大多數企業仍然在探索提高客戶留存率的新途徑，現代營銷人員正在使用新技術來改進現有的工作方式，而CRM系統就成為了一個重要工具。在如今的市場中，留住客戶不是一件容易的事。企業需要確保能為客戶提供高質量的服務、良好的體驗、雙方保持聯系。如果不這么做的話，客戶留存率很難提高。在當今競爭激烈的商業環境中，客戶留存對企業的發展至關重要。

 

忠實的客戶是企業最寶貴的財富，因為企業未來80%的收入預計都會來自20%的現有客戶。這些老客戶可能會在社交媒體平臺為產品發文，為企業介紹新客戶并推薦給別人。最重要的是，與新客戶相比，老客戶給與的回報和花費的金額將更多。任何客戶留存策略的核心幾乎都是CRM系統，也就是客戶關系管理系統。接下來讓我們看看CRM軟件是如何助力企業發展和維護眾多客戶關系的。

 

1、創建自(zi)定義用(yong)戶體驗

雖然人(ren)工智能解決方案可以通過將大量繁瑣的流程進行自動化，以此來幫助企業運營變得更加靈活，但它們不能取代人類，也不足以提高客戶留存率。客戶希望與關心他們的人交談，因為這群人會傾聽自己的意見，并給自己的問題提供切實可行的解決方案。

 

研究表明，客戶認為企業在客戶服務中已經失去了人性化。個性化用戶體驗是留住用戶最有效的方法之一，這時候CRM軟件就派上用場了，改善客戶體驗的企業可以很明顯的看到收入的增長。客戶通過各種渠道與企業溝通，包括電子郵件、電話、實時聊天和企業官方。客戶還會與許多部門進行互動，如客服，市場營銷和銷售。CRM系統記錄了客戶與企業的每一次互動，并將這些客戶的相關信息存儲在同一個地方。因此，企(qi)業能夠(gou)為每個客(ke)戶(hu)開發(fa)完整的配置文件，并(bing)讓每個部門訪問(wen)到的信息是(shi)相同。這些信息可以(yi)被銷(xiao)售和市場團隊用來創建銷(xiao)售流(liu)程圖和提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)留存率，還(huan)可以(yi)將客(ke)戶(hu)分(fen)類，以(yi)便(bian)提(ti)供有高(gao)度針(zhen)對性的營(ying)銷(xiao)方(fang)案。

 

2、確(que)定改進營銷策略的方(fang)法(fa)

企業可以(yi)在CRM系統上找到(dao)很(hen)多(duo)關于潛在客(ke)戶(hu)是如(ru)何發(fa)現企業的(de)(de)線索，這(zhe)樣就(jiu)能夠識(shi)別(bie)哪些營銷(xiao)技術(shu)帶來的(de)(de)投資回(hui)報率(lv)最高(gao)。此外，訪(fang)問客(ke)戶(hu)歷史和銷(xiao)售互(hu)動(dong)可以(yi)讓(rang)營銷(xiao)團隊更(geng)好地掌(zhang)握潛在客(ke)戶(hu)的(de)(de)主要問題和常見問題，這(zhe)些客(ke)戶(hu)數(shu)據將使企業能夠打(da)造更(geng)符合(he)客(ke)戶(hu)興趣的(de)(de)相關內容和推送(song)更(geng)有針(zhen)對性的(de)(de)廣告(gao)。

 

3、關注客(ke)戶

只有(you)了解消費者的需求、期(qi)望和偏好，才(cai)能提高客(ke)戶(hu)留存率(lv)，并(bing)把(ba)他(ta)們變成企業代言(yan)人。可以使用社交媒(mei)體工具傾聽(ting)客(ke)戶(hu)心聲、與客(ke)戶(hu)真誠(cheng)溝通。許多CRM軟件(jian)可以幫(bang)助企業構建定制(zhi)的調(diao)查、投票和測(ce)驗(yan)。在CRM系統的幫(bang)助下，客(ke)戶(hu)滿意(yi)度調(diao)查能夠(gou)提升到(dao)下一個(ge)層次。

 

4、更大化現有關系的潛力(li)

除(chu)了產生新客(ke)戶(hu)(hu)和(he)(he)提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)留(liu)(liu)存率(lv)，CRM軟件還可以幫(bang)(bang)助銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)識別和(he)(he)抓住(zhu)最(zui)佳銷(xiao)售機會(hui)。關于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)歷史(shi)和(he)(he)交互細節的(de)信息可以為銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)提供有價值的(de)信息來(lai)幫(bang)(bang)助他們增(zeng)加客(ke)戶(hu)(hu)互動、在長(chang)時(shi)間內保持一致的(de)溝通、識別追加銷(xiao)售和(he)(he)交叉銷(xiao)售的(de)機會(hui)、預(yu)測顧客(ke)需求(qiu)來(lai)個(ge)性(xing)化(hua)購買過(guo)程(cheng)、維護(hu)客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)促成更(geng)多的(de)交易等。研究表(biao)明，留(liu)(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)比獲取新客(ke)戶(hu)(hu)要便(bian)宜好幾倍，所以留(liu)(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)對于(yu)減少客(ke)戶(hu)(hu)流失(shi)和(he)(he)最(zui)小化(hua)獲取成本至(zhi)關重要。當企(qi)業使用(yong)正確的(de)CRM系(xi)統(tong)時(shi)，他們可以隨時(shi)獲取客(ke)戶(hu)(hu)數據來(lai)提高(gao)轉化(hua)率(lv)，同時(shi)將(jiang)成本降(jiang)至(zhi)最(zui)低。

 

5、通(tong)過消除不(bu)良線(xian)索節省時間(jian)

CRM軟件不僅僅是一個聯系人列表，一個優秀的客戶關系管理可以讓銷售人員通過整合有價值的客戶信息來提高銷售業績。當CRM系統與營銷自動化軟件、電(dian)子郵件營(ying)銷(xiao)活動、社交媒體和其他商業工具集成在一起時，企業將對所有潛在客戶和客戶有一個360度全方位的視角。這樣就能確定哪些潛在客戶最有可能發展成客戶，并實時關注他們。把精力集中在不好的線索上可能會導致資源浪費，比如預算浪費和員工創造力低下。一個有效的客戶關系管理系統不僅為銷售人員節省了大量的時間，而且它還能促進整個企業生產力的直接增長。

 

6、加強客(ke)戶支(zhi)持

現代消費者精通技術，要求高，都希望企業能夠隨時隨地提供及時、相關的客戶服務。通過使用合適的CRM系統，企業可以更有效地處理客戶投訴。96%的客戶指出，良好的客戶服務會決定他們是否要該該企業忠誠。具體來說，CRM軟件連接了所有的客戶服務渠道，包括電子郵件、呼叫中心、實時聊天和社交媒體。為了提高客戶留存率，需要將客戶服務功能集中在同一個地方，而不是同時使用多種客戶支持渠道。CRM系統可以將客戶的問題分配給合適的客戶支持代理，而不管客戶選擇提出問題的渠道是什么。最重要的是，CRM軟件可以定制客戶服務，并為客戶支持團隊中的每個人提供對相同信息的訪問權，這樣有助于提高客戶留存率。

 

7、建立一個標準(zhun)化的銷售流程

CRM系統可以幫助團隊按照銷售流程圖一步一步地完成交易，這是為了縮短銷售周期和更大化每筆交易的價值。這也能找出哪種銷售方法最有效、哪種需要改進、銷售效率低下的原因、最佳解決方案是什么、以及如何引導銷售團隊盡其所能地完成工作。不僅如此，標準化銷售流程還有助于提高銷售預測的準確性，并使銷售流程更靈活。

 

CRM軟件(jian)(jian)通(tong)過(guo)(guo)跟(gen)蹤和(he)管理客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)、互動記錄(lu)、歷(li)史購買記錄(lu)等，幫(bang)助增(zeng)(zeng)加銷售和(he)增(zeng)(zeng)強客(ke)戶(hu)(hu)留存過(guo)(guo)程。通(tong)過(guo)(guo)CRM系(xi)統，企業可以監控客(ke)戶(hu)(hu)行為、預(yu)測客(ke)戶(hu)(hu)需求，并快速響應他們可能存在(zai)的任何(he)問題。一個有(you)價值的銷售軟件(jian)(jian)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)管理軟件(jian)(jian)還有(you)助于減少(shao)客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)失和(he)提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度，怡海軟件(jian)(jian)推出的CRM解決方案將幫(bang)助您與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)建立更緊密的聯系(xi)，提高(gao)銷售率。