CRM軟件不僅涉及銷售和服務自動化，也涉及如何與客戶接觸、預測銷售旅程，并超越客戶需求。如果您正在尋找最佳CRM解決方案，但又不知所措的話，本篇文章將告訴您什么是CRM軟件系統，CRM軟件的功能，爭取幫您找到更適合的軟件。

 

 

什(shen)么是CRM軟(ruan)件？

CRM是一種軟(ruan)件解決方案，它跨越了(le)(le)銷售、服(fu)務(wu)和營(ying)銷等多個客(ke)戶(hu)管理系統，并允許這(zhe)些系統協同工(gong)作(zuo)。CRM軟(ruan)件簡化您(nin)的業務(wu)流(liu)程并連接了(le)(le)客(ke)戶(hu)數據，以幫(bang)助(zhu)您(nin)提高員(yuan)工(gong)生產力(li)，建立(li)客(ke)戶(hu)關系，并提高客(ke)戶(hu)參與度(du)。在您(nin)詳細(xi)研(yan)究了(le)(le)CRM軟(ruan)件后，就會(hui)很清楚客(ke)戶(hu)在尋找什么，以及向客(ke)服(fu)提供(gong)什么工(gong)具來(lai)幫(bang)助(zhu)他們更好地完成工(gong)作(zuo)。

想詳細了解什么是CRM軟件，可以點擊查看：CRM軟件是什么意思？

 

 

CRM解決方案是(shi)否(fou)適合您(nin)的業務？

CRM解決方(fang)案(an)有助于簡化工(gong)作流(liu)程、增強(qiang)協作、改善(shan)溝通，并為各(ge)種規模的企(qi)業提供(gong)更(geng)好的客(ke)(ke)戶體驗。CRM軟件不(bu)再(zai)只是大型(xing)組織的工(gong)具，中(zhong)小型(xing)企(qi)業也(ye)可(ke)以找到(dao)適(shi)合自身需求(qiu)的解決方(fang)案(an)。如果您的企(qi)業可(ke)以從單一的、集中(zhong)的方(fang)式(shi)中(zhong)受(shou)益，那么CRM解決方(fang)案(an)可(ke)能非常適(shi)合您：全面了(le)解客(ke)(ke)戶、連接(jie)銷售和營銷、完(wan)成更(geng)多交(jiao)易。

 

 

CRM軟件如何協(xie)同工作

一個有效的客戶關系(xi)管理工具有助于實現(xian)任(ren)務(wu)(wu)自動(dong)化、提供(gong)見(jian)解(jie)、并改(gai)善客戶服務(wu)(wu)。它應涵蓋組織所需的基本任(ren)務(wu)(wu)，同(tong)時確保每(mei)個組件相互集成與協作。以下(xia)是現(xian)代(dai)CRM軟件如何幫助您優(you)化和連接銷售、營銷和服務(wu)(wu)組織的三種方案。

 

協調(diao)銷售和營銷

銷售和營銷組(zu)件可以協(xie)同工作，幫助(zhu)您(nin)更好地了(le)解客戶的需(xu)求，并通過正確的營銷渠道滿足這(zhe)些需(xu)求。這(zhe)兩個功能可以一起(qi)幫助(zhu)您(nin)的方法(fa)有：

•  在正確的時間，通過買家喜歡的渠道建立聯系。

•  確定向客戶發送什么類型的信息，以及何時發送這些信息。

•  優先考慮和培養正確的潛在客戶，確保從營銷到銷售的順利交接。

 

提高銷(xiao)售效率(lv)

合適的CRM軟件可以(yi)讓您的銷售團隊(dui)(dui)找到(dao)正確的潛在客戶(hu)，并確定其優先級。還能在銷售團隊(dui)(dui)與客戶(hu)接觸的時間和(he)地點(dian)提供見解。這些系(xi)統可以(yi)協同(tong)工作：

•  預測未來的銷售和預算，以便您能提前制定相應的計劃。

•  幫助您的客服簡化銷售流程。

•  集中客戶數據，以便客服能夠獲得實時信息，并更快地提供解決方案。

•  為銷售人員提供跨瀏覽器和設備的移動選項。

 

建立(li)更好的客戶關系

將客戶(hu)(hu)服務和(he)銷(xiao)售結合(he)(he)起來(lai)，有助于您(nin)確定和(he)預測客戶(hu)(hu)偏好，使您(nin)的客戶(hu)(hu)更信任您(nin)。當這兩種(zhong)解決方案結合(he)(he)起來(lai)時，它們可以幫助您(nin)：

•  深入了解客戶旅程，以便您能滿足客戶的期望。

•  為客戶和員工提供移動應用程序，無論他們使用什么設備。

•  為客戶提供易于使用的自助服務界面，以便他們可以控制自己的數據，并快速找到問題的答案。

 

 

CRM軟件的其他優勢(shi)

獲取(qu)客戶從(cong)端(duan)到(dao)端(duan)的視圖

將數據轉化為見解，以保持現有客戶的滿意度，或與新的潛在客戶建立聯系。其他好處包括：•  跟蹤客戶歷史購買記錄。

•  為忠實客戶提供優惠。

•  識別潛在客戶。

 

使用通(tong)用平臺

CRM軟件系(xi)(xi)統將不同的(de)客戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)軟件功能整合在一起(qi)，進行無(wu)縫管理(li)。其他常見通用平臺的(de)好處包括：

•  提供最新商業智能的可定制儀表板。

•  集中客戶數據，無論是在本地還是在云中。

•  多選擇方案，以便發展到全球。

•  與其他軟件解決方案易于集成。

 

了解客戶

您越(yue)(yue)了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)喜好，就越(yue)(yue)有可能獲得(de)他們(men)的(de)信任(ren)，最終獲得(de)他們(men)的(de)忠誠。讓您的(de)團隊了(le)解客(ke)戶(hu)心思，這能使(shi)您在(zai)競(jing)爭中占據優勢(shi)。通過CRM軟件將客(ke)戶(hu)放(fang)在(zai)業務中心，有助您：

•  根據客戶需求，為他們創建定制的信息。

•  設置提示，以便客服知道聯系客戶的頻率，以及他們收到的信息。

•  了解客戶喜歡的聯系渠道：社交、電子郵件、短信或電話。

 

提供客戶門戶

在(zai)線(xian)自助服務(wu)門戶(hu)(hu)使客戶(hu)(hu)能夠控制數據，幫(bang)助他們了解(jie)產品信息，并允許(xu)他們跟蹤(zong)賬戶(hu)(hu)活動。組織(zhi)已(yi)經逐漸認識到，為員工提(ti)供(gong)在(zai)線(xian)組織(zhi)門戶(hu)(hu)網站是至(zhi)關重要的(de)，給客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)門戶(hu)(hu)也能提(ti)高客戶(hu)(hu)參與(yu)度(du)。以下(xia)是客戶(hu)(hu)門戶(hu)(hu)有意義的(de)三個原因：

•  客戶端可以創建和查看請求。無論是支持請求還是訂單信息，您都可以設置客戶門戶，以便客戶能夠快速輕松地獲得答案。這也減少了客戶聯系您解決問題的次數。

•  客戶負責自己的數據。讓客戶負責更新自己的信息。這樣可以使數據更準確，還可以將客戶數據管理從員工的待辦事項列表中刪除。

•  自動聯系。聯系表的信息過去被存儲到數據庫中，員工有需要時才會訪問。您現在可以根據表單中的信息，快速響應客戶，并啟動培育活動和工作流程。

想詳細了解CRM軟件系統的其他優勢，可以點擊查看：CRM軟(ruan)件的10個核心功能