隨著互聯網對企業經營的不斷滲入，企業對CRM軟件也越來越重視，面對眾多CRM軟件廠(chang)商，和側重點各有所不同的軟件，企業選擇CRM系統應考慮哪些因素？特別是對于中小企業而言，選擇到功能適用、價格合適的CRM軟件并不是一件輕松的任務。基于此，怡海軟件建議中小企業在實施CRM系統之前，可以結合以下幾點因素進行選擇：

 

1、明確需求(qiu)

在開始比較(jiao)各(ge)類(lei)(lei)CRM軟件之前(qian)，需(xu)要企業深入(ru)收集(ji)諸如(ru)管理層、銷(xiao)售(shou)、市場、客戶、服(fu)務(wu)人員的需(xu)求(qiu)。這類(lei)(lei)需(xu)求(qiu)信息(xi)能(neng)幫助(zhu)企業判別所選擇的CRM系(xi)統中需(xu)要包含哪些(xie)功能(neng)和特(te)性。這能(neng)幫助(zhu)你在開始搜尋CRM軟件廠商用之前(qian)，建立出完(wan)整、準(zhun)確的需(xu)求(qiu)清單。

 

2、建立預算框(kuang)架(jia)

項目預算是開始執行CRM項目管理的重點，財務是企業的核心，因此，企業在啟動CRM軟件項目之前，必須考慮到預算的問題。企業在估算預算之時，要認真考慮的問題有四個方面，分別是服務、技術、回報和風險。由于許多中小企業的預算并不寬裕，因此在尋找CRM系統時的另一重點是尋求價格與功能之間的平衡。

 

3、考慮IT資源

實施CRM軟件將會給你的(de)IT團隊施加多大的(de)壓力?你是(shi)(shi)否有足夠的(de)人手(shou)來(lai)執(zhi)行和維護(hu)?他們(men)是(shi)(shi)否有適當的(de)技能(neng)，或(huo)接受過(guo)充分的(de)培訓(xun)來(lai)支持(chi)CRM項目開展？如果以上問(wen)題的(de)答案都是(shi)(shi)否定的(de)，那么你應該考(kao)慮(lv)按需應用(yong)型CRM系統或(huo)尋(xun)求能(neng)提供(gong)相關培訓(xun)服務(wu)的(de)的(de)CRM廠商。

 

4、結(jie)合基礎(chu)技術設施(shi)

你所選擇的CRM軟件能否嵌入到你現有的環境中?它能否與你的其他商業軟件如ERP、SCM等輕松集成？確定你所要的CRM系統能夠符合現有的投資環境，不會對其它技術項目產生負面影響。

 

5、兼顧行業實施經驗

你所(suo)挑選的(de)(de)(de)CRM軟(ruan)件廠商是否具(ju)備你所(suo)處(chu)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)相關(guan)合作經驗?他們能(neng)否提(ti)供(gong)針對你的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)而特別設計的(de)(de)(de)產品?一家能(neng)夠(gou)理解你的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)背景的(de)(de)(de)CRM軟(ruan)件廠商有助于(yu)進一步結構(gou)化(hua)你的(de)(de)(de)CRM系(xi)統和流(liu)程，將CRM軟(ruan)件的(de)(de)(de)價值發揮(hui)到最大，比(bi)如怡海軟(ruan)件能(neng)提(ti)供(gong)個性(xing)定制(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)CRM系(xi)統，為客戶與(yu)合作伙伴提(ti)供(gong)”按需(xu)”行(xing)業(ye)CRM解決方(fang)案。

 

6、重視商業流程的復雜性

你(ni)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)和(he)服務(wu)模式有(you)多(duo)復(fu)雜?有(you)多(duo)少部(bu)(bu)門會受到CRM軟(ruan)件實施的(de)(de)影響(xiang)?你(ni)是否需要(yao)將CRM系(xi)統開放給外(wai)部(bu)(bu)用戶，比如商業伙伴或(huo)客戶?對CRM軟(ruan)件所(suo)要(yao)支持的(de)(de)活動和(he)流(liu)程要(yao)有(you)徹底(di)的(de)(de)理解，這樣才(cai)能判斷出(chu)哪(na)類CRM解決方案(即(ji)哪(na)些模塊和(he)功能，多(duo)少用戶等)才(cai)最適合你(ni)的(de)(de)商業要(yao)求。

 

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