銷售自動化軟件(SFA)可以提高銷售贏單率、縮短銷售周期、提高銷售代表的工作效率和公司收益。

Aberdeen Group公司表示，目前銷售自動化系統的交易規模平均增長了27%，并且使用了SFA系統的企業，其銷售周期縮短了16%、配額時間縮短了15%、客戶購買力增長了26%，銷售管理時間減少了14%。無論是提供服務的小型企業還是提供數百種產品的大型企業，銷售自動化系統都旨在消除開展銷售任務時遇到的許多必要但耗時的任務。

 

如今(jin)許多(duo)中(zhong)小型銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)企業都在與分散的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶數(shu)據、不(bu)(bu)斷擴大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶群體、更(geng)復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品、更(geng)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)、更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶期望、更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)周期和不(bu)(bu)斷擴大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)隊伍作斗爭(zheng)。專為(wei)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集中(zhong)、自動(dong)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)軟(ruan)(ruan)件(jian)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案可以(yi)消解(jie)(jie)決(jue)許多(duo)繁瑣、重復的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幕后(hou)工作，讓銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員騰出(chu)時間去銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品。現在有(you)許多(duo)可用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)SFA解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案，從軟(ruan)(ruan)件(jian)服務到(dao)(dao)內部系統，從復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案到(dao)(dao)開箱即用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)程序，一切都旨在為(wei)您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務模型找(zhao)到(dao)(dao)最(zui)合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案。但無論最(zui)終選擇哪(na)種(zhong)技術，SFA都有(you)以(yi)下5個共同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點(dian)。

 

1、節省時(shi)間

銷(xiao)售(shou)自動化系統會(hui)自動執行耗時(shi)但相對重要(yao)的(de)任務(wu)，例如(ru)安排銷(xiao)售(shou)預約、發送后續電(dian)子(zi)郵件、跟蹤(zong)聯系人(ren)和更新銷(xiao)售(shou)機會(hui)。銷(xiao)售(shou)自動化應用程序使(shi)銷(xiao)售(shou)人(ren)員能夠快(kuai)速估算(suan)此(ci)次交易的(de)價(jia)值，并在確定交易時(shi)迅速將(jiang)這些估算(suan)轉化為建議、報(bao)價(jia)和訂(ding)單(dan)。此(ci)外(wai)銷(xiao)售(shou)團隊可(ke)(ke)以(yi)(yi)立即訪(fang)問訂(ding)單(dan)信(xin)息，并可(ke)(ke)以(yi)(yi)主動提醒客戶(hu)訂(ding)單(dan)的(de)進展情況。而且如(ru)果客戶(hu)致電(dian)詢(xun)問有(you)關他們訂(ding)單(dan)的(de)問題，那么銷(xiao)售(shou)人(ren)員就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)輕松獲取此(ci)信(xin)息，這可(ke)(ke)以(yi)(yi)節(jie)省(sheng)時(shi)間、改善整(zheng)個客戶(hu)體驗，同時(shi)讓(rang)客戶(hu)更加信(xin)任銷(xiao)售(shou)人(ren)員。

 

2、改善客戶(hu)服務

銷售自動化系統是CRM軟件的一個組成部分，通過創建每個客戶的信息存儲庫來解決使客戶不滿意的常見原因。CRM軟件整合營銷、銷售和客戶支持活動，以全面了解客戶關系。

如果銷(xiao)售人員(yuan)不在辦公室工作(zuo)或(huo)(huo)已經(jing)離職，那么新客(ke)(ke)服代(dai)表接(jie)手的時(shi)間也會大(da)大(da)縮短。客(ke)(ke)戶和(he)員(yuan)工都可以更(geng)快的解決簡單重復的問題，讓(rang)銷(xiao)售團隊(dui)能夠將更(geng)多時(shi)間用(yong)于(yu)向上銷(xiao)售或(huo)(huo)接(jie)觸潛在客(ke)(ke)戶，同時(shi)提高客(ke)(ke)戶滿意度和(he)忠誠度。

 

3、增加收入

將銷售(shou)(shou)(shou)(shou)人員(yuan)從繁瑣的(de)(de)(de)小事(shi)中解放出(chu)來，使(shi)他們能(neng)(neng)夠接觸更多的(de)(de)(de)高質量客(ke)戶(hu)，無論是當面溝通(tong)還(huan)(huan)是電(dian)話聊(liao)天。讓(rang)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)代(dai)表(biao)接觸更多的(de)(de)(de)潛在客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)為公司和其個(ge)人帶來更多收(shou)入，從而(er)提高員(yuan)工(gong)(gong)滿(man)意(yi)度和工(gong)(gong)資水平。公司的(de)(de)(de)管(guan)理(li)層和銷售(shou)(shou)(shou)(shou)人員(yuan)還(huan)(huan)可(ke)以(yi)監控賬戶(hu)，以(yi)確(que)定哪些客(ke)戶(hu)提供的(de)(de)(de)利潤最多或(huo)(huo)購(gou)買的(de)(de)(de)產(chan)品最多。有了這些信息，銷售(shou)(shou)(shou)(shou)部門就可(ke)以(yi)根(gen)據客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)購(gou)買歷史來匹配最相關的(de)(de)(de)產(chan)品或(huo)(huo)服務(wu)，從而(er)有針對性的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)產(chan)品。此外，讓(rang)更多員(yuan)工(gong)(gong)（例如服務(wu)和支持人員(yuan)）有查看(kan)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)訂單(dan)歷史記錄的(de)(de)(de)權限，可(ke)以(yi)在與客(ke)戶(hu)溝通(tong)期間(jian)創造追加銷售(shou)(shou)(shou)(shou)或(huo)(huo)交(jiao)叉(cha)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。銷售(shou)(shou)(shou)(shou)自(zi)動化軟件還(huan)(huan)使(shi)管(guan)理(li)層能(neng)(neng)夠根(gen)據實時數據創建更準確(que)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)(shou)預測，從而(er)防(fang)止在季度末或(huo)(huo)財年末出(chu)現(xian)意(yi)外。

 

4、機會管(guan)理

在這個競(jing)爭(zheng)異常(chang)激烈的時(shi)期，每家企業(ye)都密切關注(zhu)競(jing)爭(zheng)對手。銷售自動化系統通常(chang)包(bao)括競(jing)爭(zheng)情報(bao)功(gong)能，使公(gong)司能夠監控其競(jing)爭(zheng)對手的活動，以便(bian)及(ji)時(shi)發現(xian)并快速(su)采(cai)取(qu)行動。來自在線查詢或網(wang)站訪問的信息被匯集(ji)到 SFA解(jie)決方案中(zhong)，以便(bian)快速(su)跟進并增加轉換機會。

銷(xiao)(xiao)售自動化系統(tong)還(huan)包括(kuo)允許銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員跟蹤潛在客(ke)戶、活(huo)動，任何(he)會議以及產(chan)(chan)品和(he)潛在客(ke)戶需求之間可能的匹(pi)配的工具。與電(dian)子表格(ge)或數(shu)據庫(ku)不(bu)同，銷(xiao)(xiao)售自動化系統(tong)消(xiao)除了重復數(shu)據輸入、過期文件和(he)耗時的文件共(gong)享的需要。該應用程序可以讓(rang)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員和(he)經(jing)理分(fen)析每個電(dian)話或訪問對客(ke)戶產(chan)(chan)生的購(gou)買影(ying)響(xiang)力。銷(xiao)(xiao)售經(jing)理還(huan)可以將(jiang)來自其(qi)他(ta)不(bu)同來源的營(ying)銷(xiao)(xiao)材料、研(yan)究(jiu)報告或數(shu)據整合到SFA系統(tong)中(zhong)，以更(geng)好地培訓銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)員。

 

5、管理(li)銷售團隊(dui)

銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)經(jing)理(li)無需(xu)每(mei)天(tian)或每(mei)周制作銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)電話表格，而是可以(yi)立即訪(fang)問每(mei)個銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)的活(huo)動、機會、銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)數據、客(ke)戶(hu)投訴和其他用(yong)(yong)于衡量(liang)成單率(lv)和銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)收入的指(zhi)標。因(yin)此(ci)管理(li)層可以(yi)根據實時(shi)信息在(zai)必(bi)要時(shi)迅(xun)速采(cai)取行(xing)動。銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)自動化系統為銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)經(jing)理(li)配備了開發銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代表區域所(suo)需(xu)的工具，通常SFA應用(yong)(yong)程序會與地(di)圖應用(yong)(yong)程序或網站集成，從而在(zai)全球范圍內提供(gong)精確的定位。隨著客(ke)戶(hu)群體(ti)的發展，管理(li)層可以(yi)輕松地(di)重(zhong)新調整或重(zhong)新設計(ji)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)范圍，以(yi)最(zui)有意(yi)義和最(zui)有利可圖的方式充分利用(yong)(yong)軟件的功(gong)能。

 

這(zhe)些(xie)業(ye)務軟件(jian)解決(jue)方案(an)還允許管理層根據地(di)(di)理位置、專業(ye)知識或可用性選擇最(zui)佳個人來(lai)跟(gen)進(jin)(jin)特定線索。通(tong)過立即聯系(xi)潛在(zai)客(ke)戶和銷(xiao)售人員，潛在(zai)客(ke)戶更有可能(neng)參(can)與進(jin)(jin)來(lai)，并最(zui)終(zhong)促成銷(xiao)售。銷(xiao)售自動(dong)化系(xi)統還可以(yi)幫助(zhu)管理層及(ji)時了解有問題(ti)的(de)地(di)(di)方，例如表現不佳的(de)客(ke)服，并在(zai)流程的(de)早期主動(dong)進(jin)(jin)行調整，這(zhe)些(xie)早期的(de)調整仍然可以(yi)對解決(jue)問題(ti)產生(sheng)影(ying)響。SFA系(xi)統由于(yu)會對收(shou)入和傭金產生(sheng)直接影(ying)響，因此該系(xi)統和知識淵(yuan)博、風度(du)翩(pian)翩(pian)的(de)銷(xiao)售團隊(dui)一樣(yang)重(zhong)要。