2022年，全球排名前五的CRM軟件供應商共計占領全球CRM系統應用市場59.4%的份額，較2021年增長了15.7%。五家CRM軟件供應商的許可、維護和訂閱收入共計約為528億美元。其中Salesforce以31.3%的市場份額領跑CRM市場，CRM收入增長了12.6%。第二名是Microsoft Dynamics，其次是Zendesk、Oracle 、SAP。

 

目前CRM軟(ruan)件市場正在(zai)(zai)以(yi)驚人的速度(du)持續增(zeng)長。相關機構預測CRM市場規(gui)模預計(ji)將在(zai)(zai)2027年達到963.9億美元，之后將以(yi)11.1%的速度(du)增(zeng)長。

 

如果(guo)你正在(zai)尋找好(hao)的(de)CRM系(xi)統，有多(duo)種(zhong)不錯的(de)系(xi)統可供選(xuan)擇。以下是2022年(nian)排名靠前(qian)的(de) CRM 軟件(jian)供應商介紹(shao)。

 

一(yi)、Salesforce

Salesforce是目前世界上市(shi)場份(fen)額占比首位的CRM供應商，為那些希望與客戶建(jian)立(li)更好(hao)關系(xi)(xi)的公司提供了(le)大量優秀的工(gong)具(ju)。這種由銷售(shou)、服務(wu)和支持功能組成的最先進的生態系(xi)(xi)統(tong)，確保你可(ke)以對營(ying)銷工(gong)具(ju)里的數據進行智能分(fen)析，從(cong)而(er)與目標受眾建(jian)立(li)更深的關系(xi)(xi)。

Salesforce不僅(jin)僅(jin)能(neng)用來跟(gen)蹤銷售線索(suo)，它已經逐漸發(fa)展成為一(yi)個完(wan)整的(de)(de)工具生態系統。近期還收購了Slack，旨在為現代客戶(hu)體驗團隊提供(gong)更好的(de)(de)后端協(xie)作(zuo)功能(neng)。Salesforce能(neng)夠與(yu)一(yi)系列(lie)的(de)(de)UCaaS和CCaaS工具無縫協(xie)作(zuo)，并且(qie)可以與(yu)專用于客戶(hu)成功的(de)(de)應(ying)用程(cheng)序集(ji)成。

Salesforce CRM能提供的具體(ti)功能包(bao)括：銷售跟蹤和(he)洞察力；市場營銷和(he)市場細分；商業和(he)銷售分析；成功規劃；與CCaaS工(gong)具集成；與Slack協作

 

二、Microsoft Dynamics

除了(le)Salesforce的產品以外，Microsoft也目前CRM市場(chang)的著(zhu)名供(gong)應商之(zhi)一。Microsoft Dynamics CRM提供(gong)了(le)一系列工具，用于調整你的銷售(shou)、營銷和服務團隊。

你(ni)可(ke)以將Microsoft Dynamics與你(ni)的(de)(de)聯(lian)絡中心(xin)和分析(xi)工具進行(xing)集成，利(li)用現有技術來(lai)建立更好的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)關系。還可(ke)以預測銷售情況(kuang)，并通過Microsoft Teams等工具來(lai)支持你(ni)的(de)(de)團隊。Microsoft Dynamics還為用戶(hu)(hu)提供了一個端到端的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)旅程視圖(tu)，提供了大量(liang)可(ke)定制(zhi)的(de)(de)、容易集成的(de)(de)智能儀表盤。

Microsoft Dynamics CRM能(neng)提(ti)供的具體功能(neng)包括(kuo)：專業的現(xian)場服務(wu)支(zhi)持；可(ke)定制的任務(wu)和(he)項目(mu)分配；客戶門戶網(wang)站；端(duan)到(dao)端(duan)的客戶可(ke)見性；商(shang)業智能(neng)儀表板。

 

三、Zendesk

Zendesk是當今(jin)較靈活、最流行的(de)CRM系統之一(yi)。如果你正在尋(xun)找(zhao)一(yi)個容(rong)易使用(yong)的(de)客戶服務和支持平臺(tai)，Zendesk可以(yi)滿足你的(de)需求。Zendesk可以(yi)將客戶支持和即時聊天的(de)銷售工具中的(de)所有(you)內容(rong)統一(yi)起來。

Zendesk Sunshine平(ping)臺是CRM領域特別令(ling)人興奮的(de)(de)一項創(chuang)新，它允許(xu)公(gong)司為CRM，銷售和服務構建開放(fang)和靈活的(de)(de)環境(jing)。你甚至可以(yi)將(jiang)Zendesk中(zhong)的(de)(de)1200多個(ge)應用程序連接到你現(xian)有的(de)(de)平(ping)臺，以(yi)便讓團隊(dui)保(bao)持生產力(li)所需的(de)(de)一切都(dou)存(cun)在于(yu)同(tong)一個(ge)地方。

 

四、Oracle

Oracle為(wei)客戶(hu)關系(xi)管理(li)提供(gong)了(le)高度靈活(huo)且可(ke)擴(kuo)展的(de)解(jie)決方案。最先進的(de) "Oracle CX "平臺提供(gong)了(le)對人(ren)工智能(neng)、智能(neng)機器人(ren)和客戶(hu)數據的(de)訪問，幫助你(ni)更好地(di)了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)購買路徑，從而提供(gong)更好的(de)服(fu)務質量(liang)。值(zhi)得(de)一(yi)提的(de)是(shi)，這(zhe)一(yi)切都(dou)可(ke)以(yi)在云上實(shi)現(xian)。

Oracle CX能(neng)(neng)提供的具(ju)體功能(neng)(neng)包括：智(zhi)能(neng)(neng)情境和客戶(hu)(hu)檔案；營(ying)銷(xiao)和廣告細(xi)分；銷(xiao)售(shou)和潛在客戶(hu)(hu)跟(gen)蹤、衡量和參與；滿(man)足特定合規性要(yao)求的行業驅動型解決方案；現場服務管理。

 

五、SAP

SAP作(zuo)為技術和客戶體(ti)驗管理領(ling)域的市(shi)場領(ling)導者，其(qi)CRM 產品為在(zai)(zai)新客戶服務(wu)時代實現更(geng)多(duo)的超個(ge)性(xing)化體(ti)驗鋪平了道路。借助SAP，公司可(ke)以(yi)在(zai)(zai)每個(ge)連接數據(ju)源中構建獨特的客戶檔案。

你(ni)可(ke)以通過實時洞(dong)察來吸引客戶(hu)，并確(que)保你(ni)能夠一直在正(zheng)確(que)的(de)(de)時間傳遞正(zheng)確(que)的(de)(de)信(xin)息，無(wu)論(lun)是提供服務(wu)、支持，還(huan)是產品銷售(shou)。SAP與CCaaS工(gong)具的(de)(de)集(ji)(ji)成(cheng)，可(ke)以為你(ni)的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)團隊(dui)和銷售(shou)人(ren)員創造(zao)一個統一的(de)(de)體(ti)驗(yan)。此(ci)外，你(ni)甚至可(ke)以將(jiang)SAP銷售(shou)云集(ji)(ji)成(cheng)到Microsoft Teams。

 

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