CRM系(xi)統實施是一個長期的管理工程，項目的成功與否要看CRM項目當初確立的目標是否合理。過去，對于企業管理者而言，當然希望CRM項目經過實施上線，很快就能看到效果--銷售量能直線上升。然而，經過多年的研究和實踐，怡海軟件建議企業的管理者在上線CRM軟件之初，不要將目標設定得過高，而是應該通過分期、分步驟來實現，包括對軟件的應用也是一個逐步加深的過程。

 

怡海軟件在(zai)本文(wen)總結出了以下(xia)3點思路：

 

在企業(ye)中樹立“以客戶為中心”的管理理念(nian)
實現“以客(ke)戶(hu)為中心”的信(xin)息整合，也(ye)就是(shi)將過去散落在不同(tong)部門、業務環節或員工個人手中的客(ke)戶(hu)靜態信(xin)息和動態信(xin)息整合到(dao)一起，完成(cheng)企業化的客(ke)戶(hu)資源管理。這是(shi)企業必須(xu)要邁(mai)出(chu)的一步，做(zuo)到(dao)這一點才能談其它(ta)應用。

 

要做到這點非(fei)常(chang)難，因為信(xin)息隨時在(zai)變，信(xin)息的(de)第一利用人(ren)(ren)、第一獲取人(ren)(ren)等都不固定，需要支持多角度的(de)查詢檢索條件(jian)等，這通常(chang)需要借(jie)助CRM系統中(zhong)相(xiang)對固化的(de)采集和匯(hui)總(zong)方式來進(jin)行。

 

建立各(ge)部門協同配合的(de)工作(zuo)流(liu)程管理
在企(qi)業(ye)內部完善(shan)“以客戶為中心”的(de)精細業(ye)務規(gui)則，通(tong)過這(zhe)個階(jie)段的(de)實(shi)現(xian)，可以幫助企(qi)業(ye)提高(gao)協同工作(zuo)的(de)效率，加快客戶的(de)響應速度，提升企(qi)業(ye)整體運營的(de)戰斗力，這(zhe)個流程(cheng)的(de)優化能夠減少現(xian)階(jie)段不(bu)必(bi)要的(de)冗余的(de)工作(zuo)環(huan)節(jie)，甚至(zhi)可以優化某些(xie)重復性、事務性的(de)工作(zuo)崗位(wei)。

 

完成“以客戶為中心”的(de)決(jue)策分析
把過(guo)去很難提煉出來的(de)(de)(de)業務(wu)信(xin)息(xi)進行深加工處(chu)理，幫助(zhu)企業更多的(de)(de)(de)依靠數(shu)據說話，對業務(wu)從結(jie)(jie)果(guo)性的(de)(de)(de)分析過(guo)渡到過(guo)程與結(jie)(jie)果(guo)并重的(de)(de)(de)分析，比(bi)如根(gen)據客戶的(de)(de)(de)價值體系和(he)購買特征的(de)(de)(de)變(bian)化來制定合理的(de)(de)(de)銷售服務(wu)策略，從而達(da)到CRM項目(mu)應用的(de)(de)(de)目(mu)標。

 

如果(guo)(guo)企(qi)業(ye)在選擇CRM軟件(jian)(jian)的(de)時候就比較(jiao)清楚地了解每一步(bu)深化應用(yong)的(de)條件(jian)(jian)，設定(ding)合理的(de)預(yu)期，就能夠更好地從企(qi)業(ye)的(de)管理現狀出發，改善(shan)客戶管理中(zhong)較(jiao)迫切也較(jiao)容易(yi)成(cheng)功(gong)的(de)環節，這樣企(qi)業(ye)上(shang)下可以(yi)在每個階段都(dou)看(kan)到實(shi)施(shi)的(de)明顯效(xiao)果(guo)(guo)，用(yong)成(cheng)果(guo)(guo)來推動進(jin)一步(bu)的(de)應用(yong)，實(shi)踐證(zheng)明，這樣的(de)實(shi)施(shi)就很容易(yi)成(cheng)功(gong)。

 

希望(wang)以上建議能幫助您在CRM系統(tong)項目搭(da)建實施中(zhong)提供參考。