為了解決與客戶周期有關的麻煩，例如潛在客戶生成、銷售轉換等，您可以從電商CRM軟件解決方案中獲得幫助，以管理和跟蹤您的營銷、銷售等的業務活動。所有這些都形成了一個單一的實體，即“CRM軟件”。

隨著電子商(shang)務(wu)和(he)(he)移動購物的持續發展，CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)技(ji)術(shu)(shu)出現了顯著的增長(chang)。CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)技(ji)術(shu)(shu)讓電子商(shang)務(wu)企業更好(hao)地了解客戶(hu)，并提供(gong)客戶(hu)所需的相(xiang)關(guan)產品(pin)和(he)(he)服務(wu)。以下將為您介紹什么是電商(shang)CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)？

 

一、什么是(shi)電(dian)商CRM軟件？

電商CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)主要目標是增強和管理(li)買賣雙方(fang)(fang)之間的(de)(de)關系，這解釋了(le)為(wei)什(shen)么CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)可(ke)以(yi)(yi)縮(suo)寫為(wei)“客戶(hu)(hu)關系管理(li)”。CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)可(ke)幫助您(nin)統計當(dang)前潛(qian)在客戶(hu)(hu)和未(wei)來潛(qian)在客戶(hu)(hu)相關的(de)(de)基本數(shu)據。CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)將(jiang)所有這些(xie)客戶(hu)(hu)數(shu)據存儲在一個地方(fang)(fang)，以(yi)(yi)便用戶(hu)(hu)能輕松(song)訪問。此功能使您(nin)可(ke)以(yi)(yi)有效地管理(li)業務，并預測可(ke)能出現的(de)(de)突發事件(jian)。

對于那(nei)些試圖快速增長的(de)(de)企(qi)業來說(shuo)，CRM軟(ruan)件起到(dao)了(le)催化劑的(de)(de)作(zuo)用。在(zai)CRM軟(ruan)件的(de)(de)幫(bang)助(zhu)下，任何有(you)(you)關(guan)客戶參與的(de)(de)數(shu)據都可以得到(dao)管理。有(you)(you)了(le)像(xiang)樣的(de)(de)CRM軟(ruan)件，您(nin)可以迅(xun)速找到(dao)并吸引潛在(zai)的(de)(de)買家，跟蹤與買家相關(guan)的(de)(de)數(shu)據，從(cong)而幫(bang)助(zhu)您(nin)啟動忠(zhong)誠度計(ji)劃。您(nin)可以更清楚(chu)地了(le)解客戶的(de)(de)具(ju)體要(yao)求和愿望，也可以減少(shao)客戶管理方面的(de)(de)費用。

 

二、電商CRM軟(ruan)件(jian)和傳統CRM軟(ruan)件(jian)的區別

電商CRM軟(ruan)件的核心職(zhi)責是記錄客戶數據，例如聯系(xi)信息、賬(zhang)戶信息等。傳統CRM軟(ruan)件對您的日(ri)常業務運(yun)營(ying)有利(li)，因為它可以(yi)幫助您理清與客戶的溝通方式，并(bing)用滿足(zu)他(ta)們需求的方式接(jie)近他(ta)們。

電商CRM軟件的核(he)心重(zhong)點(dian)(dian)是在線銷售(shou)和客戶體驗。與(yu)(yu)傳統CRM軟件一(yi)樣(yang)，電商CRM軟件可以分析客戶數(shu)據(ju)、銷售(shou)訂單(dan)、跟蹤(zong)和記(ji)錄(lu)注冊信息。幾乎任何好的電商CRM軟件都能夠分析您網站的轉化(hua)率(lv)、客戶點(dian)(dian)擊率(lv)、電子郵件訂閱數(shu)等指(zhi)標，并找出與(yu)(yu)客戶更感興趣的產品。

用(yong)戶(hu)友(you)好的電子商務(wu)軟件旨在為客戶(hu)提供定制的體驗(yan)。聽(ting)取并滿(man)足(zu)客戶(hu)需求，讓客戶(hu)覺得(de)自(zi)己(ji)是被重視(shi)的。這(zhe)些策略(lve)可以幫助您獲得(de)全(quan)新的客戶(hu)，并留住現有客戶(hu)。

 

三、電子(zi)商務如何從CRM軟件中受益？

幾乎每個CRM軟件都依賴云服(fu)務，并提供移動支持功(gong)能，這意味(wei)著，只要有一個穩(wen)定的互聯網連接(jie)環(huan)境(jing)，用戶(hu)就可以隨時(shi)隨地訪問CRM軟件。

這有(you)助(zhu)于您對所有(you)客(ke)戶數(shu)據進行有(you)效分類，從而利用產(chan)品和服務滿足客(ke)戶需(xu)求(qiu)。CRM軟件可(ke)以(yi)為你的網點提供多方(fang)面的幫(bang)助(zhu)。

1、數(shu)據分析

有(you)了(le)合法的(de)電商CRM軟(ruan)件(jian)，您(nin)就可以合法提取客(ke)戶(hu)的(de)某些數據。例如(ru)，當(dang)客(ke)戶(hu)購(gou)買產(chan)品時，他們的(de)AOV、退(tui)貨(huo)率(lv)等，都(dou)會在數據分析(xi)時發揮作用。當(dang)您(nin)計劃(hua)重新定位現有(you)客(ke)戶(hu)和吸引新客(ke)戶(hu)時，這些數據就會派(pai)上用場。與有(you)針對性的(de)銷(xiao)售活動、開(kai)發銷(xiao)售渠道相比，銷(xiao)售分析(xi)也具有(you)類似的(de)影響，甚至更強(qiang)大。

2、實時溝(gou)通

擁有一個集成的(de)通信系統可(ke)以(yi)(yi)節省(sheng)很多時間和精力。合適(shi)的(de)CRM軟件系統將確保(bao)您能獲得可(ke)用的(de)客戶數(shu)據，以(yi)(yi)便(bian)組織中(zhong)的(de)人(ren)員可(ke)以(yi)(yi)通過系統中(zhong)的(de)共享(xiang)文件實施溝通項(xiang)目進度，并(bing)從終端(duan)訪(fang)問所需(xu)的(de)數(shu)據。

3、任務管理

任(ren)務管理是無縫運營業務的一個重要方面。電商CRM軟(ruan)件方便(bian)您(nin)制作實時任(ren)務列(lie)表，為您(nin)的團隊(dui)成(cheng)員提供帶有截止日期和評(ping)論(lun)列(lie)表的空間。這樣您(nin)就(jiu)無需再使(shi)用(yong)額外的軟(ruan)件來管理任(ren)務和項目。

4、預(yu)測

現(xian)在電商CRM軟件(jian)的主要目的是積累和(he)(he)分析與(yu)銷售和(he)(he)客戶相(xiang)關的數(shu)據，CRM軟件(jian)提取所有數(shu)據來(lai)預測客戶購物(wu)習(xi)慣、行(xing)業趨勢等。您(nin)可以通(tong)過預測結果(guo)，選出最(zui)有潛力、最(zui)能吸引客戶的產品(pin)(pin)。然后(hou)將重心放到這些產品(pin)(pin)上，最(zui)大化您(nin)的轉換率和(he)(he)投(tou)資回報率。

5、業務拓展

當(dang)業務擴(kuo)展(zhan)(zhan)到一定程(cheng)度后，很難(nan)依靠人腦記住所有數(shu)據。而(er)(er)CRM軟件(jian)(jian)讓您(nin)(nin)在任何時候都有現(xian)成(cheng)的(de)數(shu)據，并且這些數(shu)據很容易訪問。這樣可(ke)以提高(gao)團隊成(cheng)員的(de)生產力，從而(er)(er)實現(xian)更(geng)高(gao)的(de)銷(xiao)售(shou)額。當(dang)您(nin)(nin)學會將資源投(tou)入到正(zheng)確的(de)地(di)方時，擴(kuo)展(zhan)(zhan)業務就變得輕而(er)(er)易舉了。電商(shang)CRM軟件(jian)(jian)可(ke)以幫(bang)助您(nin)(nin)準確了解(jie)客戶的(de)期望，從而(er)(er)決定要擴(kuo)展(zhan)(zhan)的(de)區(qu)域，以及(ji)您(nin)(nin)需要采(cai)取的(de)步(bu)驟。

 

四(si)、如何選擇最兼容的CRM軟件？

市場上(shang)有各種各樣的CRM軟(ruan)件(jian)(jian)，為您的企業(ye)選擇最兼容的一(yi)款(kuan)可能是比較困難(nan)的事情。不管CRM軟(ruan)件(jian)(jian)被(bei)宣(xuan)傳(chuan)的如(ru)何(he)好，很難(nan)有一(yi)款(kuan)是完全適配某(mou)種企業(ye)的。如(ru)果您正在尋找最好的電商CRM軟(ruan)件(jian)(jian)，有一(yi)些(xie)必要的因素需(xu)要注(zhu)意。

1、兼容性

對于一個組(zu)織來(lai)說，想(xiang)要選到完全合適的CRM軟(ruan)件(jian)(jian)是很難的，因此要注(zhu)意CRM軟(ruan)件(jian)(jian)的靈活度，是否能夠與其他軟(ruan)件(jian)(jian)、系統和流程集成(cheng)，同(tong)時(shi)還要看它(ta)的可擴(kuo)展性(xing)如何(he)。這可以(yi)防止您在處理不(bu)同(tong)功能時(shi)，要在不(bu)同(tong)系統之(zhi)間來(lai)回切(qie)換(huan)。

2、檢(jian)查類型

CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件的(de)(de)類型也會有影響。選擇一(yi)個(ge)基(ji)于云(yun)的(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件解決方案(an)可以(yi)讓工作變得更容(rong)易，因為(wei)基(ji)于云(yun)的(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件實(shi)施起(qi)來更快，并提供了(le)軟(ruan)(ruan)(ruan)件功能的(de)(de)訪(fang)問通道。同時，內(nei)部部署CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件需要更多的(de)(de)時間、精力和(he)金(jin)錢。依(yi)靠云(yun)計算的(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件由于其易用性和(he)對使用人員能力的(de)(de)要求(qiu)較低，所(suo)以(yi)更受歡迎。

3、集成

除了CRM軟件供應商向您(nin)保證的內(nei)容外，您(nin)最好找到(dao)一個擁有整潔(jie)界(jie)面且用(yong)戶友好的CRM軟件解決方(fang)案(an)。請記住(zhu)，您(nin)使用(yong)CRM軟件解決方(fang)案(an)的目的是為了促進銷(xiao)售，因(yin)此(ci)要(yao)找到(dao)一個與之相輔(fu)相成(cheng)的解決方(fang)案(an)，能(neng)讓您(nin)毫不(bu)費力地(di)與現有系統和流程集成(cheng)。

4、移動兼(jian)容性

確保您(nin)的CRM軟(ruan)件解決方案能在任何地點(dian)被任何移(yi)(yi)動(dong)設備訪問的能力。除了與移(yi)(yi)動(dong)設備兼(jian)容以外(wai)，使用移(yi)(yi)動(dong)應用程序時的易用性(xing)和(he)集(ji)成(cheng)度(du)也(ye)很重(zhong)要。

5、考慮最(zui)終目的

您的競爭對手可能(neng)需要大量功(gong)(gong)能(neng)，但這(zhe)并(bing)不意味著您也(ye)需要大量功(gong)(gong)能(neng)。銷(xiao)售預測、報告、多貨幣支(zhi)持（為了可擴展性(xing)）、數(shu)據分(fen)析（銷(xiao)售）、客戶(hu)支(zhi)持，以及啟動(dong)社(she)交媒體和電子郵件(jian)活動(dong)的能(neng)力是基本功(gong)(gong)能(neng)，先實施這(zhe)些(xie)，然后再去尋找最兼容的CRM軟件(jian)。

 

五、結論

改善客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)是(shi)(shi)提高銷售額的必(bi)要(yao)條件，一個合法(fa)的電(dian)商(shang)CRM軟件系(xi)統可以(yi)(yi)加強您(nin)的客戶(hu)(hu)支持。憑借CRM軟件的洞察(cha)力(li)，您(nin)的業務距離(li)達(da)到一個全新(xin)的檔次只有一步(bu)之遙(yao)。您(nin)要(yao)做的就是(shi)(shi)挑選(xuan)出合適的CRM軟件，然后就可以(yi)(yi)開始工作了(le)！