數字化轉型作為一項顛覆性技術和關鍵戰略舉措，近二十年來，其解決方案一直被全球廣泛關注。新冠疫情的出現也使得數字化轉型成為引領新時代企業發展的重要引擎 。

 

根據IDC的一份調查報告：2022年數字化轉型的市場規模為7311.3億美元；2023年預計達到26.7%的年復合增長率；2025年全球在數字化轉型技術上的支出將達到2.3萬億美元。

 

業內專家表示：70%的組織已經采用或正在制定數字化轉型戰略；60%的組織已經在數字化轉型的基礎上打造了新的商業模式；在采用數字優先戰略的行業中，服務業以95%的高比例穩居首位。

圖(tu)片來源(yuan)：khaleejmag

 

接下(xia)來，我們將(jiang)剖析(xi)數字化轉型如何改(gai)變現代(dai)企業的游戲規則(ze)。

 

轉型難，數(shu)字化轉型更(geng)難

從廣義上講，數字(zi)化轉型(xing)是在現代技術的幫助下(xia)，修改和自動化組(zu)織當前業務(wu)流程的過程。將數字(zi)技術集(ji)成(cheng)到組(zu)織的所有部分（如產品、服務(wu)或運營），向(xiang)客戶(hu)提供價值，幫助組(zu)織提高運營效率、優化生產力。

 

就工業4.0時代（智能化時代）而言，數字化轉型代表了企業可以用更敏捷、更先進的方式為業務增加價值。目前，許多大型企業正在使用AR、VR、IoT（物聯網）、傳感器、機器學習等多種技術來增強自己的業務流程。

圖片來(lai)源(yuan)：freepik

 

但研究表明，目前全球數字化轉型的成功率不到30%。因為數字化轉型是一個長期過程，需要企業內部對新的生產關系達成共識，并且有能力維持后續的系統開發維護等。少數受訪者表示，實施了數字化轉型后，組織成功地提高了績效，但也被技術、資金等負擔壓得喘不過氣。

 

圖(tu)片來源：freepik

具體的轉型成功率也因公司規模而異。在員工人數100以下的組織中，轉型成功的可能性是員工超過5萬人的組織的2.7倍。

 

數(shu)字化轉型最佳實踐(jian) 

 

1. 利用數字分析和商業智能

在數字時代，數據是每個組織的命脈，因此掌握數據分析至關重要。投資適合組織自身發展的CRM軟件、ERP軟件等商業智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業務運營情況，根據數據做出明智的業務決策。

 

數(shu)字化轉型的(de)潛力在于數(shu)字化的(de)過程。一旦您的(de)數(shu)據(ju)被(bei)數(shu)字化并得(de)(de)到有效(xiao)管理，您的(de)組織就(jiu)會(hui)獲得(de)(de)了解重(zhong)大事件的(de)能力，例如最受歡迎(ying)的(de)產品、消費者行為模式等。為業(ye)務增長和(he)組織成功開辟無(wu)限可能。

 

2.制定清晰的數字戰略

制(zhi)定(ding)明確(que)的數字(zi)化轉型戰略對(dui)任何組織(zhi)(zhi)都是至關重要的，因為(wei)它(ta)確(que)定(ding)了(le)組織(zhi)(zhi)未來的發展方向(xiang)、明確(que)了(le)優劣勢(shi)等。通過(guo)了(le)解自己組織(zhi)(zhi)的優勢(shi)，您(nin)可以確(que)定(ding)數字(zi)化轉型的具(ju)體實施(shi)點，以獲(huo)得競爭優勢(shi)。

另(ling)一方面，認識到組織(zhi)的(de)弱點有(you)助于您識別潛(qian)在的(de)挑戰和需要解(jie)決的(de)障礙，包(bao)括(kuo)過時的(de)技(ji)(ji)術(shu)系統(tong)、缺乏數(shu)字技(ji)(ji)能、員(yuan)工(gong)對變革(ge)的(de)抵制(zhi)。制(zhi)定(ding)了明確的(de)數(shu)字化轉(zhuan)型戰略后，可以(yi)讓組織(zhi)高層清楚如何利(li)用優(you)勢或(huo)解(jie)決劣勢來增加成功(gong)的(de)可能性。

 

3.優先考慮團隊間的協作

企業本質(zhi)上(shang)是一個團隊努力的(de)(de)(de)結果，不同才(cai)能和(he)(he)專業的(de)(de)(de)人為了(le)實現(xian)同一個目(mu)標(biao)而和(he)(he)諧的(de)(de)(de)協同工(gong)(gong)作。像數(shu)字化轉型這種需要多工(gong)(gong)種協作的(de)(de)(de)任務，IT人員(yuan)、管理層(ceng)和(he)(he)相關部門(men)必(bi)須要實時同步工(gong)(gong)作內容，以便(bian)各方人員(yuan)高(gao)效工(gong)(gong)作，專注共同目(mu)標(biao)。

為解決這些問題，組織可以建立一個卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實施數字化轉型計劃的基本保障。CoE可以對任務進行分組，避免組織內部的工作和成本的重復。

 

4.獲得最高管理層的支持

數字化轉型的(de)又一個關鍵點是獲(huo)得組(zu)織最高管(guan)理層的(de)支持，這包括組(zu)織內的(de)關鍵決策者和利益相關者。

在實施(shi)數字(zi)化轉型的過程(cheng)中，經常會遇(yu)到(dao)各種阻(zu)(zu)力(li)，例如高(gao)層(ceng)阻(zu)(zu)攔、員工抗拒改變、各部門不積極配合(he)轉型工作等。因此要得到(dao)高(gao)層(ceng)管理(li)人員的支(zhi)持與授權，以(yi)確保轉型過程(cheng)中，可以(yi)及時獲得所需的資源、關注和(he)支(zhi)持，消除可能出(chu)現的任何(he)障礙。

 

5.擁抱新興技術

科技(ji)(ji)的(de)飛速發(fa)(fa)展(zhan)對(dui)個人生(sheng)(sheng)活和(he)職業生(sheng)(sheng)活都(dou)產生(sheng)(sheng)了巨大影(ying)響，我(wo)們正逐漸邁(mai)入令人興(xing)奮的(de)工業4.0時(shi)代。如果您(nin)(nin)(nin)沒有跟上最新技(ji)(ji)術(shu)(shu)，或(huo)多或(huo)少會影(ying)響您(nin)(nin)(nin)組織(zhi)的(de)未來(lai)。從長遠(yuan)來(lai)看，可(ke)能會導(dao)致您(nin)(nin)(nin)花費了大量的(de)金錢(qian)和(he)時(shi)間，卻收效甚(shen)微。相反，如果積極采(cai)用新技(ji)(ji)術(shu)(shu)，可(ke)以幫助(zhu)您(nin)(nin)(nin)的(de)組織(zhi)在(zai)未來(lai)實現(xian)蓬勃發(fa)(fa)展(zhan)。

 

數字化轉(zhuan)型(xing)的技術(shu)趨勢 

隨著(zhu)新興技術(shu)的(de)不斷(duan)涌現和(he)普及，數字化轉型已經成為企(qi)業實現創新、提升效(xiao)率和(he)獲得競爭優勢(shi)的(de)必(bi)經之路(lu)。在這個變革(ge)的(de)時代，如火如荼開展的(de)數字化轉型，有哪些(xie)技術(shu)應用(yong)趨(qu)勢(shi)？

 

CRM軟件：打破數據孤島

CRM軟件是許多組織(zhi)開啟數字化轉型之旅的有力(li)支(zhi)柱。它能幫助組織(zhi)收集和管理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在電子郵件、電話、在線(xian)聊天等渠道(dao)的互動數據，并對這(zhe)些數據進行深度(du)分析，生成客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)360度(du)視圖(tu)，以便組織(zhi)提(ti)供更好的產品與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務，及時(shi)調整營銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)和服(fu)務計劃，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠(cheng)度(du)和留存率(lv)。

圖片來源：Salesforce

 

高質(zhi)量的CRM軟件(jian)使安全地收(shou)集和(he)存儲(chu)大量消費者數(shu)據成為可能。通過識(shi)別客戶行為模(mo)式，利用這些(xie)見解來更(geng)好(hao)地定位與(yu)滿(man)足客戶。所有這些(xie)加起來會為員工帶來更(geng)好(hao)的工作流(liu)程和(he)體驗，從(cong)而為公司帶來更(geng)多收(shou)入。

 

人工智能：數字化轉型的加速器

人工智能包括機器(qi)學習、自(zi)然語言處理（NLP）、數據標記平臺(tai)和預測分析(xi)。

 

通過使用人工智能(neng)驅動(dong)的(de)自動(dong)化，服務(wu)供(gong)(gong)應商(shang)(shang)可以通過聊天機器人提供(gong)(gong)24/7全天候支持的(de)服務(wu)。此外，智能(neng)數據(ju)分析(xi)可以使互動(dong)個(ge)性化、優化工作(zuo)流程，并降低支持成(cheng)本。憑借高(gao)超的(de)數據(ju)分析(xi)和(he)(he)處理能(neng)力，人工智能(neng)已成(cheng)為(wei)數字化轉型(xing)的(de)強(qiang)大驅動(dong)力，并且帶來了新的(de)商(shang)(shang)業模式和(he)(he)新的(de)收入來源。

 

多云架構：企業正在深度入云

疫情的出現加速(su)了企業(ye)的數字化轉(zhuan)型和云端遷移。員工現在大多是遠程辦公，因此企業(ye)必須迅速(su)采取措(cuo)施，防止組織(zhi)更加分散。

 

組(zu)織(zhi)中尚未(wei)被云化的(de)任(ren)何部分(fen)被迅速投射到超大(da)規模的(de)工作負(fu)載中。在這(zhe)種情況下，保護終端用戶的(de)數(shu)字體(ti)驗(yan)變得比以往任(ren)何時候都重要。隨著越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)組(zu)織(zhi)參(can)與數(shu)字化轉型，用戶需求與軟件架構已經明(ming)顯開始(shi)融合。

 

根據Gartner的數據，到2025年，85%的組織將實現“云優先”。組織正在將注意力從內部的硬件基礎設施轉移到多云架構上。

 

自動化：數字業務的結締組織

數據托管公司Sungard AS的(de)首席實施顧問Leon Godwin曾(ceng)言：“如果數字化轉型(xing)是建(jian)立新商機的(de)磚塊，那么自(zi)動(dong)化一(yi)(yi)定是連接和捆綁這一(yi)(yi)切的(de)砂漿。

 

這兩項技術(shu)在(zai)(zai)IT界和商業(ye)界的(de)受歡迎程度是息(xi)(xi)息(xi)(xi)相關(guan)的(de)。多(duo)年來，自動(dong)化和數字化轉型(xing)一直是首席信(xin)息(xi)(xi)官(guan)（CIO）和其(qi)他領導(dao)者(zhe)的(de)重要(yao)戰略(lve)任(ren)務。現如今，數字化轉型(xing)本身已經成(cheng)為一個行業(ye)，很少(shao)有CIO在(zai)(zai)其(qi)戰略(lve)版圖規劃中要(yao)求減少(shao)自動(dong)化。

 

Leon Godwin認(ren)為數字化(hua)轉型改善(shan)了流程(cheng)，而(er)自(zi)動(dong)化(hua)提高了速度并降低了成本。當(dang)數字化(hua)轉型與流程(cheng)效率相結(jie)合，并通過自(zi)動(dong)化(hua)實(shi)現時(shi)，它將帶來(lai)更多的商(shang)業價值。

 

5G：賦能下一波數字化轉型

5G通過超(chao)快(kuai)的(de)數(shu)據速度、龐大的(de)網絡容量和極低的(de)延遲來提高可(ke)靠性和可(ke)用性，這些都預示(shi)著(zhu)將在(zai)全球范圍內開創數(shu)字轉型的(de)新時代。5G的(de)出(chu)現改變了用戶和企(qi)業與技(ji)術交(jiao)互的(de)方式。覆蓋范圍將提高，網絡將更加可(ke)靠，用戶峰值將得到(dao)更流暢的(de)處理(li)，從而產生(sheng)更統一(yi)的(de)用戶體驗。

 

除了(le)通訊業(ye)外，5G在(zai)制造(zao)業(ye)、汽車(che)業(ye)、農(nong)業(ye)的(de)(de)使用也呈(cheng)現(xian)象(xiang)級(ji)增(zeng)長。新一代蜂窩寬帶已經解鎖了(le)自(zi)(zi)動駕駛汽車(che)、智能工廠(chang)、沉浸式零售、安全運輸和(he)遠程醫療保健等應用。任何需要豐(feng)富數據(ju)體驗、自(zi)(zi)動化(hua)、快速(su)分析和(he)低延遲的(de)(de)用例都(dou)是5G的(de)(de)理想選擇。

 

推動數字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)技術應用(yong)還有物聯網、區塊(kuai)鏈等(deng)，但(dan)是 數字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)重點(dian)不完(wan)全(quan)在(zai)于(yu)技術，而在(zai)于(yu)所有可能涉及(ji)到的(de)(de)(de)(de)流程、運營以及(ji)最重要的(de)(de)(de)(de)人為因(yin)素。數字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型從根本上(shang)改變(bian)了(le)全(quan)球開展業務(wu)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，將善于(yu)利用(yong)技術的(de)(de)(de)(de)組織推向新的(de)(de)(de)(de)高度。

 

開啟您(nin)的數字化轉型之旅

要想在當今(jin)競(jing)爭激烈的商業(ye)環境(jing)中脫穎而出，是(shi)時(shi)候開啟(qi)并加速您(nin)的數字(zi)化轉型(xing)之旅了。

 

有(you)哪些跡象表明企業需要數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)？如(ru)果您的問題清單(dan)上有(you)以下一項或多項內容屬實，那么可能是時候(hou)認真考慮制(zhi)定數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)戰(zhan)略了：

• 缺乏跨部門的協作和信息共享、團隊各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗差

• 促銷活動不再產生潛在客戶，市場營銷ROI低

• 缺乏以數據為支撐的洞察和決策

• 技術系統陳舊且分散

深入(ru)了解這(zhe)些問(wen)題的(de)根源，往往會(hui)讓(rang)您意(yi)識到，您沒(mei)有適(shi)當的(de)業(ye)(ye)務數(shu)據(ju)可見性，這(zhe)是做出(chu)良(liang)好(hao)(hao)決策所必需的(de)。您需要(yao)修復(fu)技(ji)術基礎(chu)設(she)施(shi)，以便(bian)在整個(ge)業(ye)(ye)務中共享和分(fen)析數(shu)據(ju)，這(zhe)是朝著(zhu)更好(hao)(hao)、更明(ming)智的(de)決策邁出(chu)的(de)關鍵一步。

 

當您開始考慮企業數字化轉型策略或技術時，與顧問、合作伙伴和技術供應商合作非常有用。因為他們擁有豐富的經驗和知識，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數字化轉型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數字化思考、規劃和構建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長準備。

 

怡海(hai)軟(ruan)件(jian)作為一家助(zhu)企(qi)業數(shu)碼變革的咨詢和集成解決方(fang)案服務商，致力于通過云計算、大數(shu)據、AI等數(shu)字(zi)化轉型技術驅動商業智能、優化客戶體驗，實現企(qi)業持續獲客與贏利。

 

最后(hou)，啟用和加速數(shu)字(zi)化轉型是(shi)光明未來的(de)關鍵。但數(shu)字(zi)化轉型并不(bu)會隨著新技術的(de)采(cai)用而結束。數(shu)字(zi)化轉型是(shi)一個旅(lv)(lv)程。持久的(de)旅(lv)(lv)程是(shi)那些專注(zhu)(zhu)于客戶、同時關注(zhu)(zhu)未來的(de)旅(lv)(lv)程。