對于很多初次接觸crm的人來說，首先需要了解的是CRM軟件是干嘛的？CRM代表什么？答案是：客戶關系管理。

 

客戶關系管理 (CRM) 是指組織與客戶互動時遵循的原則、實踐和指南。而我們通常所說的CRM軟件是指一套集成的、數據驅動的軟件解決方案，可幫助管理、跟蹤和存儲與公司當前和潛在客戶相關的信息。通過將這些信息保存在集中式系統中，業務團隊可以在需要時獲得所需的見解。

 

如果沒有集成 CRM系統的支持，您的公司可能會錯失增長機會并失去潛在收入，因為它沒有優化運營流程或充分利用客戶關系和銷售線索。

 

那(nei)么什么是(shi)CRM軟件呢？

定義(yi) CRM 系統是(shi)許多(duo)在線專家和(he)從業者一直(zhi)在做的事情。這是(shi)因為對(dui)CRM軟件的深入了解(jie)，對(dui)選擇合適的應(ying)用程序并在其上運行您的業務至關(guan)重要。但本(ben)文不僅僅是(shi)對(dui)CRM系統定義(yi)這一熱門(men)話題的又一次(ci)探(tan)討。

 

首先，很高興知道大多數人所說的 CRM 是指云 CRM，或在線CRM系統。這意味著系統和您的所有客戶數據都存儲在您正在使用的 CRM SaaS 的服務器上。但是，其他一些 CRM軟件 是本地托管的。當我們談論本地 CRM軟件 時，我們的意思是您將所有數據和 CRM 托管在您自己的服務器上。選擇合適的 CRM系統（無論是在云端還是本地）是一項重要的決定。

 

更重(zhong)要的是(shi)，好(hao)的 CRM 不(bu)僅是(shi) 基于SaaS 或桌面應用程序，還有(you)移動 CRM。我們(men)說的不(bu)僅僅是(shi)讓(rang)銷售代表(biao)用它來打電話(盡(jin)管(guan)CRM也可以這樣做)，而(er)是(shi)你(ni)可以隨(sui)時隨(sui)地完全(quan)訪問(wen)你(ni)的CRM數據。

 

需要注意(yi)的一點是，有些 CRM 系統(tong)是開源CRM。這意(yi)味著CRM軟件(jian)廠商賦予(yu)用戶使用和修改軟件(jian)及其源代碼的權利(li)。

 

當(dang)然，CRM 軟件(jian)有多種定價(jia)選項。通常(chang)是銷售(shou)經理決(jue)定什么樣的(de)CRM系統包最適合(he)團隊，并知道當(dang)銷售(shou)團隊的(de)需求變(bian)得更高級時(shi)何時(shi)升級到高級軟件(jian)包。當(dang)然，也有很多免(mian)費CRM軟件(jian)。

 

CRM軟件是(shi)干(gan)嘛的？有什(shen)么用途？

CRM系(xi)統不僅僅是獲得新聯系(xi)人和增(zeng)加銷售額(e)，這(zhe)也與(yu)加深客戶(hu)忠誠度有(you)關。更具(ju)體地說，CRM 通(tong)常旨在(zai)簡(jian)化和改進客戶(hu)交(jiao)互(hu)(hu)、銷售流程和營銷活動(dong)的(de)運行。各(ge)種(zhong)規(gui)模的(de)公司(si)都可以(yi)從 CRM 軟件中受(shou)益(yi)。對于(yu)(yu)尋求發展的(de)小(xiao)型企業，CRM系(xi)統有(you)助于(yu)(yu)實現業務(wu)流程自動(dong)化，使員工能夠專注于(yu)(yu)更高價值的(de)活動(dong)。對于(yu)(yu)企業來說，CRM軟件 甚至可以(yi)幫助簡(jian)化和改善最復雜的(de)客戶(hu)互(hu)(hu)動(dong)。

 

仔細了解 CRM 系統如何(he)幫(bang)助您的各個業務團隊受(shou)益。

 

銷售
優化客戶交互，真正了解他們的需求，并有效贏得更多交易。隨著業務的增長，通過有針對性的銷售策略尋找合適的潛在客戶和客戶變得更加容易，從而為您的銷售管道下一步制定成功的行動計劃。

 

通過(guo)嵌入式洞察構建更明(ming)智的銷售策(ce)略有助于培養關系、提高生產力、加速銷售業績。通過(guo)使用可以(yi)衡量過(guo)去和現(xian)在(zai)領先指(zhi)標的人工(gong)智能AI功能，您可以(yi)從(cong)始至終跟蹤(zong)客戶關系，并(bing)通過(guo)上下文(wen)提示自(zi)動執行銷售，從(cong)而提供個性化體驗(yan)并(bing)隨時隨地與買(mai)家旅程保持一(yi)致。

 

營銷
改善客戶旅(lv)程(cheng)。憑借生成多渠道營銷活動的能力、通過有針對性的買家體驗培育銷售就緒的潛在客戶以及使您的團隊與規劃和實時跟蹤工具保持一致，您能夠提出能夠引起客戶共鳴的精心策劃的營銷策略。

 

當(dang)您(nin)通過(guo)定(ding)制的(de)(de)數據分析(xi)儀表板(ban)深(shen)入(ru)了解您(nin)的(de)(de)品(pin)牌聲譽和市場時，您(nin)可(ke)以優(you)先考慮(lv)對(dui)您(nin)的(de)(de)業(ye)務更重要的(de)(de)潛在客戶，并根據有針對(dui)性的(de)(de)自動化流程結果推動的(de)(de)見解和業(ye)務決(jue)策快速適應。

 

客戶服務
為客戶提供輕松的全渠道體驗。通過使用服務機器人，您的客戶服務團隊將擁有能夠提供價值并提高每次交互參與度的工具。通過提供個性化服務，代理商可以使用相關的上下文數據進行追加銷售或交叉銷售，并根據反饋、調查和社交聆聽，根據實時服務趨勢優化其資源。

 

通過提供全渠道支持的引導式智能服務，客(ke)戶可以輕松地與(yu)客(ke)服人(ren)員聯系(xi)并快速解(jie)決問(wen)題，從而(er)獲得良(liang)好的客(ke)戶體驗。

 

IT
簡化流程，節省時間。通過使用諸如 CRM 之類的綜合服務，公司的 IT 部門可以將精力集中在一個軟件上，而不需要同時使用多個其他工具來完成相同的工作。雖然 IT 仍需要單獨管理與 CRM 流程無關的其他工具，但它減少了其支持的不同類型的軟件，從而簡化了流程。

 

與財務(wu)非常相似，IT 也可以(yi)使用(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)些信息來(lai)審核(he)哪些地方(fang)可以(yi)最好(hao)地為客戶和(he)客戶以(yi)及公司員工提供服務(wu)，這(zhe)(zhe)(zhe)要歸功于(yu)(yu) CRM 軟件提供的如此廣泛的報告和(he)分(fen)析。最后，許多 CRM 服務(wu)都是基(ji)于(yu)(yu)云的，這(zhe)(zhe)(zhe)意味著(zhu) IT 部門(men)無需(xu)處(chu)理自(zi)動(dong)軟件更新。

 

人事
對于人力資源部門來說，CRM 可以在多個層面上提供幫助。它允許他們輸入申請人的詳細信息，并輕松跟蹤他們的回復和表現，從而幫助簡化招聘。 人力資源部門還可以通過 CRM 和客戶關系跟蹤員工績效，并實現大部分日常流程的自動化。

 

它還可以改善薪酬管(guan)理(li)，因為 CRM 軟件(jian)通常與(yu)會計程(cheng)序配合良(liang)好，這(zhe)意(yi)味著人(ren)力資源(yuan)經(jing)理(li)可以輕松跟蹤(zong)獎金（與(yu)銷(xiao)售(shou)業績掛(gua)鉤）、傭金、缺勤、病假、年假以及其(qi)他(ta)任何需要的信息在(zai)安排付款之前。

 

現在，您是(shi)否已經了解CRM軟件是(shi)干嘛的？通過訪問本欄(lan)目——CRM干貨文章系(xi)列將(jiang)有助于為(wei)您的組織(zhi)選擇適(shi)合自己業(ye)務流程的 CRM 系(xi)統，并幫(bang)助您以更有意義的方式與客(ke)戶交互以優化客(ke)戶體(ti)驗。