您聽說過 CRM 嗎？它是管理方法之一。對于想了解CRM軟件的主要功能的公司管理者和銷售代表，小編將在本文中簡單介紹。

 

CRM軟件的發展

在 CRM系統 出現之前，公司通過調查和一線員工來了解和記錄客戶的行為和需求，并依靠電子表格來存儲信息。但隨著分析和收集數據的統計方法成為常態，數字名片盒和早期版本的聯系人管理服務取代了手動流程。

 

20 世(shi)紀 90 年代，第一(yi)批(pi) CRM 系統上市(shi)。不久(jiu)之后，ERP 行業的先驅者者在他們的產品中添加(jia)了 CRM 模(mo)塊，以(yi)進行競(jing)爭并擴(kuo)大服務能力。

 

雖(sui)然(ran) CRM軟件 最初(chu)是作(zuo)為(wei)本地軟件，但如今(jin)的(de)(de)(de)產品格(ge)局包括(kuo)基(ji)于云的(de)(de)(de)應用(yong)程序。從本地到云的(de)(de)(de)過渡(du)可以提供更(geng)(geng)豐富(fu)的(de)(de)(de)功能(neng)集(ji)、更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)靈(ling)活性和更(geng)(geng)低的(de)(de)(de)價格(ge)。公司(si)可以通過認購的(de)(de)(de)方式(shi)支付費用(yong)，而(er)不需要承(cheng)擔大量的(de)(de)(de)資本支出。

 

如今的(de) CRM 系統可以作為獨(du)立軟(ruan)件(jian)購買，也可以與 ERP 平臺結合購買。兩個(ge)版本都(dou)與其他(ta)商(shang)業(ye)智能(neng)系統集(ji)成(cheng)。而且，諸如更深入、更廣泛的(de)集(ji)成(cheng)、移動應用程(cheng)序、社交媒體聆聽(ting)、機器(qi)學習、聊天機器(qi)人和行業(ye)特定(ding)功(gong)能(neng)等趨勢對(dui)于當今的(de) CRM軟(ruan)件(jian)買家來(lai)說都(dou)是可用且負擔得起的(de)。

 

CRM軟件的主(zhu)要功(gong)能？

銷售管道管理：通過銷售管道監控每個機會以獲得更好的銷售。CRM系統有助于跟蹤潛在客戶相關數據并提供見解，因此銷售和營銷團隊可以保持井井有條，了解每個潛在客戶在銷售流程中的位置，并了解每個機會的負責人。

 

銷售儀表板：使用銷售監控來獲取實時績效數據。將銷售數據鏈接到您的 CRM軟件中，以提供即時、準確的銷售情況。通過實時查看您的管道，您將了解任何放緩和瓶頸，或者您的團隊是否贏得了重大交易。

 

數據驅動的見解：使用人工智能和內置智能來專注于最重要的事情，以確定重要的優先事項以及您的團隊如何充分利用他們的時間和精力。例如，銷售團隊可以確定哪些潛在客戶已準備好移交，哪些需要跟進。

 

自動化優化工作流程：通過任務自動化構建銷售報價、收集客戶反饋并發送電子郵件活動，這有助于簡化營銷、銷售和客戶服務。因此，有助于消除重復性任務，以便您的團隊可以專注于高影響力的活動。

 

跟蹤客戶互動：CRM系統包括利用客戶行為和表面優化機會的功能，以幫助您更好地了解各個客戶接觸點的參與度。

 

跨多個平臺連接：無論是通過實時聊天、電話、電子郵件還是社交互動，CRM軟件都可以幫助您與客戶保持聯系，幫助建立信任和忠誠度，從而吸引客戶成為回頭客。

 

敏捷性：基于高度安全的平臺構建的可擴展、集成的 CRM系統有助于滿足您的業務和市場不斷變化的需求。快速啟動新的營銷、電子商務和其他舉措，并對消費者需求和市場狀況做出快速響應。

 

誰使用 CRM軟件？

擁有眾多客戶(hu)和大型售渠道的 B2B 和 B2C 公司。

 

對于(yu)任何希望將客(ke)戶(hu)數(shu)據保存在一個地(di)方以便所有(you)團隊成員都(dou)可以訪問的公司來(lai)說，CRM軟(ruan)件也很有(you)用。在公司內部，CRM 系統(tong)為多個部門(men)帶(dai)來(lai)好處，包(bao)括銷售、財務、客(ke)戶(hu)服務、營銷、業務開發、招(zhao)聘(pin)等。

 

CRM軟件的(de)主要功(gong)能并不僅于此，選擇和(he)怡海軟件合作，將(jiang)為您提(ti)供(gong)(gong)整合的(de)云CRM解決方案，使您能夠在整個客戶(hu)生命周(zhou)期(qi)：從潛在客戶(hu)開發到機會、銷售(shou)、執(zhi)行、更新、交(jiao)叉銷售(shou)和(he)支持等(deng)提(ti)供(gong)(gong)實時、全面的(de)客戶(hu)視圖，最終幫助(zhu)您提(ti)升銷售(shou)，營(ying)銷ROI和(he)客戶(hu)滿意度。