ERP系統、CRM系統、SCM系統等作為當前熱門的企業管理方式和手段，它們的應用會使企業的資源得到合理的配置與利用，有效提高企業的綜合競爭優勢。但是，對于信息化基礎相對薄弱的企業來說，ERP的復雜性使得企業在進行ERP選型和實施時面臨種種困惑，而其失敗率以及資金的投入更讓決策者為是否實施ERP軟件舉棋不定。經怡海軟件歸納，ERP系統選型和實施時通常可能面臨以下6個問題：

 

Q1：實施成功VS失敗？
A：與企業在生產設備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP系統投資不是一筆小的投入，ERP究竟能為企業帶來什么？如何評價ERP的成功與失敗呢？

 

ERP的核(he)心(xin)價值就是實現對整個供應(ying)鏈的有(you)效管理，從而提(ti)高業務鏈的整體運作效率，降低運作成本。主要體現在以(yi)下3個方面：

• 對整個供應(ying)鏈資源(yuan)進行(xing)管理；

• 益生(sheng)產、同步工程(cheng)和敏捷制造；

• 事(shi)先計劃(hua)與事(shi)中(zhong)控制。

 

衡量ERP實(shi)施(shi)成功與失敗的標準(zhun)也就(jiu)在于(yu)它能(neng)否實(shi)現ERP的價值(zhi)。分析ERP實(shi)施(shi)失敗的案例(li)，80%以(yi)上是由(you)于(yu)“信息(xi)孤島”和“信息(xi)不對稱”的問題沒有得到解決(jue)，主要表現ERP應用模塊獨立運行(xing)。

 

ERP系統選型和實施過程中，應采取如下一些措施保障ERP價值的實現：
• 進行業務流程優化，以流程管理突破職能管理，保障業務流的通暢；
• 進行信息資源規劃，預測“信息”在各個業務部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現ERP的應用價值；
• 進行ERP系統模塊的統一規劃，優先實施業務協同性好的模塊，保證先期實施的系統產生業務協同價值。

 

Q2：企業特色VS管理規范？
A：ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業舊的管理模式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件在實際的推廣應用中，其應用深度和廣度都不到位，多數企業的效果不顯著，沒有引起企業決策者的震動和人們的廣泛關注。

 

遵循規范、科學的ERP還是堅持靈活的企業特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：
• 完全采用ERP先進方法，犧牲企業自身特色；
• 遵循企業管理特色，對ERP進行“大手術”；
• 既采用ERP的先進方法，又滿足企業管理特色。

 

采用方(fang)法(fa)(fa)1的(de)(de)優(you)點是(shi)(shi)實(shi)施(shi)周期(qi)短(duan)，系統功能完善；缺點是(shi)(shi)業務人(ren)(ren)員(yuan)適應周期(qi)長(chang)。方(fang)法(fa)(fa)2則相反，實(shi)施(shi)周期(qi)長(chang)，系統出(chu)錯率高；優(you)點是(shi)(shi)業務人(ren)(ren)員(yuan)適應周期(qi)短(duan)。方(fang)法(fa)(fa)3是(shi)(shi)一種折中的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)，關(guan)鍵是(shi)(shi)把握(wo)其中的(de)(de)度。通(tong)常(chang)，成熟的(de)(de)ERP系統僅(jin)允許不超過20%的(de)(de)定制開(kai)發工作量，如何利用好(hao)這20%的(de)(de)特(te)色是(shi)(shi)企業進行(xing)ERP實(shi)施(shi)前要仔細規(gui)劃的(de)(de)問(wen)題(ti)。

 

Q3：自主(zhu)開發VS選擇(ze)成熟產(chan)品(pin)？
A：目前，國內企業在進行ERP系統建設時存在兩種模式：一種是選擇成熟產品的咨詢實施模式，一種是自主建設模式。大多數企業選擇的是第一種模式，但是一方面由于中國企業管理文化上的特色，使得ERP在中國企業不免有些水土不服，很多ERP模塊在企業內部的推廣不成熟；另一方面，由于國外ERP軟件實施代價較昂貴，而國內產品則在技術和管理思想上不成熟，企業對ERP產品的滿意度也非常低。

 

兩(liang)者比較起來(lai)，自主開發實(shi)施(shi)周(zhou)期(qi)長，系(xi)統維護(hu)復雜；選擇(ze)成熟產(chan)品，實(shi)施(shi)周(zhou)期(qi)短，系(xi)統維護(hu)工(gong)作量小。但是，選擇(ze)自主開發的企業大多(duo)(duo)具(ju)有(you)一定的實(shi)施(shi)背景條(tiao)件，如承擔某(mou)(mou)項大型的科研示范工(gong)程，或者在國際(ji)合作中引入了(le)某(mou)(mou)原型軟(ruan)(ruan)件并(bing)進行(xing)消化吸收。怡海(hai)軟(ruan)(ruan)件認(ren)為(wei)，對于國內大多(duo)(duo)數(shu)企業來(lai)說(shuo)，選擇(ze)成熟產(chan)品進行(xing)適當二次(ci)開發是一種更為(wei)明智的做(zuo)法。

 

Q4：繼(ji)承歷史(shi)VS全新實施？
A：很多企業在進行ERP系統選型前，信息化建設不是一片空白，或者已經實施了ERP但應用不成功，或者已經有了大量單項應用。面對大量的歷史投資，每個決策者都希望能夠利用好歷史系統，保護投資。希望新實施的ERP系統能夠與歷史系統進行集成，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統的基本要求，但兼容的同時新系統也必然會被舊系統拖后腿，這是保護投資必須付出的代價。

 

因此，究竟是否利用舊系統，如何利用好舊系統，在系統建設前要進行統一評估和規劃。基本原則是：
• 保證實現新建系統的目標；
• 在第一條的前提下盡可能使歷史系統的價值更大化。

 

Q5：國內(nei)廠商(shang)VS國外廠商(shang)？
A：國外ERP廠商陣營以SAP、Oracle為代表，國內陣營以用友、金蝶為代表，國外系統的優勢在于管理思想成熟、行業更佳實踐經驗豐富、符合國際規則、應用功能齊全、軟件設計合理，其劣勢在于實施和維護成本較高。國內產品的優勢在于成本低、符合國內企業應用習慣，其劣勢在于管理思想不成熟、產品功能不全、技術漏洞多等。

從功能上(shang)講(jiang)，SAP無(wu)疑是較(jiao)(jiao)好的ERP系統(tong)；從技術(shu)發展(zhan)的角度(du)講(jiang)，Oracle是技術(shu)上(shang)較(jiao)(jiao)完善的ERP系統(tong)，其他系統(tong)能夠方便地與(yu)其接(jie)口。國內(nei)軟(ruan)件(jian)的低成(cheng)本特點(dian)可能較(jiao)(jiao)適用于小型企業的需求應(ying)用。

 

Q6：統一產(chan)品(pin)VS產(chan)品(pin)組合？
A：管理軟件市場上有ERP系統、CRM系統、SCM系統、eHR系統、EAM系統等不同的產品，ERP系統中又有不同的品牌，一個廠商的產品不可能包含所有的管理模塊，同時不同的產品在不同模塊上具有不同的特色和優勢，在這種情況下，決策者自然會產生出不同產品的優勢模塊組合使用的方法。

 

建議：
• 對于ERP的核心模塊，如財務、采購、銷售、生產、庫存等模塊應采用統一產品；
• 對于ERP的外延模塊，如EAM、HR、CRM系統等，可采用不同廠商的產品；
• 為了保證不同系統的集成性，建議采取一家總承包商，由其控制不同產品的接口，保證系統的集成。

 

工欲善其事，必先利(li)其器。總之，選擇(ze)一套好的(de)、合(he)適的(de)ERP系統(tong)作為載體，才能為企業充分發揮(hui)作用。