如果您正在閱讀本文，您可能已經決定您的企業是時候投資 CRM 系統了。這樣做，您已經邁出了關鍵的第一步。下一步呢？選擇正確類型的 CRM 解決方案將為您的企業帶來更佳、更快的投資回報率。

 

我們將首先(xian)介(jie)紹現有 CRM 系統的(de)(de)基本(ben)類型(xing)，然后(hou)深入(ru)研究更具體的(de)(de)產品以及每種產品的(de)(de)優缺(que)點。讀完本(ben)文后(hou)，您(nin)(nin)應該對(dui)哪種類型(xing)的(de)(de) CRM解(jie)決(jue)方(fang)案更適合(he)您(nin)(nin)的(de)(de)業務(wu)有一(yi)個深入(ru)的(de)(de)了(le)解(jie)。

 

CRM 系統的類型
許多(duo)小企(qi)業都會制定自己的客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)策略，它們看(kan)起來既簡(jian)單又復雜，從電子表格和記(ji)事簿軟件，到任何電腦上都(dou)可以找(zhao)到的(de)辦公套件中(zhong)的(de)電子郵件程序，再到慢(man)慢(man)占據你工作(zuo)空間(jian)的不斷擴大的便(bian)簽和備注(zhu)。
雖然這些臨(lin)時的(de)(de) CRM 方法可(ke)能在公司成立之初奏效，但(dan)隨著業務的(de)(de)成熟，它們往(wang)往(wang)會(hui)帶來更多(duo)麻煩(fan)。并非每(mei)個人都(dou)可(ke)以獲得有關客(ke)戶和交易的(de)(de)數據(ju)，這可(ke)能會(hui)導致混亂。重要消息會(hui)在電(dian)子(zi)郵件鏈接中丟失。電(dian)子(zi)表格變得笨重、難以管理(li)且無法共享。信息重復或丟失。

這(zhe)就是(shi)為(wei)什么成(cheng)功的企(qi)業(ye)家尋求真正的 CRM 解決(jue)方案(an)將這(zhe)一(yi)(yi)切整合(he)在一(yi)(yi)起。一(yi)(yi)般來說，CRM 系統有兩種常(chang)見類型(xing)：本(ben)地部署的系統和基于(yu)云的系統（也稱為(wei)“按(an)需”）。

讓我們快速了解一下本地 CRM 系統和基(ji)于云的 CRM 系統的一些優缺點。

 

本地 CRM
本地CRM解決方案是在(zai)使(shi)用它的(de)企(qi)業中運行的(de)系統。實(shi)際上(shang)，這需要一個(ge)服務(wu)(wu)器機房，或者一臺充當(dang)服務(wu)(wu)器的計算機。一旦(dan)購(gou)買了必要(yao)的硬件，內部IT團(tuan)隊就(jiu)會(hui)設置服務器并在其上安裝(zhuang)CRM系統。

優點：

• 內部團隊可以更好地控(kong)制設備、安全和數據
 

缺點：

• 設置(zhi)和安(an)裝(zhuang)需要大量的前期(qi)投資
• 需要(yao)IT人員進行系統(tong)的安(an)裝和維(wei)護
• 中斷可能會導致主要系統停機
• 擴展(zhan)和升級可能很困難(nan)且成本高(gao)昂(ang)

基于云的CRM
基于云的(de)(de) CRM 系統由(you)專門(men)的(de)(de)專家團隊通過(guo)互聯網進行管理。這種類型的(de)(de) CRM解決方案(an)幾(ji)乎不需要(yao)企業(ye)的(de)(de)硬件或(huo)軟件投資。授權(quan)員(yuan)工只需從(cong)任何計算機或(huo)移動設備(bei)登錄即(ji)可開始使用(yong) CRM 系統。提供該解決(jue)方案(an)的(de)CRM軟(ruan)件廠(chang)商也(ye)將(jiang)其(qi)稱為SaaS(軟件即服務(wu))。

 

優點：

• 啟動所(suo)需(xu)的投資(zi)更少(shao)
• 無需(xu)安裝或維護服(fu)務器
• 24/7，經(jing)批準的員工可以遠程訪問
• 可(ke)擴展(zhan)性(xing)更簡單，升級通常是自動(dong)的(de)

缺(que)點：

• 需要互(hu)聯(lian)網連(lian)接(jie)：如果互(hu)聯(lian)網中(zhong)斷，服務也會中(zhong)斷

 

為什么企業選擇基于云的 CRM 系(xi)統
憑(ping)借一系(xi)列的(de)優勢和幾(ji)乎無處不在的(de)互聯網(wang)訪問(wen)，很容易理解為什(shen)么許多企(qi)業選擇基于云(yun)的(de) CRM 系(xi)統(tong)。但是，還有什(shen)么(me)其他令人信服的理由讓我們把目光投向云計(ji)算呢(ni)?

與傳統的本地解決方案相比，較低的啟動成本和維護成本無疑對企業家具有巨大的吸引力。Salesforce 于 1999 年率先推出了基于云的 CRM，實際上已經引領了云計算成為一個龐大產業的潮流。

憑借其速度和專業知(zhi)識，Salesforce 基于云(yun)的產品的客戶部署速度通常比本地系(xi)統(tong)快(kuai) 70%。

這種速度概念也適(shi)用于出現的任何(he)問(wen)題：支持技(ji)術人員通常能(neng)夠(gou)在幾分(fen)鐘內調查并(bing)糾正情(qing)況。這與本地 部署(shu)的CRM 系(xi)統形成鮮明對比(bi)，后者可能(neng)需要 IT 專業人員進行現場(chang)訪問(wen)，從而導致(zhi)您損(sun)失數小時甚至數天(tian)的停機時間(jian)。

對于(yu)成長型的(de)企業(ye)家來說(shuo)，同樣(yang)重要的(de)是基于(yu)云的(de) CRM 系統(tong)的(de)輕(qing)松擴(kuo)展能力(li)。隨著您(nin)的(de)業(ye)務發(fa)展，擁有一個可以(yi)隨之發(fa)展和(he)適應的(de) CRM 解(jie)決方(fang)案不僅可以(yi)降低(di)您(nin)的(de)成本(ben)，還可以為您提供更(geng)高更(geng)快的投資回報率。

 

向云(yun)計算尋求成(cheng)功
當(dang)涉(she)及到各種類(lei)型的CRM系統時，基于(yu)云的CRM解決方案具有一系列令人印象(xiang)深刻的優勢(shi)，可(ke)以為(wei)處(chu)于(yu)各個(ge)增長階段的(de)小(xiao)型(xing)企業提供服務。更低的(de)成本、零維護、簡(jian)(jian)單(dan)的(de)可(ke)擴(kuo)展(zhan)性和更高的(de)生產力不僅(jin)會簡(jian)(jian)化您公司的(de)運(yun)營(ying)并改(gai)變您的(de)業務。像Salesforce這樣強大(da)的(de)基(ji)于云的(de)CRM解決方案(an)可以比你想象的(de)更快地提(ti)高投資回報率。

 

如何評估CRM系統解決方案？
如果您確定基于云的 CRM 解決方案適合(he)您的企業，那么您的旅程就走得更(geng)遠了。下一步是確定眾(zhong)多可用平臺(tai)中哪一個更(geng)適合(he)您。問題(ti)是，在購買基于云的 CRM 系統時您會尋找(zhao)什(shen)么？

用戶體驗
良好的用戶體驗對于擁有員工能夠充分使用的業務工具至關重要。確保它具有他們期望的社交和移動功能。

預算
確定您可以在 CRM 系統上花費多少錢，然后查看哪些選項適合您的需求。有許多“免費增值”選項可用，但它們可能不具備您成長過程中所需的功能和集成選項。

ROI
你的企業從一個特定的平臺上獲(huo)得(de)了怎樣的效(xiao)率?你會用什么kpi來衡量成功(gong)？更(geng)重要(yao)的(de)是(shi)，你選擇的(de)CRM系統能多(duo)快收回成本?

采用
為員工選擇合適(shi)的CRM系統類型(xing)通常取決于(yu)他們(men)更容(rong)易上手并開始(shi)使用(yong)的系統。選(xuan)擇一(yi)個直觀(guan)的平(ping)臺和一(yi)個可(ke)以(yi)幫助你讓所有人都參與進來(lai)的CRM廠(chang)商。

可擴展性
如果你(ni)計劃(hua)快速(su)發展(zhan)，一個易于擴展(zhan)的(de)CRM系統是至(zhi)關重要的(de)。你最不希望看(kan)到(dao)(dao)的就是達到(dao)(dao)某個級別，從(cong)而(er)使(shi)平臺的能力達到(dao)(dao)極限。選擇一(yi)個你(ni)知道有能力(li)超越你(ni)當前需求的CRM解(jie)決方案。

 

向潛(qian)在CRM軟件廠商詢問(wen)的(de)問(wen)題(ti)
一旦(dan)您(nin)(nin)(nin)找(zhao)到了一些符合您(nin)(nin)(nin)需要的(de)基于云的(de)CRM平臺，就可以(yi)進行更深入(ru)的(de)研究了。在(zai)進行投資之前，您(nin)(nin)(nin)應(ying)該向正在(zai)考慮(lv)的(de)任(ren)何(he)云CRM軟件廠商詢問(wen)以(yi)下(xia)一些問(wen)題。

您的解決方案如何幫助其他小型企業？
詢問提示并聯系其中一些客戶。良好的成功記錄至關重要。

你們的在線服務和客戶支持怎么樣？
云中斷可能會讓您蒙受損失——請確保廠商可靠。要確保廠商擁有服務級別協議（SLA），保證以支持團隊能夠快速響應并解決問題。

你們的定價結構是怎樣的？
費用是按小時、按月、按年嗎？通常，您需要一種即用即付的訂閱模式，并且可以根據需要添加服務進行選擇。以書面形式獲取詳細信息。

設置需要多長時間？
更快的設置意味著更快的投資回報。

升級如何進行？
該廠商是否提供領先的服務和集成？在決定 CRM 解決方案之前，詢問該領域的創新示例。

包含哪些功能，可以定制嗎？
確保您正在研究的廠商能夠滿足您的業務需求和目標。

如果您的業務增長超出了我今天的產品，我有哪些選擇？
如果增加10名怎么辦？100個？1000個？正確的成功云解決方案應該準確地知道員工如何應對您的新業務并讓走上成長之路。

 

投資(zi)CRM軟件，投資(zi)成功(gong)
既(ji)然您(nin)(nin)了(le)解了(le) CRM 系統的(de)(de)類型(xing)，以(yi)及如何(he)如何(he)評估(gu)CRM解決方(fang)案，您(nin)(nin)就可(ke)以(yi)采取下一步(bu)：投(tou)資(zi)于您(nin)(nin)公(gong)司未(wei)來的(de)(de)成功。使用上面列(lie)出(chu)的(de)(de)評估(gu)標準和問題，您(nin)(nin)將能夠更好地找(zhao)到基于云的(de)(de) CRM 解決方(fang)案，該解決方(fang)案易于采用、針對(dui)您(nin)(nin)的(de)(de)需求進(jin)行了(le)優(you)化，并且功能強大，足以(yi)快速提供巨大的(de)(de)投(tou)資(zi)回報。