無(wu)論目標市場如何，先進(jin)的(de)(de)(de)CRM系統都能(neng)為醫(yi)(yi)療(liao)保健(jian)企業帶(dai)來顯著(zhu)的(de)(de)(de)競爭優勢。與(yu)快消行業不同，醫(yi)(yi)療(liao)保健(jian)業務通常不直接與(yu)患者互動，而(er)(er)是需要贏得醫(yi)(yi)療(liao)保健(jian)人員的(de)(de)(de)信(xin)任。醫(yi)(yi)療(liao)公司(si)與(yu)醫(yi)(yi)生之間的(de)(de)(de)關(guan)系并非傳統的(de)(de)(de)制造商與(yu)買家的(de)(de)(de)關(guan)系，而(er)(er)是一種由(you)獨特且(qie)相互依賴的(de)(de)(de)業務規則所塑造的(de)(de)(de)合作關(guan)系。醫(yi)(yi)療(liao)保健(jian)人員希望了解醫(yi)(yi)療(liao)公司(si)的(de)(de)(de)最新研究(jiu)成果，而(er)(er)醫(yi)(yi)療(liao)公司(si)也借此機會推廣產品，提升銷售額(e)。

 

醫療保健CRM系統的主要目標與其他CRM系統不同，因此通用的解決方案并不適用于醫療行業。醫療保健CRM系統主要聚焦于與醫療保健人員的合作關系，而非患者。因此，醫療保健公司必須仔細評估CRM系統供應商，如Salesforce等，這是企業在數字化轉型過程中面臨的第一個CRM實施難題。

 

在實施醫療保健CRM系統的初步階段，明確并有效應對常見挑戰對于實施的成功至關重要。實施醫療保健CRM系統是一項復雜且耗時的任務，它要求企業具備一套預定義的策略和清晰的實施計劃。在數字化轉型的浪潮中，每個行業在實施CRNM系統時都會面臨種種挑戰，醫療保健行業也不例外。以下將詳細探討實施醫療保健CRM系統可能面臨的五大挑戰。

 

 

高昂(ang)成本：預(yu)算管理(li)與(yu)長(chang)期(qi)價值

 

引入(ru)與(yu)實施醫(yi)療保健CRM系(xi)統(tong)既昂(ang)貴又耗時，對于成熟的企(qi)業而(er)言，將新CRM系(xi)統(tong)與(yu)已有的工具或系(xi)統(tong)集成可(ke)能(neng)會成為一大難題(ti)。此(ci)外，項(xiang)目(mu)預算往往難以覆蓋所有預期支出，在(zai)預算快(kuai)用(yong)完時，經常會出現新的功能(neng)與(yu)支持(chi)需求，這進一步增加了成本。然而(er)，從長遠視角來看，醫(yi)療保健CRM系(xi)統(tong)旨在(zai)推(tui)動企(qi)業的持(chi)續發展。因(yin)此(ci)，企(qi)業需要準備應對因(yin)銷售代表、區域經理、主(zhu)管(guan)等人員數(shu)量增加所帶來的許可(ke)證(zheng)費用(yong)及年度支持(chi)費用(yong)的增長。

 

為應對這一挑戰，部分大型醫療保健公司會優先選擇自定義CRM系統，以便能夠直接掌控系統維護、新功能引入與開發流程，避免許可證費用激增。

 

 

構建KPIs：策略準確(que)性的基石

 

在醫療(liao)保健CRM策略中(zhong)構建KPIs是一(yi)項復雜而精細的(de)任務。確保分析的(de)準確性(xing)和(he)實時性(xing)，是企業在承擔(dan)如(ru)醫療(liao)保健CRM系(xi)統(tong)實施等預算(suan)高(gao)(gao)且耗時久的(de)項目(mu)風險(xian)時，必須考慮的(de)關鍵(jian)要素之一(yi)。在項目(mu)初期(qi)，企業應高(gao)(gao)度(du)重視(shi)試點項目(mu)中(zhong)的(de)KPI數據，并密切關注數據的(de)真實性(xing)。

 

盡管全面收集所有數據看似難以實現，但(dan)一個(ge)可行(xing)的(de)策略(lve)是從最顯著且最關鍵的(de)指標入手，例如(ru)醫(yi)生在診療過程中(zhong)的(de)參與度。隨著項目(mu)的(de)推(tui)進，逐步引入更(geng)深的(de)指標和新功能(neng)，為醫(yi)療保健行(xing)業的(de)數字化轉(zhuan)型過程增添更(geng)多價值。

 

鑒(jian)于醫療(liao)保(bao)健(jian)CRM的(de)精(jing)(jing)確度，即便是早(zao)期收集的(de)通用(yong)KPI，也(ye)可能促使公司重新審視現狀和市場地位。因此(ci)，精(jing)(jing)心構建和持(chi)續優化KPI體系，對于指導(dao)醫療(liao)保(bao)健(jian)CRM策略的(de)有(you)效實施和企業的(de)長遠發展(zhan)至關重要(yao)。

 

 

系統集成：傳統與現代的融合

 

CRM供應(ying)商通常會提供多種集成選項，優化新客戶的體驗流程。但醫療公司的最大問題內部原有的應用程序多且復雜，為解決這一問題，選擇一家經驗豐富且值得信賴的IT服務商至關重要。IT服務商能從技術層面簡化CRM系統實施流程，節省預算并預防IT基礎設施故障，助力實施團隊按時完成項目。

 

此外，隨著(zhu)移動(dong)設備的普及，銷售代表對iPad或其他移動(dong)工(gong)具的依賴日益加深。因此，主流醫療(liao)保健CRM供應(ying)商已紛紛推出移動(dong)應(ying)用程序，以提升(sheng)外派(pai)員工(gong)的工(gong)作效率。

 

 

優化業務流程(cheng)：確保系統成功的關鍵

 

醫(yi)療保(bao)健CRM系統的設計初衷是簡(jian)化業(ye)務(wu)(wu)(wu)操作流程(cheng)。即便是最(zui)細微的任務(wu)(wu)(wu)也要(yao)詳(xiang)(xiang)細記(ji)錄，并構建一個全面(mian)的信息存儲庫，以便所(suo)有(you)任務(wu)(wu)(wu)、角(jiao)色及工作流程(cheng)對所(suo)有(you)相關人員開放且透(tou)明。將全部業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)詳(xiang)(xiang)細文檔化，是確保(bao)醫(yi)療保(bao)健CRM系統成功實施的關鍵步驟。這一工作必(bi)須在項目早期(qi)階段(duan)就被高度(du)重(zhong)視和完成。

 

表面(mian)(mian)上看，各醫療保健企業似乎遵(zun)循著相似的(de)(de)(de)工作(zuo)流(liu)程(cheng)和模式，實則每(mei)個案例都有其(qi)獨特(te)之(zhi)處。CRM供應商雖然致力于(yu)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供盡(jin)可能(neng)多的(de)(de)(de)定(ding)制(zhi)空(kong)間，但(dan)用戶(hu)最終面(mian)(mian)臨的(de)(de)(de)是(shi)一個支離破碎的(de)(de)(de)業務流(liu)程(cheng)與(yu)分(fen)析體系。因此(ci)，擁有豐富(fu)的(de)(de)(de)醫療保健CRM系統(tong)實施經驗的(de)(de)(de)咨詢(xun)公司顯得尤為(wei)(wei)重要。它(ta)們能(neng)夠助力企業克服這一挑戰，確保系統(tong)能(neng)夠精準貼合(he)企業的(de)(de)(de)實際需求。

 

 

員(yuan)工培訓：提升(sheng)效率與(yu)協同的關鍵

 

醫(yi)療保(bao)(bao)健(jian)CRM的(de)核心目標之一(yi)(yi)是(shi)優化并提升外派員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)效率。而數字(zi)化轉型的(de)成功，很大(da)(da)程度(du)上(shang)依賴于(yu)員工(gong)(gong)對(dui)新系統(tong)及移動端的(de)操作(zuo)熟練度(du)。醫(yi)療保(bao)(bao)健(jian)企業需要確保(bao)(bao)每位員工(gong)(gong)，無論是(shi)銷(xiao)(xiao)售代(dai)表還是(shi)銷(xiao)(xiao)售經理，都能(neng)以(yi)統(tong)一(yi)(yi)的(de)方式與CRM系統(tong)交互。對(dui)于(yu)跨(kua)國企業而言，如何將分布在不(bu)同(tong)地區、使用不(bu)同(tong)語言的(de)員工(gong)(gong)凝聚為一(yi)(yi)個整體，實現標準化的(de)協(xie)同(tong)工(gong)(gong)作(zuo)，成為了一(yi)(yi)大(da)(da)挑戰。

 

另外，雖身處數字化時(shi)代，但并非所(suo)有(you)人都(dou)習慣使用(yong)iPad和(he)筆記本(ben)電腦。因此，為所(suo)有(you)即將使用(yong)CRM系統(tong)的員工培訓至關重要，部分咨詢公司會組織此類(lei)培訓，為醫療保健(jian)企業提(ti)供有(you)力支持。

 

 

怡海軟(ruan)件是一家在定制軟件開發領域擁有深厚底蘊的公司，同時也是Salesforce中國實施商。我們擅長為包括醫療保健在內的多個行業垂直領域提供量身定制的CRM解決方案。若您希望深入探討醫療保健CRM系統的相關問題，或尋求一個能夠完美貼合您業務需求的CRM定制解決方案，請隨時聯系我們。您也可以在官網首頁申請免費試用(yong)CRM系統，進一步了解我們的服務與能力。