中小型企業(SMB)通過更好地提供穩定的新潛在客戶、增加銷售時間以及為銷售代表提供更快完成交易所需的信息來實現更快的增長， 這也就 CRM 軟件(jian)的用武之地。

 

根據Salesforce中型企業(SMB)趨勢報告顯示，超過67%的成長型中小企業擁有CRM軟件系統。CRM軟件可以讓你對你的客戶有一個清晰的了解。您可以在一個地方查看所有內容——一個簡單且可自定義的儀表板，可以告訴您客戶以前與您交互歷史記錄，他們的訂單狀態，任何未解決的客戶服務問題等等。

 

生(sheng)產力的最大收益可能來自于將(jiang)超越的CRM軟件系統作為銷(xiao)售和營銷(xiao)工具(ju)，并將(jiang)其嵌入到您(nin)的業務中，從(cong)銷(xiao)售、營銷(xiao)、人力資源到客戶(hu)服務和供應鏈管理。

 

管(guan)道管(guan)理
對于小型企業的銷售團隊來說，尋找時間來吸引源源不斷的新客戶是一個挑戰。這通常是由以下原因引起的：
• 無法將銷售線索傳送給適當的銷售代表。
• 缺乏潛在客戶的信息。
• 致電前對潛在客戶的了解不足。
• 對未來管道的可視性和預測能力較差。
CRM軟件允許銷售人員存儲有關潛在客戶的數據，以便在他們見面時可以隨時使用這些信息。 此外，它還可以快速提供與可見性和預測相關的指標。

 

銷(xiao)售時間
銷售人員需要時間來銷售。 銷售人員面臨的一些時間陷阱很難克服，但其他的則可以輕松解決：
• 重復性任務的自動化使銷售人員有更多時間專注于成交。
• 為銷售人員提供一種共享信息和聯系的渠道，消除無休止的電子郵件循環和電話標簽。
• 改用移動設備可以消除停機時間并增加溝通，這對于忙碌的銷售團隊來說是一個巨大的挑戰。 正確的 CRM 軟件系統可隨時隨地通過云與移動設備同步。 您的整個團隊可以在同一個地方，并隨時掌握最新信息。

人(ren)工智能AI賦能
采(cai)用人工智能 (AI) 的公司將能夠創(chuang)造客戶期望的現(xian)代體驗。 企業能夠獲得(de)分析、計算(suan)能力、數據和(he)易用性，這將改變他們處理客戶關(guan)系(xi)的方(fang)式(shi)。 人工智能將幫助企業領(ling)導者(zhe)發現(xian)有關(guan)客戶及其偏好的重要見解，預測推(tui)動(dong)關(guan)系(xi)發展的最佳行動(dong)，并(bing)推(tui)薦(jian)和(he)自動(dong)化行動(dong)以(yi)提(ti)高(gao)銷售效(xiao)率(lv)。

人工(gong)智能和 CRM軟件的集成(cheng)本質上(shang)可(ke)以實現(xian)自動化客(ke)(ke)戶報(bao)告、高效數據捕(bu)獲，甚(shen)至預(yu)測未來客(ke)(ke)戶行為。 這(zhe)是(shi)一(yi)種與客(ke)(ke)戶和潛在客(ke)(ke)戶建立聯系的全(quan)新方(fang)式(shi)，用智能推動客(ke)(ke)戶成(cheng)功的新時代。

 

360 度客(ke)戶(hu)視角(jiao)
為了成功尋找和推介客戶，您必須收集有關潛在客戶的重要信息。 CRM軟件系統通過收集有價值的客戶數據來幫助解決這個問題，這些數據包括：
• 客戶歷史記錄
• 當前客戶偏好
• 客戶社交媒體形象
• 過去與客戶的互動
 • 客戶基礎設施詳細信息

走出孤(gu)立的(de)團隊(dui)，跨部(bu)門獲得(de)客戶的(de)單一視(shi)(shi)圖 職能團隊(dui)和部(bu)門。 客戶的(de)單一視(shi)(shi)圖將始終將他(ta)們置于您所做的(de)一切的(de)中心，并創造(zao)無縫的(de)體驗。

 

移動銷售團隊
在考慮 CRM 解決(jue)方案時(shi)，需要注意的(de)是，現代銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)不再局(ju)限于每天 8 小(xiao)時(shi)坐在辦公桌前。 它們(men)始(shi)(shi)終在線(xian)、始(shi)(shi)終連接(jie)、始(shi)(shi)終處于移(yi)動狀態。 在考慮任(ren)何新工具（包括 CRM軟件(jian)）時(shi)，您應該(gai)確保(bao)該(gai)技術能夠增強生(sheng)產力的(de)轉變并(bing)適合您的(de)銷(xiao)(xiao)售團隊(dui)的(de)現有工作(zuo)流(liu)程(cheng)。

移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong) CRM軟件(jian)確保您正在考慮(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)不會只(zhi)是事后添(tian)加移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)功能(neng)。 Salesforce 移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)應用程(cheng)(cheng)序(xu)等解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)在構建時考慮(lv)了(le)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)生產力。 真正的(de)(de)(de)(de)(de)移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong) CRM 的(de)(de)(de)(de)(de)設計采用可(ke)簡(jian)化銷(xiao)售流程(cheng)(cheng)并增強日常運營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)應用程(cheng)(cheng)序(xu)和功能(neng)，它可(ke)能(neng)意味(wei)著(zhu)僅僅幫助您的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)與徹底(di)改變(bian)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案(an)之間的(de)(de)(de)(de)(de)區別。

 

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