隨著CRM軟件市場的快速發展、云計算CRM廠商如Salesforce、 Microsoft 、SAP等之間的競爭可謂風起云涌，血雨腥風。那么，2020市場CRM系統排行如何？

根據(ju)IDC數據(ju)來源分析，在2019年：

•  Salesforce的市場份額為18.4%，占據了近五分之一的市場份額，是SAP和Oracle（甲骨文）的將近3倍。
•  Salesforce繼續在全球客戶關系管理領域占據主導地位，其市場份額從2018年的16.8%增至2019年的18.4%。
•  Salesforce在2019年增加的市場份額百分比比其他前13家CRM系統(tong)供應商（包括ORACLE、SAP、Adobe、Microsoft等）增加的總和還要多
•  Microsoft（微軟）和Adobe的市場份額則分別由2018的3.4%和3.5%增至3.7%和3.6%。
•  SAP和Oracle在競相角逐，但是這兩大供應商的市場份額均在下滑，由2018年的5.6%和5.7%減少2019年的5.3%和5.2%。

以下是CRM系(xi)統排(pai)行靠前的廠商簡介：

Salesforce
Salesforce作為全球云CRM的鼻祖，公司由Mark Bennioff于1999年3月創建，并于2004年6月上市，在2016年時，其市值已超過500億美元。到2019年該家公司實現了全年171億美元營收，同比增長29%。2020年5月份發布的2021財年第一季度業績收入達48.7億美元，同比增長30％。而截止今日，其市值已接近1700億美元！

 

Salesforce提供的(de)產品(pin)(pin)基于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)/服務(wu)整合平臺，能(neng)(neng)夠使得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)與獨立軟件供應商定制(zhi)并整合。其產品(pin)(pin)優勢主要集中(zhong)在強大的(de)自(zi)定義(yi)功能(neng)(neng)、標準或自(zi)定義(yi)的(de)報告與分析、擴(kuo)展可能(neng)(neng)性(xing)、營銷自(zi)動化。其以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)銷售管理尤(you)其值(zhi)得稱道(dao)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進入超級鏈(lian)接(jie)的(de)新時(shi)代(dai)，以“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)成功”理念推(tui)動進步。

 

Sap
SAP 成立于1972年，是全球商業軟件市場的領導廠商，其ERP具有不可撼動的地位。這家企業應用軟件領域的巨頭進入CRM市場也許有點晚了，但表現很不錯。

 

SAP CRM作為ERP系統的補充模塊，涵蓋市場、銷售和服務三大模塊。能幫企業更好地吸引并留住更有價值的客戶，識別正確產品，為目標客戶群制定定價策略。

 

Oracle
Oracle（甲(jia)骨(gu)文(wen)）于1977年(nian)創立于加利福尼(ni)亞，是全(quan)球較大的企(qi)業級軟件(jian)公(gong)司(si)，公(gong)司(si)市(shi)值(zhi)超過2000億美(mei)元。2005年(nian)，甲(jia)骨(gu)文(wen)以58.5億美(mei)元收購Siebel Systems Inc.以加強其在客戶關系管(guan)理(li)(li)軟件(jian)領(ling)域(yu)的地位。而客戶關系管(guan)理(li)(li)軟件(jian)此前是甲(jia)骨(gu)文(wen)較薄弱的產(chan)品領(ling)域(yu)。

 

Oracle CRM產品系(xi)列包括銷(xiao)(xiao)售、營銷(xiao)(xiao)、交互(hu)中心、客戶和電子商務五(wu)大部分，優(you)勢(shi)在于擁(yong)有(you)復雜的關系(xi)數據(ju)庫產品，具(ju)有(you)很強(qiang)的咨詢分析能(neng)力(li)，能(neng)夠(gou)給予企業360度多方位的客戶視角。

 

Microsoft
Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年創立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系統和Microsoft Office軟件套件而聞名。 一個非常成功但較少人知道的產品線是Microsoft SQL Server，它用作Microsoft Dynamics 365的數據庫后端。

 

Microsoft Dynamics CRM是以銷售生產力為導向、對業務流程度高度可定制的客戶關系管理系統。其操作接口不同于一般CRM系統，它讓使用者能以網頁瀏覽器的接口存取系統，與Microsoft Office的完全集成。

 

Adobe
Adobe是當前(qian)全球市值(zhi)較大的(de)SaaS廠(chang)商(shang)，市值(zhi)達(da)2000億(yi)美(mei)元。Adobe 的(de)業務(wu)主要由 Creative Cloud(創(chuang)意云)、 Document Cloud(文檔云)和Experience Cloud(體驗云)組成，這三大云業務(wu)在公(gong)司的(de)營收占比中超過90%。Adobe自2009年開啟從傳統軟(ruan)件公(gong)司向SaaS轉型，憑(ping)借著產品的(de)高用戶(hu)粘性(xing)，轉型相當成功，股價(jia)十年漲超11倍。

 

近(jin)年來(lai)，Adobe通過Experience Cloud殺入(ru)了數字化(hua)轉型中的(de)數字化(hua)體驗（Digital Experience）領(ling)域，與(yu)Salesforce等CRM廠商展(zhan)開激(ji)烈競爭。Adobe Experience Cloud包括一系列的(de)營銷、分析、廣告和商務(wu)解決方案。所有這些以(yi)及服(fu)務(wu)、支持和開放式生態系統均整合到(dao)一個云平臺中，以(yi)為(wei)您提供出色的(de)客戶體驗。