數字化轉型作為一項顛覆性技術和關鍵戰略舉措，近二十年來，其解決方案一直被全球廣泛關注。新冠疫情的出現也使得數字化轉型成為引領新時代企業發展的重要引擎 。

 

根據IDC的一份調查報告：2022年數字化轉型的市場規模為7311.3億美元；2023年預計達到26.7%的年復合增長率；2025年全球在數字化轉型技術上的支出將達到2.3萬億美元。

 

業內專家表示：70%的組織已經采用或正在制定數字化轉型戰略；60%的組織已經在數字化轉型的基礎上打造了新的商業模式；在采用數字優先戰略的行業中，服務業以95%的高比例穩居首位。

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接下來，我們將剖析數(shu)字化(hua)轉型如何改變現代企(qi)業的游戲規則。

 

轉型難(nan)，數字化(hua)轉型更(geng)難(nan)

從廣義上講(jiang)，數(shu)字(zi)化轉型是(shi)在現(xian)代技(ji)術的(de)幫(bang)(bang)助下(xia)，修改和自動化組(zu)(zu)織(zhi)當前業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)的(de)過程(cheng)。將數(shu)字(zi)技(ji)術集成(cheng)到組(zu)(zu)織(zhi)的(de)所有部(bu)分（如產(chan)品、服務(wu)(wu)或運(yun)營），向客戶提供價(jia)值(zhi)，幫(bang)(bang)助組(zu)(zu)織(zhi)提高運(yun)營效率、優化生產(chan)力。

 

就工業4.0時代（智能化時代）而言，數字化轉型代表了企業可以用更敏捷、更先進的方式為業務增加價值。目前，許多大型企業正在使用AR、VR、IoT（物聯網）、傳感器、機器學習等多種技術來增強自己的業務流程。

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但研究表明，目前全球數字化轉型的成功率不到30%。因為數字化轉型是一個長期過程，需要企業內部對新的生產關系達成共識，并且有能力維持后續的系統開發維護等。少數受訪者表示，實施了數字化轉型后，組織成功地提高了績效，但也被技術、資金等負擔壓得喘不過氣。

 

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具體的轉型成功率也因公司規模而異。在員工人數100以下的組織中，轉型成功的可能性是員工超過5萬人的組織的2.7倍。

 

數字(zi)化轉(zhuan)型最佳實踐 

 

1. 利用數字分析和商業智能

在數字時代，數據是每個組織的命脈，因此掌握數據分析至關重要。投資適合組織自身發展的CRM軟件、ERP軟件等商業智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業務運營情況，根據數據做出明智的業務決策。

 

數(shu)字化轉(zhuan)型的(de)潛力(li)在于(yu)數(shu)字化的(de)過(guo)程。一旦您的(de)數(shu)據(ju)被數(shu)字化并(bing)得到有效管理，您的(de)組(zu)織(zhi)就會獲得了解重大事(shi)件的(de)能(neng)力(li)，例如(ru)最受歡(huan)迎的(de)產品、消費者行(xing)為模式等。為業務增長(chang)和組(zu)織(zhi)成(cheng)功(gong)開(kai)辟無限(xian)可能(neng)。

 

2.制定清晰的數字戰略

制(zhi)定明(ming)確(que)的(de)(de)數字化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)戰略對任何(he)組織(zhi)都是至關重要(yao)的(de)(de)，因為它確(que)定了組織(zhi)未來的(de)(de)發(fa)展方向、明(ming)確(que)了優(you)劣勢(shi)等。通過了解自己組織(zhi)的(de)(de)優(you)勢(shi)，您可以確(que)定數字化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)(de)具體實(shi)施點，以獲得競爭優(you)勢(shi)。

另一方面(mian)，認識到(dao)組織的(de)(de)(de)弱點有助于您識別潛在的(de)(de)(de)挑(tiao)戰和(he)需要解(jie)決的(de)(de)(de)障礙，包括過時的(de)(de)(de)技(ji)術系(xi)統(tong)、缺乏數字(zi)技(ji)能、員工對(dui)變革的(de)(de)(de)抵制。制定了明確的(de)(de)(de)數字(zi)化轉型戰略后，可以讓組織高層清楚(chu)如何利用優(you)勢或解(jie)決劣勢來增(zeng)加成功的(de)(de)(de)可能性。

 

3.優先考慮團隊間的協作

企業本質上(shang)是(shi)一個團隊努(nu)力的結果，不同(tong)(tong)才能和專業的人為了實現同(tong)(tong)一個目標而(er)和諧(xie)的協同(tong)(tong)工作(zuo)(zuo)。像(xiang)數字化轉(zhuan)型這種(zhong)需要多工種(zhong)協作(zuo)(zuo)的任務(wu)，IT人員、管理層和相關部門必須(xu)要實時同(tong)(tong)步工作(zuo)(zuo)內容，以(yi)便各(ge)方人員高效(xiao)工作(zuo)(zuo)，專注共同(tong)(tong)目標。

為解決這些問題，組織可以建立一個卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實施數字化轉型計劃的基本保障。CoE可以對任務進行分組，避免組織內部的工作和成本的重復。

 

4.獲得最高管理層的支持

數字化轉(zhuan)型的又(you)一個關(guan)鍵點是獲(huo)得(de)組織最高管理層(ceng)的支持，這包括組織內的關(guan)鍵決策(ce)者和利益(yi)相(xiang)關(guan)者。

在實施數字化轉型的過(guo)程中，經(jing)常會遇到各種阻力，例(li)如(ru)高層阻攔、員(yuan)工抗拒改變(bian)、各部門不積極配合轉型工作等。因此(ci)要得到高層管理(li)人(ren)員(yuan)的支持(chi)與授權，以(yi)確保轉型過(guo)程中，可(ke)以(yi)及時獲(huo)得所需的資(zi)源、關(guan)注和支持(chi)，消除可(ke)能(neng)出現的任何(he)障礙。

 

5.擁抱新興技術

科技(ji)的飛速(su)發(fa)展(zhan)(zhan)對個(ge)人生(sheng)活和(he)職業生(sheng)活都產生(sheng)了巨(ju)大(da)影響，我們正(zheng)逐漸邁入令人興奮的工(gong)業4.0時代(dai)。如果(guo)您沒有跟上最新(xin)技(ji)術，或多或少會影響您組織的未來(lai)。從(cong)長遠(yuan)來(lai)看，可能(neng)會導致您花費了大(da)量的金(jin)錢和(he)時間(jian)，卻收效(xiao)甚微(wei)。相反，如果(guo)積極采用新(xin)技(ji)術，可以幫(bang)助您的組織在未來(lai)實現蓬勃發(fa)展(zhan)(zhan)。

 

數字化轉型的技(ji)術趨勢 

隨著新(xin)興技術的(de)不斷涌現(xian)和(he)普及，數字(zi)化(hua)(hua)轉型已經成為企業實(shi)現(xian)創新(xin)、提升(sheng)效率和(he)獲得競爭優勢的(de)必經之(zhi)路。在(zai)這(zhe)個變革的(de)時代，如(ru)火如(ru)荼(tu)開展的(de)數字(zi)化(hua)(hua)轉型，有哪些技術應用趨勢？

 

CRM軟件：打破數據孤島

CRM軟(ruan)件(jian)是許多組(zu)織(zhi)(zhi)開啟數字化(hua)轉型之旅(lv)的(de)有力支柱。它能幫助組(zu)織(zhi)(zhi)收集和(he)管理客(ke)戶在電子(zi)郵(you)件(jian)、電話、在線(xian)聊(liao)天(tian)等(deng)渠道的(de)互(hu)動(dong)數據，并對這些數據進行深(shen)度分析，生成客(ke)戶360度視圖，以便組(zu)織(zhi)(zhi)提供更(geng)好的(de)產品與客(ke)戶服務(wu)，及時調整營銷、銷售和(he)服務(wu)計劃，提高客(ke)戶忠誠度和(he)留存率。

圖(tu)片來源：Salesforce

 

高質量(liang)(liang)的CRM軟(ruan)件使安全地收集(ji)和(he)存儲(chu)大量(liang)(liang)消費者數據成為(wei)可能。通過識別客戶(hu)行為(wei)模式，利(li)用這(zhe)些見(jian)解(jie)來(lai)(lai)更(geng)(geng)好地定位與滿足客戶(hu)。所有這(zhe)些加起(qi)來(lai)(lai)會為(wei)員工(gong)帶來(lai)(lai)更(geng)(geng)好的工(gong)作流程和(he)體驗，從而(er)為(wei)公司帶來(lai)(lai)更(geng)(geng)多收入。

 

人工智能：數字化轉型的加速器

人工(gong)智能包括機器學習、自然語言處理（NLP）、數據標記平臺和預測分析。

 

通過(guo)(guo)使(shi)用人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)驅(qu)動的(de)自動化，服務(wu)供(gong)應商可以通過(guo)(guo)聊天(tian)機器人提供(gong)24/7全天(tian)候支(zhi)持的(de)服務(wu)。此外(wai)，智(zhi)能(neng)(neng)數據(ju)分析可以使(shi)互動個性(xing)化、優化工(gong)作流(liu)程，并降(jiang)低支(zhi)持成(cheng)本。憑借高超的(de)數據(ju)分析和(he)處理(li)能(neng)(neng)力(li)，人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)已成(cheng)為數字(zi)化轉(zhuan)型的(de)強(qiang)大驅(qu)動力(li)，并且(qie)帶(dai)來了(le)新的(de)商業模式和(he)新的(de)收入來源。

 

多云架構：企業正在深度入云

疫情的出現(xian)加速(su)了企業的數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型和云端遷移。員工現(xian)在大多是遠程辦公(gong)，因(yin)此企業必須(xu)迅速(su)采取措施(shi)，防止組織更加分散(san)。

 

組(zu)織中(zhong)尚未被云化的任(ren)何部分(fen)被迅速投(tou)射到超大規(gui)模的工作負載中(zhong)。在這(zhe)種情況(kuang)下，保護終端用戶(hu)(hu)的數(shu)字(zi)體(ti)驗變得比(bi)以往任(ren)何時候(hou)都(dou)重要。隨(sui)著越來越多的組(zu)織參(can)與數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型，用戶(hu)(hu)需求與軟件架構已經(jing)明顯開(kai)始融(rong)合(he)。

 

根據Gartner的數據，到2025年，85%的組織將實現“云優先”。組織正在將注意力從內部的硬件基礎設施轉移到多云架構上。

 

自動化：數字業務的結締組織

數據托管(guan)公(gong)司Sungard AS的(de)首席實(shi)施顧問Leon Godwin曾(ceng)言：“如果數字化轉型是建立新商(shang)機的(de)磚塊(kuai)，那么自動化一定(ding)是連接和捆綁這一切的(de)砂漿。

 

這兩項技術(shu)在IT界(jie)和(he)商業(ye)界(jie)的受歡迎程度(du)是息(xi)息(xi)相關的。多(duo)年來，自動化和(he)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型一(yi)直是首席信息(xi)官（CIO）和(he)其他領導者(zhe)的重要(yao)戰(zhan)略任務。現如(ru)今，數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型本身(shen)已(yi)經成為(wei)一(yi)個行(xing)業(ye)，很少(shao)有CIO在其戰(zhan)略版圖規劃中(zhong)要(yao)求減少(shao)自動化。

 

Leon Godwin認為數字化轉(zhuan)型(xing)改(gai)善了(le)流程，而自(zi)動(dong)(dong)化提高了(le)速度并降(jiang)低了(le)成(cheng)本。當(dang)數字化轉(zhuan)型(xing)與流程效率相結合，并通過自(zi)動(dong)(dong)化實現時，它將帶來更多的商業(ye)價值。

 

5G：賦能下一波數字化轉型

5G通過超快的(de)數(shu)據速(su)度(du)、龐大的(de)網絡容量和極(ji)低的(de)延遲來提高可靠性和可用(yong)性，這些(xie)都預示著將在全(quan)球范圍(wei)(wei)內開創數(shu)字轉型的(de)新時代。5G的(de)出(chu)現改變(bian)了用(yong)戶和企(qi)業與技術交互的(de)方式。覆蓋范圍(wei)(wei)將提高，網絡將更加可靠，用(yong)戶峰值將得到更流暢的(de)處理(li)，從而產(chan)生更統一(yi)的(de)用(yong)戶體驗。

 

除了通訊業外，5G在制造業、汽車業、農業的(de)使用(yong)也呈現象級增(zeng)長。新一(yi)代蜂窩寬帶已經解鎖了自(zi)動駕駛(shi)汽車、智能工廠、沉浸(jin)式零售、安(an)全運輸和遠程醫(yi)療保健等應用(yong)。任何需(xu)要豐(feng)富數據體驗、自(zi)動化、快速(su)分析和低延遲的(de)用(yong)例都是5G的(de)理想選擇。

 

推動(dong)數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的技(ji)術應用(yong)還有物(wu)聯網、區塊鏈等，但是 數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的重點(dian)不完全在于技(ji)術，而(er)在于所有可能涉及到的流程、運(yun)營以(yi)及最重要的人(ren)為因(yin)素(su)。數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)從根本上改變(bian)了全球開展業務的方式，將(jiang)善于利用(yong)技(ji)術的組織推向新的高(gao)度。

 

開(kai)啟您(nin)的數字化轉型之旅

要想(xiang)在當今競(jing)爭激烈的(de)商(shang)業環境中脫穎而出，是時(shi)候開啟并加速您的(de)數(shu)字化轉(zhuan)型之旅了。

 

有哪些(xie)跡(ji)象表明企業需要數(shu)字(zi)化轉型(xing)？如果(guo)您的問題清單(dan)上有以下一(yi)項(xiang)或多項(xiang)內容屬實，那(nei)么可(ke)能是時(shi)候(hou)認(ren)真考慮制定(ding)數(shu)字(zi)化轉型(xing)戰略了：

• 缺乏跨部門的協作和信息共享、團隊各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗差

• 促銷活動不再產生潛在客戶，市場營銷ROI低

• 缺乏以數據為支撐的洞察和決策

• 技術系統陳舊且分散

深入了(le)解這些問題的(de)根(gen)源，往往會讓(rang)您(nin)(nin)意識到，您(nin)(nin)沒有(you)適當的(de)業務數據(ju)可見(jian)性，這是(shi)做出良(liang)好決策所(suo)必需的(de)。您(nin)(nin)需要修復技術基礎設施(shi)，以便在(zai)整個業務中共享和(he)分析(xi)數據(ju)，這是(shi)朝著更(geng)好、更(geng)明(ming)智(zhi)的(de)決策邁出的(de)關鍵一步。

 

當您開始考慮企業數字化轉型策略或技術時，與顧問、合作伙伴和技術供應商合作非常有用。因為他們擁有豐富的經驗和知識，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數字化轉型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數字化思考、規劃和構建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長準備。

 

怡海軟件作為(wei)一家助企業數(shu)碼變革的咨(zi)詢(xun)和集成解決(jue)方案(an)服務商，致力(li)于(yu)通過云計(ji)算、大數(shu)據、AI等數(shu)字(zi)化轉型技術驅動商業智能、優化客(ke)戶體驗(yan)，實現企業持續獲客(ke)與贏利。

 

最后，啟(qi)用和加速(su)數(shu)字化(hua)轉型(xing)是光明未來的關鍵。但數(shu)字化(hua)轉型(xing)并不會隨著新(xin)技術的采(cai)用而結束。數(shu)字化(hua)轉型(xing)是一個旅程(cheng)(cheng)。持(chi)久的旅程(cheng)(cheng)是那些專注于客(ke)戶、同時(shi)關注未來的旅程(cheng)(cheng)。