 Rolodex 來進行簡單的客戶(hu)聯(lian)系人(ren)管理，因此(ci)對于大(da)多(duo)數企業來說，要(yao)回答的關鍵(jian)問題是：服務器還是云？

 

CRM 軟件有幾類？

主要類型包(bao)括3種：

• 在單臺計算機上運行的桌面系統
• 客戶端/服務器系統，其中央數據庫存儲在服務器上，通常是自托管的，每個用戶的 PC 或筆記本電腦上安裝有用于訪問該數據庫的軟件
• 由第三方提供商在線提供和托管的基于云的CRM系統(tong)，可通過連接的設備在任何地方訪問

 

客戶端/服務器軟件(jian)(jian)與(yu)基(ji)于云的在線 CRM 軟件(jian)(jian)的區(qu)別

成本
• 客戶端/本地 CRM 系統：資本啟動成本包括服務器購買和安裝時間。
• 基于云的在線CRM系統：更少的資本投資、無啟動延遲和簡單的月付費。
 

安全與維護
• 客戶端/本地 CRM 系統：企業負責自己的 IT 安全（或尋找數據中心供應商來做到這一點）。
• 基于云的在線CRM系統：CRM 軟件廠(chang)商維護服務器并保持新的安全性。

競爭力
• 客戶端/本地 CRM 系統：添加新特性或功能以跟上技術進步可能既昂貴又復雜，需要大量的內部專業知識。
• 基于云的在線CRM系統：新特性和功能可以遠程打開和關閉，并立即可供所有用戶使用。

移動性
• 客戶端/本地 CRM 系統：依賴于客戶端 PC 的安裝基礎。移動使用僅限于具有必要安全級別的筆記本電腦，并且受到安全 VPN 可用性的限制。
• 基于云的在線CRM系統：從任何連接互聯網的設備進行安全訪問：在家、辦公室或旅行時。

災難恢復
• 客戶端/本地 CRM 系統：客戶數據需要包含在任何備份和災難恢復計劃中。
• 基于云的在線CRM系統：災難恢復由CRM 軟件廠商作為每月服務費的一部分進行處理。

 

適(shi)應不斷變化的(de)世界(jie)的(de) CRM 軟件
隨(sui)著技術(shu)的發(fa)展(zhan)，我們工作以(yi)及與客(ke)戶聯(lian)系(xi)的方式也(ye)在不斷發(fa)展(zhan)。先(xian)進的系(xi)統(tong)(tong)超越了顯而易見的 CRM 功能，可以(yi)響應(ying)遠程(cheng)工作和人工智能等發(fa)展(zhan)。基于云(yun)的 CRM 系(xi)統(tong)(tong)在這方面表現出色，因為它(ta)們可以(yi)隨(sui)著新技術(shu)成為標準而進行更新。

 

適用于遠程工作的移動 CRM
一些 CRM 管理軟件（例如 Salesforce）現在提供移動 CRM 功能，使銷售人員無論身在何處都可以訪問關鍵信息，并在會議結束后在現場立即更新該信息，以便同事可以在之前跟進最新信息比賽。

借助移動 CRM，可(ke)以通過手機運行整(zheng)個業務 - 完(wan)成交易、為客戶提(ti)供服務，甚(shen)至無需坐在辦(ban)公桌(zhuo)前即可(ke)開展一對一的營銷活動。此功(gong)能還可(ke)以支(zhi)持(chi)家(jia)庭辦(ban)公，甚(shen)至允(yun)許組織減少所需的辦(ban)公空(kong)間。

 

社交媒體整合
如今的 CRM 平臺可以幫助企業充分利用社交媒體作為新線索、潛在客戶情報和客戶服務代理信息的來源。所有這些新的社交數據流都與客戶的其他可用數據集成，以提供最全面的情況和一系列新的可操作的見解

 

利用人工智能
一些 CRM 軟件可以使用人工智能 (AI) 從可用數據中學習，以便根據公司流程提出建議。通過這種方式，系統不斷地、自動地改進，變得更智能、更有針對性地滿足客戶的需求。

 

如何(he)選(xuan)擇更(geng)好的 CRM軟件
CRM軟件有幾類，那么哪種類型的 CRM 更適合您？答案可能比“A”、“B”或“C”稍微復雜一些，因為本身不存在“最好的 CRM ”。更適合您的方案取決于您公司的規模、預算以及當前和未來的需求。

 

從長遠來看，有效的 CRM管理(li)軟(ruan)件(jian) 需要具(ju)有可(ke)操(cao)作性、協作性和(he)(he)分析性。它需要支持 B2B 和(he)(he) B2C 銷售環(huan)境。它需要嵌入式人工(gong)智(zhi)能、機器學習能力和(he)(he)數據基礎來支持。它還需要支持移動員工(gong)以及那些(xie)(xie)與(yu)客(ke)戶(hu)合作但(dan)可(ke)能不(bu)（正式）屬于(yu)銷售團隊的員工(gong)。它可(ke)能不(bu)會同(tong)時(shi)需要所有這些(xie)(xie)功能。

 

但萬變不離其宗的(de)是：找(zhao)到(dao)能(neng)夠與您一(yi)起成長(chang)的(de)系統。該(gai) CRM 將是您最好的(de) CRM。